人力資源管理師

1[簡答題] 簡述員工招聘成本效益評估的指標。

參考解析：

(1)成本效益評估是對招聘成本所產(chǎn)生的效果進行的分析。它包括招聘總成本效益分析、招募成本效益分析、人員選拔成本效益分析、人員錄用成本效益分析等。具體計算公式分別如下。

總成本效益=錄用人數(shù)/招聘總成本

招募成本效益=應(yīng)聘人數(shù)/招募期間的費用

選拔成本效益=被選中人數(shù)/選拔期間的費用

錄用成本效益=正式錄用人數(shù)/錄用期間的費用

(2)招聘收益成本比。它既是一項經(jīng)濟評價指標，同時也是對招聘工作的有效性進行考核的一項指標。招聘收益與招聘成本的比值越大，說明招聘工作越有效。

招聘收益成本比=所有新員工為組織創(chuàng)造的總價值/招聘總成本

2[簡答題] 簡述基于培訓需求分析的培訓項目設(shè)計的內(nèi)容。

參考解析：

(1)明確員工培訓目的。

1)人力資源培訓與開發(fā)是以實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)與經(jīng)營目標為目的，分析企業(yè)在一定時期內(nèi)的培訓需求，隨著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的變化不斷地調(diào)整培訓計劃，真正地服務(wù)于企業(yè)發(fā)展的需要，明確企業(yè)到底為什么培訓，培訓需求分析就是為實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)目標對人才的要求應(yīng)運而生的。企業(yè)在制定員工培訓計劃的時候，既要考慮短期目標，又要考慮未來的長期目標，并將兩者有機地結(jié)合起來。

2)員工培訓需要企業(yè)投入大量的人力、物力和財力，這對企業(yè)的運營肯定會有或大或小的影響，有的員工培訓項目有立竿見影的效果，有的則需要一段時問后才能反映到員工工作績效或企業(yè)經(jīng)濟效益上來，尤其管理人員和員工觀念的培訓更是如此。因此，要正確認識智力投資和人才開發(fā)的長期性、持續(xù)性和戰(zhàn)性。

(2)對培訓需求分析結(jié)果的有效整合。

1)培訓是為了使員工按照統(tǒng)一的技術(shù)規(guī)范，實現(xiàn)標準化作業(yè)，通過計劃目標的設(shè)定、知識和信息的傳遞、技能的熟練演練等現(xiàn)代信息化流程，讓員工通過一定的教育訓練，達到預期的技能操作水平。因此，在員工培訓之前，要對培訓崗位需求進行分析。做好培訓需求調(diào)查與分析包括兩個方面：組織層面的培訓需求調(diào)查分析和員工層面的培訓需求調(diào)查分析。

2)培訓師綜合了企業(yè)和員工兩個層面的培訓需求后，將企業(yè)的戰(zhàn)發(fā)展與員工的個人素質(zhì)提升相結(jié)合，根據(jù)調(diào)查所得結(jié)果再形成一份可行性分析報告，提出真正有針對性的解決問題的培訓方案。確保培訓需求的分析報告是在整理所有的培訓需求后所得到的。

(3)界定清晰的培訓目標。

1)培訓的目標應(yīng)解決員工培訓要達到什么樣標準的問題。培訓的總目標是宏觀的、抽象的，需要不斷分層次細化，使其具體化、具有可操作性。要達到培訓目標，就要求員工通過培訓掌握一些知識和技能，即員工通過培訓后了解什么、能夠干什么、有哪些改變等。

2)將培訓目標具體化、數(shù)量化、指標化和標準化。在設(shè)定培訓的目標時，要用最清晰的、標準的、有指導性的語句。對合格、熟練、優(yōu)秀一類的詞語必須加以量化。具體化、數(shù)量化、指標化和標準化是制定培訓目標時不可或缺的要求。

3)培訓的目標要能有效地指導培訓者和受訓者。培訓資源可分為內(nèi)部資源和外部資源，內(nèi)部資源包括組織的領(lǐng)導、具備特殊知識和技能的員工;外部資源是指專業(yè)培訓人員、學校、公開研討會或?qū)W術(shù)講座等。在眾多的培訓資源中，選擇何種資源，最終要由培訓內(nèi)容及可利用的資源來決定。

(4)制定培訓項目計劃和培訓方案。

1)培訓項目計劃直接來源于培訓需求，企業(yè)應(yīng)按照培訓需求的關(guān)鍵點組織相應(yīng)的培訓，一個培訓項目通常只能承擔某一特定的培訓需求工作，企業(yè)通過一次培訓活動實現(xiàn)多個培訓需求是相當困難的。因此，在擬訂培訓項目目標時，一方面，要明確指出受訓者在接受培訓之后所應(yīng)掌握的知識和技能;另一方面，也是更關(guān)鍵的一點，應(yīng)該指明受訓者在接受培訓之后，應(yīng)達到的組織期望的業(yè)績。

2)一個完整的培訓方案包括以下三個方面的基本要求。

①培訓目標對受訓者傳達的意圖。項目目標就是要明確、具體地闡述清楚受訓者在接受培訓后，能夠做什么、在什么條件下去做，以及做到什么程度。包括：a.受訓者在培訓后應(yīng)該表現(xiàn)出的行為;b.受訓者經(jīng)過培訓應(yīng)該表現(xiàn)出的工作業(yè)績;c.評估培訓后產(chǎn)生業(yè)績的標準。

②組織對受訓者的希望。包括：a.組織希望受訓者在培訓結(jié)束后能夠做什么;b.組織希望受訓者在哪些特定的情況下表現(xiàn)出哪些行為;c.組織希望受訓者的業(yè)績達到什么標準。

③受訓者如何將培訓項目要求與自身情況結(jié)合。確定培訓項目目標并準確表達出來是一項十分重要的任務(wù)。培訓項目能否真正對受訓者的績效產(chǎn)生影響，與培訓項目的目標設(shè)置息息相關(guān)。

3)制訂培訓項目計劃和培訓方案時需要明確各培訓項目信息。明確方案涉及的培訓項目;評估現(xiàn)有的培訓資源，包括人員、資金、師資等;確定培訓重點項目和常規(guī)項目，確定培訓工作的重點;確定培訓需要進行的課程開發(fā)、師資培養(yǎng)、系統(tǒng)建設(shè)，確定培訓計劃和培訓預算。

(5)培訓項目計劃的溝通和確認。

首先，是要獲得與培訓相關(guān)的部門、管理者和員工的支持，以便落實培訓計劃。

其次，要說明報告的內(nèi)容。如培訓的出發(fā)點、培訓要解決的問題、培訓的方案和行動計劃、希望得到的支持等。良好的計劃是成功的一半。當培訓計劃是在為企業(yè)經(jīng)營和業(yè)務(wù)發(fā)展提供幫助，是在為管理者提高整體績效時，培訓將發(fā)揮出最大的作用。部門級的培訓計劃要與各部門經(jīng)理進行討論。在討論中，各部門經(jīng)理可能會提出增加培訓內(nèi)容和培訓預算的建議。要嚴格控制培訓預算，但培訓內(nèi)容可以增加，當然，主要是通過內(nèi)部培訓方式解決。

3[多選題]下列關(guān)于《勞動法》的正確論述有(　　)。

A.是調(diào)整經(jīng)濟關(guān)系的法律

B.是調(diào)整勞動關(guān)系以及與之有密切聯(lián)系的其他社會關(guān)系的法律

C.是從民法中分離出來的

D.是從經(jīng)濟法中分離出來的

E.它是一個獨立的法律部門

參考答案：B,C,E

4[多選題] 筆試主要通過測試應(yīng)聘者(　　)的差異，判斷該應(yīng)聘者對招聘職位的適應(yīng)性。

A.基礎(chǔ)知識B.素質(zhì)能力C.行為能力D.心理素質(zhì)E.發(fā)展?jié)摿?/p>

參考答案：A,B

5[單選題] 影響企業(yè)整體薪酬水平的因素不包括(　　)。

A.產(chǎn)品的需求彈性

B.工會的力量

C.企業(yè)的薪酬策略

D.職務(wù)或崗位

參考答案：D

參考解析：影響企業(yè)整體薪酬水平的因素包括：①生活費用與物價水平;②企業(yè)工資支付能力;③地區(qū)和行業(yè)工資水平;④勞動力市場供求狀況;⑤產(chǎn)品的需求彈性;⑥工會的力量;⑦企業(yè)的薪酬策。D項屬于影響員工個人薪酬水平的因素。

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