中級社會工作師

2025年中級社會工作者考試新考季備考已開啟，各科目考點(diǎn)搶先看，本文為中級社會工作者考試《社會工作實(shí)務(wù)》科目第二章社會工作實(shí)務(wù)的通用過程重要考察點(diǎn)及真題解析，幫助考生快速了解本章重要考點(diǎn)，為下一步更有正對性的學(xué)習(xí)做好準(zhǔn)備！

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第二章 社會工作實(shí)務(wù)的通用過程

考點(diǎn)六

知識點(diǎn)：直接介入的行動策略

(一)幫助服務(wù)對象運(yùn)用現(xiàn)有資源的策略

1、促使并幫助服務(wù)對象充分運(yùn)用自身內(nèi)在資源

(1)社會工作者的任務(wù)：幫助服務(wù)對象正確分析事物，有效地解決面臨的問題;改進(jìn)服務(wù)對象扮演角色的技巧，幫助其建立積極的人生觀。

(2)社會工作者扮演的角色：中介人、倡導(dǎo)者和促進(jìn)者。

(3)社會工作者促使并幫助服務(wù)對象充分運(yùn)用現(xiàn)有的外部資源時應(yīng)具備的能力。

2、促使并幫助服務(wù)對象充分運(yùn)用外在資源

(1)目的：將服務(wù)對象系統(tǒng)與資源系統(tǒng)鏈接起來增強(qiáng)服務(wù)對象的社會功能。

(2)社會工作者扮演的角色：中介人、倡導(dǎo)者和促進(jìn)者。

(3)社會工作者促使并幫助服務(wù)對象充分運(yùn)用現(xiàn)有的外部資源時應(yīng)具備的能力。

(4)了解現(xiàn)有資源

(5)進(jìn)行轉(zhuǎn)介

(6)資源倡導(dǎo)

(7)增能

(二)進(jìn)行危機(jī)介入

1、危機(jī)介入的性質(zhì)

危機(jī)介人是一種特殊的介人，是介人過程中的正常狀況。

2、危機(jī)介入的目的

危機(jī)介人的目的是緩解服務(wù)對象的緊張情緒，幫助服務(wù)對象恢復(fù)功能，走出危機(jī)。

3、危機(jī)介入的技巧

(1)危機(jī)介入的焦點(diǎn)不是解決整個問題，而是幫助服務(wù)對象恢復(fù)和發(fā)揮功能。

(2)幫助服務(wù)對象宣泄緊張情緒，給予支持，防止精神崩潰。

(3)介入目標(biāo)要現(xiàn)實(shí)，要瞄準(zhǔn)服務(wù)對象當(dāng)前的需要。

(4)擔(dān)任教導(dǎo)者的角色。

(三)運(yùn)用活動作為介入策略

運(yùn)用活動作為介入策略時應(yīng)當(dāng)考慮以下幾個因素。

(1)介入目標(biāo)?；顒右欢ㄒ辖槿说哪繕?biāo)。

(2)服務(wù)對象的情況?；顒右戏?wù)對象的能力和特殊需要，還要在服務(wù)對象的認(rèn)知范圍內(nèi)進(jìn)行。

(3)資源和設(shè)備的配合?；顒右c機(jī)構(gòu)的能力和資源條件相配合，還需要制訂替代方案防止意外情況的發(fā)生。

(四)調(diào)解行動

1、含義

調(diào)解行動是指社會工作者幫助服務(wù)對象尋找環(huán)境系統(tǒng)中的利益共同點(diǎn)，從而帶來改變的介入策略。

2、調(diào)解重點(diǎn)

通過服務(wù)對象與環(huán)境系統(tǒng)的互動，消除沖突，滿足共同需要。例如，在舊房拆遷中，原居民與開發(fā)商在拆遷補(bǔ)償金標(biāo)準(zhǔn)上有分歧，如果僵持下去，居民很難在短期內(nèi)獲得居住條件的改善，而開發(fā)商也將面臨資金閑置浪費(fèi)的問題。社會工作者將雙方聚在一起，提出既照顧各方利益，又使補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)能夠讓各方接受的調(diào)解方案，最終化解矛盾。

3、調(diào)解介入的具體行動

(1)協(xié)助服務(wù)對象與環(huán)境系統(tǒng)進(jìn)行接觸。

(2)協(xié)助環(huán)境系統(tǒng)對服務(wù)對象的需要給予回應(yīng)。

(3)協(xié)助雙方找到利益共同點(diǎn)，界定共同目標(biāo)。

(五)運(yùn)用影響力

社會工作者要有意識地運(yùn)用各種能夠影響服務(wù)對象改變的力量，主要包括以下幾項(xiàng)。

(1)誘導(dǎo)——獎勵與處罰。

(2)勸導(dǎo)——運(yùn)用有說服力的觀點(diǎn)改變服務(wù)對象的觀念。

(3) 利用關(guān)系——運(yùn)用人際關(guān)系去影響目標(biāo)系統(tǒng)的行為。

(4)利用環(huán)境——使外部社會環(huán)境有利于服務(wù)對象的改變。

真題演練：

針對D街道老人和兒童缺乏社區(qū)照顧的問題，社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)與基金會聯(lián)合啟動了“五社聯(lián)動”助力“一老一小”項(xiàng)目。社會工作者充分發(fā)揮資源經(jīng)紀(jì)人的角色作用，通過問卷調(diào)查、人戶訪談、繪制社會生態(tài)系統(tǒng)圖和社區(qū)資源圖等方式，了解老人和兒童的需求、現(xiàn)存人際關(guān)系，識別社區(qū)中的服務(wù)資源。在此基礎(chǔ)上，社會工作者動員與服務(wù)對象關(guān)系密切的親友提供支持;將處于困境中的老人和兒童推介給社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)，建立長期的陪伴服務(wù)關(guān)系;培養(yǎng)成立社區(qū)互助會，組織有參與意愿的老人和兒童互相認(rèn)識，互相支持;定期舉辦社區(qū)公益資源集市，促進(jìn)愛心企業(yè)、鄰居與有需要的老人及兒童對接;協(xié)助老人、兒童掌握聯(lián)系和使用服務(wù)資源的方法、定期回訪了解服務(wù)對接和資源使用情況。

經(jīng)過多方努力，針對“一老一小”的社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)在D街道得以建立。

問題：

1. 社會工作者在扮演資源經(jīng)紀(jì)人角色時，運(yùn)用了哪些服務(wù)技巧?

【參考解析】

資源經(jīng)紀(jì)人角色的主要任務(wù)是鏈接服務(wù)對象和其所需資源，需要使用如下技巧：

(1)評估服務(wù)對象的具體需要。案例中，社會工作者使用各種評估方法了解老人和兒童的需求。

(2)識別和找出相關(guān)資源。案例中體現(xiàn)在，識別社區(qū)中的服務(wù)資源。

(3)進(jìn)行轉(zhuǎn)介。在案例中，社會工作者將處于困境中的老人和兒童推介給社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)，建立長期的陪伴服務(wù)關(guān)系。

(4)確定服務(wù)對象是否得到了資源，資源是否得到充分使用。案例中，社會工作者協(xié)助老人、兒童掌握聯(lián)系和使用服務(wù)資源的方法、定期回訪了解服務(wù)對接和資源使用情況。

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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