人力資源管理師

一、簡述培訓成果評估的重要指標(15分)

答案：(P295-298)

1.認知成果：認知成果可以用來測量受訓者對培訓你項目中所強調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等所理解、熟悉和掌握的程度(3 分)

2.技能成果：技能成果可以用來評價受訓者對培訓項目中所強調(diào)的操作技巧、技或技能以及行為方式等所達到的水準(3 分)

3.情感成果：情感成果可以用來測量受訓者對培訓項目的態(tài)度、動機以及行為等方面的特征，例如受訓者對培訓項目的各種反應(yīng)。(3 分)

4.績效成果：績效成果可以用來評價受訓者通過該項目培訓對個人或組織績效所產(chǎn)生的影響程度，同時也可以為企業(yè)人力資源開發(fā)及培訓費用計劃等決策提供依據(jù)。(3 分)

5.投資回報率：投資回報率指培訓項目的貨幣收益和培訓成本的比較。(3 分)

二、簡述避免考評者偏誤的措施和方法(15分)

答案：(365-366)

1.以工作崗位分析和崗位實際調(diào)查為基礎(chǔ)，以客觀準確的數(shù)據(jù)資料和各種原始記錄為前提，明確績效管理的重要意義和作用，制定出科學合理、具體明確、切實可行的評價要素指標和標準體系。(3 分)

2.從企業(yè)單位的客觀環(huán)境和生產(chǎn)經(jīng)營條件出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)類型和特點，充分考慮本企業(yè)員工的人員素質(zhì)狀況與結(jié)構(gòu)特征，選擇恰當?shù)目荚u工具和方法，更加強調(diào)績效管理的靈活性和綜合性，一切從實際出發(fā)，不斷總結(jié)成功的經(jīng)驗，認真汲取失敗的教訓，從而有效地避免各種考評誤差和偏頗出現(xiàn)。(3 分)

3.績效考評的側(cè)重點應(yīng)當放在績效行為和產(chǎn)出結(jié)果上，盡可能建立以行為和成果為導向的考評體系。(2 分)

4.為了避免個人偏見等錯誤，可以采用360度的考評方式，由多個考評者一起參與，由較多的考評者參與，雖然可能會增加一些費用，但可以使績效考評做出更準確可靠的判斷。(3 分)

5.在可能出現(xiàn)的各種各樣的問題中，絕大多數(shù)是因考評者引起的，考評者自身的素質(zhì)和績效管理水平，對績效考評工作的影響很大。(2 分)

6.為了提高績效管理水平和質(zhì)量，應(yīng)該重視績效考評過程中各個環(huán)節(jié)的管理，重視績效考評的各種見面會談話的開展。(2 分)

三、簡述勞動爭議處理的基本程序(16分)

答案：根據(jù)我國勞動立法的有關(guān)規(guī)定，當發(fā)生勞動爭議時：

1.爭議雙方應(yīng)協(xié)商解決;(4 分)

2.當事人不愿協(xié)商、協(xié)商不成或者達成和解協(xié)議后不履行的，可以向調(diào)解組織申請調(diào)解;(4 分)

3.不愿調(diào)解、調(diào)解不成或者達成調(diào)解協(xié)議后不履行的，可以向勞動爭議仲裁委員會申請仲裁;(4 分)

4.對仲裁裁決不服的，除法律規(guī)定的終局裁決外，當事人一方或者雙方則可申訴到人民法院，由人民法院依法審理并做出最終判決。(4 分)

案例分析題(一)

1、某裝備制造公司擁有員工 1500 多名,其中管理人員，專業(yè)技術(shù)人員和和技能操作人員比例一直穩(wěn)定在 1:3:6。根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)劃，公司制定了未來 10 年的總體發(fā)展規(guī)劃，推出了“堅持技術(shù)優(yōu)先，爭做一流準備制造企業(yè)，事事爭第一”的目標。公司在人力資源管理方面，還應(yīng)該制定切實可行的人力資源規(guī)劃，因此，公司分別在人力資源部、黨群工作部抽調(diào)一名主管，組建人力資源規(guī)劃小組，負責起草《公司未來五年人力資源發(fā)展規(guī)劃》，人力資源部門對規(guī)劃和實施過程進行監(jiān)督評價。

請結(jié)合案例，回答以下問題：

(1)人力資源規(guī)劃小組應(yīng)采用哪些步驟來制定人力資源規(guī)劃?(14分)(教材 P51-52)

答：狹義人力資源規(guī)劃即企業(yè)各類人員規(guī)劃，作為人力資源管理的一項基礎(chǔ)活動，其核心部分包括：人力資源需求預(yù)測、人力資源供給預(yù)測及供需綜合平衡三項工作。制定人力資源規(guī)劃的步驟是： (4 分)

⑴調(diào)查、收集和整理涉及企業(yè)戰(zhàn)略決策和經(jīng)營環(huán)境的各種信息。(2 分)

⑵根據(jù)企業(yè)或部門的實際情況確定其人員規(guī)劃期限，了解企業(yè)現(xiàn)有人力資源狀況，為預(yù)測工作準備精確而翔實的資料。(2 分)

⑶在分析人力資源需求和供給的影響因素的基礎(chǔ)上，采用定性和定量相結(jié)合，以定量為主的各種科學預(yù)測方法對企業(yè)未來人力資源供求進行預(yù)測。(2 分)

⑷制定人力資源供求協(xié)調(diào)平衡的總計劃和各項業(yè)務(wù)計劃，并分別提出各種具體的調(diào)整、供大于求或供小于求的政策措施。(2 分)

⑸人員規(guī)劃的評價與修正。對實施過程及結(jié)果進行監(jiān)督、評估，不斷調(diào)整規(guī)劃。(2 分)

(2)為什么要對規(guī)劃及其實施過程進行監(jiān)督評價，應(yīng)注意哪些問題?(4 分)(教材 P52)

答：對人力資源規(guī)劃及實施過程進行評價的目的是要了解人力資源規(guī)劃對企業(yè)經(jīng)營的影響，它既可以對人員規(guī)劃做出恰當?shù)姆答?，也可以預(yù)算人員規(guī)劃給企業(yè)帶來的效益。(1 分)

在評價人力資源規(guī)劃時，企業(yè)需要注意：

規(guī)劃應(yīng)當反應(yīng)組織內(nèi)部目標或外部目標變化，必須明確有什么部門或人員承擔了相應(yīng)責任;(1 分)

為保證有效地完成計劃，規(guī)劃應(yīng)有適當?shù)膹椥?，給予執(zhí)行人員一定的獨立決策權(quán);(1 分)

最后，應(yīng)考慮人力資源規(guī)劃與其他經(jīng)營計劃的相關(guān)性。(1 分)

案例分析題(二)

某計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司擬招聘5名客戶經(jīng)理，主要負責公司網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的市場推廣和客戶服務(wù)。人力資源部技術(shù)專員通過對現(xiàn)有客戶經(jīng)理績優(yōu)者的素質(zhì)分析，設(shè)計了客戶經(jīng)理的勝任能力模型，如表1所示。

表1 客戶經(jīng)理的勝任能力特征(節(jié)錄)

能力指標指標解釋

應(yīng)變能力在有壓力的情景下(如發(fā)生沒有預(yù)料到的不理于目標實現(xiàn)的時間)，能夠隨機應(yīng)變，及時作出正確的判斷和處理。

影響力能夠通過引導，勸誘、說服等方式影響他人，以贏得他人的支持

成就動機富有挑戰(zhàn)精神，能夠為自己樹立新的目標，并堅持不懈地采取行動去實現(xiàn)目標

(1)在面試過程中，面試官應(yīng)當注意運用哪些面試技巧?(9 分)(教材 P159-161)

解析：面試考官注意應(yīng)當掌握哪些技巧

(1)面試實施技巧：

①充分準備。②靈活提問。③多聽少說。④善于提取要點。⑤進行階段性總結(jié)。⑥排除各種干擾。⑦不要帶有個人偏見。⑧在傾聽時注意思考。⑨注意肢體語言溝通。

(2)為“應(yīng)變能力”指標設(shè)計情境性面試問題和評分標準，填寫表 2 中。(9 分)(教材 P167)

答：

①設(shè)計出情境性問題，2分;?

②設(shè)計出具有等級性的評分標準，每項2分，共8分;

③設(shè)計出具有差距性特征的分值，1分;

④參考示例如圖所示。

案例分析題(三)

3、A 公司是一家剛成立的環(huán)保設(shè)備公司，員工的薪酬制度剛剛確定管理人員為年薪工資制，技能操作人員實行崗位技能工資制，公司管理層認為，人力資源部組織一次薪酬市場調(diào)查，以全面了解該地區(qū)同行業(yè)的薪酬情況，為確定 A 公司的薪酬水平提供依據(jù)請結(jié)合本案例，分析說明設(shè)計薪酬調(diào)查問卷的具體要求有哪些?(18 分)(教材 P420)

答：設(shè)計薪酬調(diào)查問卷表格的具體要求如下：

(1)明確薪酬調(diào)查問卷要調(diào)查的內(nèi)容，再設(shè)計表格。保證表格滿足它的使用目的。(1.5 分)

(2)確保表格中的每個調(diào)查項目都是必要的，經(jīng)過必要的審核提出必要的調(diào)查項目，以提高調(diào)查問卷的有效性和實用性。(1.5 分)

(3)請一位同事來填寫表格樣本，傾聽反饋意見，了解表格設(shè)計是否合理。(1.5 分)

(4)要求語言標準，問題簡單明確。(1.5 分)

(5)把相關(guān)問題放在一起，例如姓名、年齡、崗位名稱、所屬部門等。(1.5 分)

(6)盡量采用選擇判斷式提問，盡可能減少表中的文字書寫量。(1.5 分)

(7)保證留有足夠的填寫空間。記住，一些人手寫時字體較大。(1.5 分)

(8)使用簡單的打印樣式以確保易于閱讀，當然也可以采用電子問卷，以便于統(tǒng)計分析軟件處理。(1.5 分)

(9)如果覺得有幫助，可注明“填表須知”。(1.5 分)

(10)充分考慮信息處理的簡便性和正確性。如果需要將表格的調(diào)查結(jié)果轉(zhuǎn)錄到其他文件中，就應(yīng)該按照同樣的順序排列提問答案的選項，以便減少抄錄時發(fā)生錯誤。(1.5 分)

(11)如果在多種場合需要該信息，可考慮表格帶有復寫紙，以便不得不多次填寫表格。(1.5 分)

(12)如果表格收集的數(shù)據(jù)使用 OCE 和 OMR 處理，這兩種方法使信息可以自動讀入計算機，表格需要非常仔細地設(shè)計，保證準確地完成數(shù)據(jù)處理。(1.5 分)

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