中級(jí)社會(huì)工作師

2024年6月16日，中級(jí)社工實(shí)務(wù)開(kāi)考，開(kāi)考前，中大網(wǎng)校幫助您臨時(shí)抱佛腳，為廣大中級(jí)社工考生整理了2024年中級(jí)社會(huì)工作者考試《社工實(shí)務(wù)》考前速記點(diǎn)如下：

↓2024社工實(shí)務(wù)考后估分，領(lǐng)取真題解析↓

考前必看！2024年中級(jí)社會(huì)工作者考試《社工實(shí)務(wù)》考前速記點(diǎn)

1.答題技巧

總計(jì)5大題，每題20分。其中1-4題為案例分析題，每題2問(wèn);第5題為方案設(shè)計(jì)題。

問(wèn)題全部建立在“社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程”的六大步驟的基礎(chǔ)之上，案例分析題考察較為單一，方案設(shè)計(jì)題考察較為綜合。

“社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程”的六大步驟

接案→預(yù)估→計(jì)劃→介入→評(píng)估→結(jié)案

注意時(shí)間控制。總計(jì)2.5小時(shí)，5道題，平均每道題30分鐘。

字跡要清楚。答案分條標(biāo)序號(hào)，空間允許的情況下每條另起一行，方便閱卷老師找得分點(diǎn)。

答題位置不可寫(xiě)錯(cuò)，寫(xiě)錯(cuò)不得分，答題內(nèi)容不能寫(xiě)出作答范圍。

答題區(qū)域無(wú)橫線，可以利用準(zhǔn)考證或直尺比著寫(xiě)，別劃線，劃?rùn)M線浪費(fèi)時(shí)間。

2.答題順序

第一步：看題目要求

第二步：到材料中分析問(wèn)題

第三步：根據(jù)問(wèn)題一條一條列出來(lái)目標(biāo)和策略

第四步：分層次寫(xiě)，可套用的層次模板有：

微觀層面、中觀層面、宏觀層面

個(gè)人層面、環(huán)境層面、政策層面

生理方面、心理方面、社會(huì)方面

主觀方面、客觀方面

內(nèi)在資源、外在資源、正式資源 、非正式資源

人力、物力、財(cái)力、文化、組織資源

3.通用過(guò)程模式的四個(gè)基本系統(tǒng)

改變媒介系統(tǒng)(促使服務(wù)對(duì)象發(fā)生改變的媒介)

社會(huì)工作者+家庭、居委會(huì)、相關(guān)部門(mén)干部、民警、……

服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)(指社會(huì)工作服務(wù)的對(duì)象)

個(gè)人、家庭、團(tuán)體、組織、社區(qū)、……

目標(biāo)系統(tǒng)(為了改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)，我們需要改變和影響系統(tǒng)，也就是服務(wù)對(duì)象的環(huán)境系統(tǒng))(目標(biāo)系統(tǒng)的內(nèi)涵大于等于服務(wù)對(duì)象系統(tǒng))

家庭、團(tuán)體、組織、社區(qū)、……

行動(dòng)系統(tǒng)(與社會(huì)工作者一起努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的人，是社會(huì)工作者的合作者)

服務(wù)對(duì)象的家人、朋友、鄰居、社區(qū)、政府部門(mén)工作人員、新聞媒體、……

4.社會(huì)工作理論

人類(lèi)行為與社會(huì)環(huán)境(強(qiáng)調(diào)“人在情境中”，是社會(huì)工作的核心概念，指?jìng)€(gè)人受到其生存環(huán)境內(nèi)的諸多因素的音響，并且人的內(nèi)心事實(shí)及所處的社會(huì)環(huán)境經(jīng)常處于交互作用的狀態(tài)，因此必須注重人的心理因素和社會(huì)因素。)

人類(lèi)行為與社會(huì)環(huán)境的基本關(guān)系

人們要適應(yīng)社會(huì)環(huán)境

社會(huì)環(huán)境影響個(gè)人行為(近朱者赤近墨者黑)

社會(huì)環(huán)境和生物遺傳共同對(duì)人類(lèi)行為產(chǎn)生影響

人類(lèi)能夠改變社會(huì)環(huán)境

人類(lèi)行為與社會(huì)環(huán)境關(guān)系的非平衡性(是指人類(lèi)行為與社會(huì)環(huán)境雖然可以相互影響，但這個(gè)力度是不平衡的，社會(huì)環(huán)境對(duì)人類(lèi)行為的影響要更大一些)

精神分析理論(關(guān)鍵詞：早年經(jīng)歷/兒時(shí)/童年…經(jīng)歷/兒童時(shí)期的經(jīng)歷、本我自我超我/人格、意識(shí)前意識(shí)潛意識(shí)/內(nèi)心深處的潛意識(shí)、性心理、防衛(wèi)機(jī)制、自由聯(lián)想)

認(rèn)知行為理論(關(guān)鍵詞：錯(cuò)誤認(rèn)知/錯(cuò)誤觀念/不合理期待/非理性信念/不理性的自我對(duì)話/想法的非理性部分 認(rèn)識(shí)到/覺(jué)得/覺(jué)察非理性思維/覺(jué)察非理性的思維方式 改變方式/改變看法/觀察變化/記錄下(不好的) 知覺(jué)和評(píng)價(jià) 形成正確認(rèn)知/理性思考 情緒)

艾利斯的情緒ABC理論(A指的是真實(shí)發(fā)生的事情，B是我們對(duì)這件事情的認(rèn)知，也就是看法，C是我們的情緒反應(yīng)。

ABC理論認(rèn)為，并不是A這件事情導(dǎo)致了我們的C情緒反應(yīng)，而是B我們對(duì)這個(gè)事的看法導(dǎo)致了我們的C情緒反應(yīng)。)

生態(tài)系統(tǒng)理論(關(guān)鍵詞：環(huán)境/環(huán)境變化/營(yíng)造環(huán)境/人與環(huán)境間的關(guān)系 家庭關(guān)系/互動(dòng)關(guān)系/良性互動(dòng) 同學(xué)關(guān)系/人際關(guān)系)

生態(tài)系統(tǒng)理論(人與環(huán)境互動(dòng)、要理解個(gè)人，就必須將其置于環(huán)境中)

系統(tǒng)理論(認(rèn)為個(gè)人處于環(huán)境中的各種系統(tǒng)不斷的相互作用中、強(qiáng)調(diào)人與環(huán)境是交叉互動(dòng)，相互影響的、強(qiáng)調(diào)家庭系統(tǒng)對(duì)人的重要作用、注重運(yùn)用社會(huì)資源，包括正式和非正式的社會(huì)資源幫助服務(wù)對(duì)象)

人本主義理論(關(guān)鍵：尊重關(guān)心接納 內(nèi)在價(jià)值和能力/發(fā)揮優(yōu)勢(shì)和能力 自由表達(dá)/充分表達(dá)/鼓勵(lì)表達(dá) 強(qiáng)化對(duì)他人的責(zé)任 個(gè)性)

強(qiáng)調(diào)人的內(nèi)在價(jià)值和能力

人們彼此負(fù)有責(zé)任

個(gè)人具有歸屬于被包容的權(quán)利

人們具有參與和被聆聽(tīng)的權(quán)利

人們具有自由表達(dá)的權(quán)利

群體成員之間是有差別的

人們具有質(zhì)疑和挑戰(zhàn)專(zhuān)業(yè)人員的權(quán)利

存在主義理論(關(guān)鍵詞：反思…的意義/自身生命的意義 過(guò)去經(jīng)歷的意義/這段經(jīng)歷的意義/經(jīng)歷有積極意義 痛苦/痛苦是生命的一部分/痛苦有意義 自身獨(dú)特的意義和價(jià)值/個(gè)人的 內(nèi)在價(jià)值/肯定獨(dú)特性 選擇的自由/個(gè)人具有選擇的自由/抉擇/職業(yè)選擇/生活方式 人生目標(biāo)/洞察追求的目標(biāo) 覺(jué)醒/意識(shí)到 正視/正視困難/積極應(yīng)對(duì) 迷茫)

核心是個(gè)人的存在(個(gè)人的存在，個(gè)人具有選擇的自由)

覺(jué)醒(指的是人的意識(shí)會(huì)經(jīng)歷一個(gè)從不真實(shí)到真實(shí)的覺(jué)醒，從而達(dá)到個(gè)人的獨(dú)特性，這里強(qiáng)調(diào)的是人能正視自己遇到的困難和現(xiàn)狀)

痛苦是生命的一部分(存在主義認(rèn)為痛苦是必然的，而且是有意義的，能給我們指導(dǎo))

選擇的自由(存在主義還是強(qiáng)調(diào)人，除了強(qiáng)調(diào)權(quán)利還強(qiáng)調(diào)了責(zé)任)

對(duì)話的必要性(指我們跟其他人的互動(dòng)是有意義，有必要的，我們會(huì)在互動(dòng)中成長(zhǎng))

實(shí)行(指的是社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)對(duì)象的肯定和表?yè)P(yáng)，有助于服務(wù)對(duì)象肯定自己)

優(yōu)勢(shì)視角(認(rèn)為每個(gè)人都有其內(nèi)在的能力、優(yōu)點(diǎn)、內(nèi)在和外在的資源、創(chuàng)傷可能是傷害，也可能成為挑戰(zhàn)和機(jī)遇、強(qiáng)調(diào)與服務(wù)對(duì)象協(xié)作、每一種環(huán)境都充滿(mǎn)資源)

增強(qiáng)權(quán)能理論(關(guān)鍵詞：賦權(quán)/賦能/充權(quán)/增強(qiáng)能力/empower 增強(qiáng)權(quán)能/增強(qiáng)權(quán)能意識(shí) 潛能/激發(fā)潛能/發(fā)展個(gè)人潛能 相信自己有解決問(wèn)題的能力 個(gè)人層次/人際層次/環(huán)境層次)

增強(qiáng)權(quán)能(認(rèn)為每個(gè)人不缺少權(quán)能，都是有價(jià)值、有能力的、服務(wù)對(duì)象自己才是解決問(wèn)題的主體，自己才是改變自己的媒介。分為三個(gè)層次：個(gè)人層次、人際層次、環(huán)境層次)

個(gè)人層次(指我們個(gè)人能解決問(wèn)題)

人際層次(是指我們通過(guò)人際關(guān)系的合作解決問(wèn)題)

環(huán)境層次(是指改變不利于我們發(fā)展的環(huán)境)

要告訴服務(wù)對(duì)象，自己才是解決問(wèn)題的主體，自己才是改變自己的媒介。

要用整體視角看待不利的環(huán)境，而不是從個(gè)人的角度。

社會(huì)支持理論(指我們社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)對(duì)我們有積極的影響)

社會(huì)性別理論(強(qiáng)化性別意識(shí)、具有社會(huì)性別敏感性、注重性別分析、維護(hù)性別公正、推動(dòng)性別平等)

生涯選擇配合論(必須先了解自己，然后再看看職業(yè)的各項(xiàng)內(nèi)容，看看兩者怎樣配合，再做出合理的選擇。

你的興趣→職業(yè)的分類(lèi)和內(nèi)容

你的人格→職業(yè)所需的特質(zhì)

你的需求與價(jià)值觀→各種職業(yè)報(bào)酬率

你的能力→職業(yè)所需能力)

5.接案：與服務(wù)對(duì)象建立關(guān)系

建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系的五要素：

與服務(wù)對(duì)象準(zhǔn)確溝通想法和感受

與服務(wù)對(duì)象溝通相互之間的資料

溝通充滿(mǎn)親切感和關(guān)懷

與服務(wù)對(duì)象角色互補(bǔ)

與服務(wù)對(duì)象建立信任

建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系的技巧：

同感/同理心

誠(chéng)懇/真誠(chéng)

溫暖與尊重/接納

積極主動(dòng)

6.預(yù)估：分析問(wèn)題，找到需求

預(yù)估的任務(wù)

1.了解服務(wù)對(duì)象存在的問(wèn)題，問(wèn)題的性質(zhì)、成因、程度及其對(duì)服務(wù)對(duì)象的影響

2.了解服務(wù)對(duì)象個(gè)人的生活經(jīng)歷及行為特征，包括服務(wù)對(duì)象的人格特征、能力、優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)

3.了解服務(wù)對(duì)象與環(huán)境的互動(dòng)狀況，以及其對(duì)自身問(wèn)題的認(rèn)識(shí)和改變的動(dòng)力與能力

4.了解服務(wù)對(duì)象所處的環(huán)境系統(tǒng)的狀況，包括家庭、朋友、工作單位、鄰里及社區(qū)的情況，從中找出影響服務(wù)對(duì)象改變的有利和不利因素

收集資料：

個(gè)人資料(個(gè)人基本資料、個(gè)人的主觀經(jīng)驗(yàn)、解決問(wèn)題的動(dòng)機(jī)、生理、情感和智力方面的功能發(fā)揮)

環(huán)境資料(家庭狀況、社會(huì)環(huán)境)

收集資料的方法：

詢(xún)問(wèn)(會(huì)談、角色扮演、問(wèn)卷)

咨詢(xún)(問(wèn)專(zhuān)家)

觀察

家訪

利用已有資料(服務(wù)對(duì)象的病例、成績(jī)單等)

7.計(jì)劃：建立目標(biāo)，制定計(jì)劃

目標(biāo)的要求：

目標(biāo)陳述要明白易懂，重在促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的成長(zhǎng)

具有操作性和現(xiàn)實(shí)性

符合機(jī)構(gòu)目標(biāo)和社會(huì)工作倫理

8.介入：按照計(jì)劃行動(dòng)

直接介入的行動(dòng)及策略：

促使服務(wù)對(duì)象運(yùn)用現(xiàn)有資源(內(nèi)在資源、外在資源)

進(jìn)行危機(jī)介入

運(yùn)用活動(dòng)作為介入的策略

調(diào)解行動(dòng)(找到利益共同點(diǎn))

運(yùn)用影響力(利用各種能影響到服務(wù)對(duì)象的力量)

間接介入的行動(dòng)及策略：

運(yùn)用和發(fā)掘社區(qū)人力資源

協(xié)調(diào)各種服務(wù)資源與系統(tǒng)以達(dá)到服務(wù)的目標(biāo)

制定計(jì)劃創(chuàng)新資源

改變環(huán)境

改變組織與機(jī)構(gòu)的政策、工作程序和工作方式

9.結(jié)案：結(jié)束關(guān)系

結(jié)案反應(yīng)的處理方法：

討論結(jié)案：與服務(wù)對(duì)象一起討論他們對(duì)結(jié)案的準(zhǔn)備情況

提前告知：提前讓服務(wù)對(duì)象知道結(jié)案時(shí)間，使其早些做好心理準(zhǔn)備

減少接觸：在結(jié)案階段社會(huì)工作者要逐漸減少與服務(wù)對(duì)象的接觸，提醒服務(wù)對(duì)象要學(xué)會(huì)自立，給服務(wù)對(duì)象以心理支持，告訴他們?cè)谟行枰獣r(shí)社會(huì)工作者將繼續(xù)提供協(xié)助

預(yù)防問(wèn)題：估計(jì)一些可能會(huì)破壞改變成果的因素，預(yù)防問(wèn)題的產(chǎn)生，繼續(xù)提供一些服務(wù)，并為服務(wù)對(duì)象提供能夠?qū)λ麄冇袔椭馁Y源系統(tǒng)的支持，待穩(wěn)定了服務(wù)對(duì)象的改變成功后再最后結(jié)束專(zhuān)業(yè)助人關(guān)系

安排儀式：必要時(shí)安排正式的結(jié)案活動(dòng)，讓服務(wù)對(duì)象分享各自的收獲，以建設(shè)性的方式表達(dá)感受，相互鼓勵(lì)，面向未來(lái)

10.需要(以下人群的需要可能不僅限于當(dāng)前人群類(lèi)別，以案例中出現(xiàn)的具體實(shí)例為準(zhǔn))

兒童的需要：

生存的需要(生命存在的需要+社會(huì)存在的需要)

發(fā)展的需要(親子關(guān)系+受教育+休閑和娛樂(lè))

受保護(hù)需要

社會(huì)化需要(基本生活技能+自我觀念發(fā)展+良好的生活習(xí)慣+道德品質(zhì))

青少年的需要：

接納自己

與同伴發(fā)展人際關(guān)系

追求獨(dú)立

追求理想和抱負(fù)

建立個(gè)體的價(jià)值體系等

老年人的需要：

經(jīng)濟(jì)保障

健康維護(hù)

社會(huì)參與

就業(yè)休閑

婚姻家庭

居家安全

善終安排

一條龍照顧服務(wù)

婦女的需要：

婦女生殖健康的需要

保障婦女的權(quán)益和發(fā)展的需要

貫徹男女平等基本國(guó)策，建立性別公正的政策、制度和社會(huì)環(huán)境的需要

殘疾人的權(quán)利和基本需求：

康復(fù)權(quán)

教育權(quán)

勞動(dòng)權(quán)(是社會(huì)參與的最重要方面)

文化生活權(quán)

社會(huì)福利權(quán)

環(huán)境友好權(quán)(指社會(huì)環(huán)境中的設(shè)施對(duì)殘疾人都是“友好”的，也就是便利的，盲道，無(wú)障礙通道，電梯按鍵盲文，導(dǎo)盲犬可以上公交車(chē))

矯正社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的需要：

基本生存條件的保障需要

教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要

正常家庭生活的需要

再社會(huì)化的服務(wù)需要

優(yōu)撫安置服務(wù)對(duì)象的需要：

治療康復(fù)需要

健康維護(hù)的需要

基本生存需要

家庭生活需要(婚姻家庭的需要)

社會(huì)交往需要(社會(huì)參與的需要)

社會(huì)尊重需要

就業(yè)創(chuàng)業(yè)權(quán)益保障的需要

社會(huì)再適應(yīng)的心理調(diào)適需要

軍隊(duì)情結(jié)的需要

多元養(yǎng)老的需要

醫(yī)務(wù)社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象的需要：

疾病適應(yīng)

心理調(diào)適

經(jīng)濟(jì)問(wèn)題(家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān))

情緒問(wèn)題

照顧者焦慮

醫(yī)患關(guān)系

家庭關(guān)系

社會(huì)福利政策咨詢(xún)

出院安置

喘息服務(wù)

臨終關(guān)懷

11.存在的問(wèn)題(以下人群的問(wèn)題可能不僅限于當(dāng)前人群類(lèi)別，以案例中出現(xiàn)的具體實(shí)例為準(zhǔn))(問(wèn)題和需要往往是相關(guān)的，具有什么樣的問(wèn)題，就會(huì)產(chǎn)生什么樣的需要。)

兒童面臨的問(wèn)題：

兒童生存的問(wèn)題(新生兒健康問(wèn)題+兒童營(yíng)養(yǎng)問(wèn)題)

兒童發(fā)展面臨的問(wèn)題(貧困的問(wèn)題+輟學(xué)問(wèn)題)

兒童保護(hù)的問(wèn)題(兒童被遺棄的問(wèn)題+兒童遭受體罰和肢體虐待的問(wèn)題+兒童被性侵的問(wèn)題+兒童被忽視的問(wèn)題+兒童被拐賣(mài)的問(wèn)題+家庭監(jiān)護(hù)的問(wèn)題)

青少年存在的問(wèn)題：

貧困問(wèn)題

親子關(guān)系問(wèn)題

心理健康問(wèn)題

厭學(xué)問(wèn)題

網(wǎng)癮問(wèn)題

婚戀問(wèn)題

犯罪問(wèn)題

社會(huì)參與問(wèn)題

老年人的問(wèn)題：

處理認(rèn)知與情緒問(wèn)題(抑郁癥、癡呆癥、譫妄、焦慮癥)

自殺問(wèn)題

虐待和疏于照顧的問(wèn)題(身體虐待、性虐待、情感虐待、經(jīng)濟(jì)虐待、疏于照顧和自我忽視)

喪親問(wèn)題

臨終關(guān)懷服務(wù)

婦女的問(wèn)題：

婚姻與家庭的問(wèn)題

針對(duì)婦女的暴力問(wèn)題

生殖健康的問(wèn)題

留守婦女和流動(dòng)?jì)D女的問(wèn)題

就業(yè)問(wèn)題

貧困女性化問(wèn)題

參政問(wèn)題

推動(dòng)社會(huì)性別主流化問(wèn)題

殘疾人面臨的主要問(wèn)題：

物質(zhì)層面的困難(經(jīng)濟(jì)困難、住房困難、醫(yī)療困難)

精神層面的困難

社會(huì)交往的困難

12.危機(jī)干預(yù)

定義：

普通生活經(jīng)歷危機(jī)

特殊生活經(jīng)歷危機(jī)

危機(jī)的發(fā)展階段：

危機(jī)

解組

恢復(fù)

重組

危機(jī)介入的基本原則：

及時(shí)處理

限定目標(biāo)(集中有限的精力去解決最需要解決的問(wèn)題)

輸入希望

提供支持(充分調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的支持網(wǎng)絡(luò)，讓他們?yōu)榉?wù)對(duì)象提供支持)

恢復(fù)自尊

培養(yǎng)自主能力(幫助服務(wù)對(duì)象增強(qiáng)抗壓能力)

危機(jī)干預(yù)的特點(diǎn)：

迅速了解服務(wù)對(duì)象的主要問(wèn)題

快速做出危險(xiǎn)性判斷

有效穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象的情緒

積極協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決當(dāng)前問(wèn)題

危機(jī)干預(yù)的階段(自傷、自殺、意外傷害)：

開(kāi)展評(píng)估→建立關(guān)系→聚焦問(wèn)題→穩(wěn)定情緒→制訂方案→實(shí)施計(jì)劃→后續(xù)跟進(jìn)

危機(jī)干預(yù)的階段：

1.開(kāi)展評(píng)估(全面評(píng)估造成危機(jī)的生理-心理-社會(huì)因素，關(guān)注服務(wù)對(duì)象的情感-認(rèn)知-行為反應(yīng)，確保服務(wù)對(duì)象安全)

2.建立關(guān)系(與服務(wù)對(duì)象建立良好互信的專(zhuān)業(yè)關(guān)系)

3.聚焦問(wèn)題(將焦點(diǎn)限定在與危機(jī)相聯(lián)系的緊迫性問(wèn)題上，快速做出危險(xiǎn)性判斷)

4.穩(wěn)定情緒(幫助服務(wù)對(duì)象宣泄由危機(jī)帶來(lái)的緊張，協(xié)助其原理危險(xiǎn))

5.制訂方案(與服務(wù)對(duì)象一起探討可行性方案、一起訂立服務(wù)計(jì)劃，鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象自決)

6.實(shí)施計(jì)劃(注重輸入希望、提供支持、恢復(fù)自尊、培養(yǎng)自主能力

7.后續(xù)跟進(jìn)(結(jié)案通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等媒介或?qū)嵉鼗卦L跟進(jìn)服務(wù))

危機(jī)介入的基本原則

1.及時(shí)處理

2.限定目標(biāo)

3.輸入希望

4.提供支持

5.恢復(fù)自尊

6.培養(yǎng)自主能力

危機(jī)介入模式的特點(diǎn)

1.迅速了解服務(wù)對(duì)象的主要問(wèn)題

2.快速做出危險(xiǎn)性判斷

3.有效穩(wěn)定服務(wù)對(duì)象情緒

4.積極協(xié)助服務(wù)對(duì)象解決當(dāng)前問(wèn)題

自殺評(píng)估：

直接線索(直接表達(dá)。說(shuō)出“我要了結(jié)自己”或“有時(shí)我真想結(jié)束一切”)

間接線索(看親近的人反應(yīng)說(shuō)“沒(méi)了我你會(huì)過(guò)得好些”或“這些日子我太麻煩人了”)

行為線索(企圖自殺或者過(guò)去自殺過(guò)、儲(chǔ)存藥物、出人意料地留遺囑或修改遺囑、突然策劃葬禮安排、突然把貴重物品送人等異常行為出現(xiàn))

自殺危機(jī)干預(yù)措施：

清除(要把危險(xiǎn)物品清除掉)

陪伴

約定(約定在我們下次來(lái)看望他之前不要自殺)

其他(可以是為老年人做生命歷程回顧，這個(gè)也可以說(shuō)成是緬懷往事治療)

社會(huì)救助中危機(jī)干預(yù)的步驟：

定義危機(jī)中的問(wèn)題→確保服務(wù)對(duì)象的生命安全→提供持續(xù)性支持→檢驗(yàn)各種可能的選擇→制訂方案→達(dá)成共識(shí)

13.個(gè)案管理

針對(duì)存在很多問(wèn)題的個(gè)案服務(wù)對(duì)象開(kāi)展的工作，也被稱(chēng)為“綜融性社會(huì)工作”，也就是“綜合性”“融合性”的社會(huì)工作。

個(gè)案管理的含義

個(gè)案管理是一種提供服務(wù)的方法，是由專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作者評(píng)估服務(wù)對(duì)象及其家庭的需求，并安排、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、評(píng)估和倡導(dǎo)一套包含多種項(xiàng)目的服務(wù)，以滿(mǎn)足特定服務(wù)對(duì)象的復(fù)雜需求。

特點(diǎn)：

服務(wù)對(duì)象遭遇多重問(wèn)題

“全貌”的工作方法(要站在“全局”的視角上，幫助服務(wù)對(duì)象解決問(wèn)題、資源整合、包裹式服務(wù)與專(zhuān)業(yè)合作、)

雙重功能(既要協(xié)調(diào)資源的合理配置，也要強(qiáng)調(diào)服務(wù)的效率)

個(gè)案管理的特點(diǎn)：

它是一個(gè)過(guò)程，建立在服務(wù)對(duì)象和社會(huì)工作者信任的關(guān)系基礎(chǔ)之上

運(yùn)用社會(huì)工作“人在情境中”的知識(shí)，協(xié)助陷入危機(jī)之中的服務(wù)對(duì)象

主要目標(biāo)在于確保對(duì)復(fù)雜、具有多重問(wèn)題以及失能的服務(wù)對(duì)象提供持續(xù)性的照顧

通過(guò)臨床上的干預(yù)來(lái)減緩因?yàn)榧膊『褪軒?lái)的情緒問(wèn)題

注重運(yùn)用社會(huì)工作的轉(zhuǎn)介和倡導(dǎo)技巧，是一種跨領(lǐng)域而服務(wù)傳輸方法

所服務(wù)的目標(biāo)人群需要各種社區(qū)服務(wù)或長(zhǎng)期照顧服務(wù)，如經(jīng)濟(jì)、健康、醫(yī)療、社會(huì)和個(gè)人照顧等需求

需要對(duì)服務(wù)對(duì)象的功能性能力和支持網(wǎng)絡(luò)加以評(píng)估，作為提供服務(wù)的依據(jù)

肯定服務(wù)對(duì)象自決、個(gè)人價(jià)值和尊嚴(yán)，以及參與決策的社會(huì)工作價(jià)值觀

個(gè)案管理的注意事項(xiàng)：

要重視和善于與服務(wù)對(duì)象建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系

要有重點(diǎn)、分步驟地制訂工作計(jì)劃

要善于協(xié)調(diào)多部門(mén)、多機(jī)構(gòu)提供整合性的服務(wù)

要著眼于服務(wù)對(duì)象的潛能發(fā)掘和自己解決問(wèn)題，切忌包辦代替

個(gè)案管理的實(shí)施原則：

服務(wù)對(duì)象參與

服務(wù)評(píng)估(是為了給提供符合服務(wù)對(duì)象需求的服務(wù))

服務(wù)協(xié)調(diào)(因?yàn)閭€(gè)案管理中要提供各方面的服務(wù)，所以需要進(jìn)行服務(wù)方面的協(xié)調(diào))

資源整合

包裹式服務(wù)與專(zhuān)業(yè)合作(是要提供全方位服務(wù)的意思)

服務(wù)監(jiān)督(指對(duì)服務(wù)的評(píng)估與監(jiān)督，檢驗(yàn)服務(wù)成效)

社會(huì)救助社會(huì)工作中的個(gè)案管理：

個(gè)案管理的特點(diǎn)

1.它是一個(gè)過(guò)程，建立在服務(wù)對(duì)象和社會(huì)工作者信任的關(guān)系基礎(chǔ)之上

2.運(yùn)用社會(huì)工作“人在情境中”的知識(shí)，協(xié)助陷入危機(jī)之中的服務(wù)對(duì)象

3.主要目標(biāo)在與確保對(duì)復(fù)雜、具有多重問(wèn)題以及失能的服務(wù)對(duì)象提供持續(xù)性的照顧

4.通過(guò)臨床上的干預(yù)來(lái)減緩因?yàn)榧膊『褪軒?lái)的情緒問(wèn)題

5.注重運(yùn)用社會(huì)工作的轉(zhuǎn)介和倡導(dǎo)技巧，是一種跨領(lǐng)域的服務(wù)傳輸方法

7.需要對(duì)服務(wù)對(duì)象的功能性能力和支持網(wǎng)絡(luò)甲乙評(píng)估，作為提供服務(wù)的依據(jù)

8.肯定服務(wù)對(duì)象自決、個(gè)人價(jià)值和尊嚴(yán)，以及參與決策的社會(huì)工作價(jià)值觀

個(gè)案管理的程序

1.進(jìn)入機(jī)構(gòu)：個(gè)案管理員安排和服務(wù)對(duì)象的減免

2.接案：建立和服務(wù)對(duì)象的密切關(guān)系，這有利于引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象進(jìn)入服務(wù)體系中

3.評(píng)估：個(gè)案管理員和服務(wù)對(duì)象的家人與朋友會(huì)談，了解服務(wù)對(duì)象的正式需求

4.設(shè)定目標(biāo)：個(gè)案管理者和服務(wù)對(duì)象一起設(shè)定明確合理的短期和長(zhǎng)期目標(biāo)

5.介入：個(gè)案管理員充分利用外部資源，幫助服務(wù)對(duì)象達(dá)到短期和長(zhǎng)期目標(biāo)

6.鏈接資源：將服務(wù)對(duì)象和其他社會(huì)網(wǎng)絡(luò)支持資源鏈接起來(lái)，讓服務(wù)對(duì)象能夠順利使用這些資源

7.檢查和評(píng)估：個(gè)案管理員隨時(shí)檢查和評(píng)估，確保服務(wù)對(duì)象參與整個(gè)過(guò)程，提升服務(wù)質(zhì)量

14.社區(qū)需求分析

感覺(jué)性需求(指居民因?yàn)楦杏X(jué)某種需求而說(shuō)出來(lái)的需要)

表達(dá)性需求(指居民因?yàn)楦杏X(jué)某種需求而做出來(lái)的需要)

規(guī)范性需求(指有一些規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)的或由專(zhuān)家、政府提出的需求)

比較性需求(通過(guò)比較產(chǎn)生的需要)

15.社區(qū)基本情況分析

社區(qū)的地理環(huán)境

社區(qū)內(nèi)的人口狀況

社區(qū)內(nèi)的資源

社區(qū)內(nèi)的權(quán)力結(jié)構(gòu)(涉及到社區(qū)黨委會(huì)、居委會(huì)、監(jiān)委會(huì)等權(quán)力組織)

社區(qū)的文化特色

16.社區(qū)問(wèn)題分析

描述問(wèn)題(不但關(guān)注客觀存在的事實(shí)和狀況，還關(guān)注社區(qū)成員對(duì)現(xiàn)狀的感覺(jué))

界定問(wèn)題(指明確問(wèn)題的性質(zhì)。不同立場(chǎng)的人對(duì)問(wèn)題的界定也會(huì)不同)

明確問(wèn)題的范圍(即問(wèn)題的大小和嚴(yán)重程度)

問(wèn)題的起源和動(dòng)力(要找出導(dǎo)致問(wèn)題產(chǎn)生的原因，進(jìn)而發(fā)掘解決問(wèn)題的因素，形成有效的解決方案)

17.社區(qū)資源類(lèi)型

人力資源

物力資源

財(cái)力資源

組織資源

文化資源

18.社區(qū)資源的鏈接方式

資源整合(一個(gè)社區(qū)的內(nèi)部的資源整合)

資源共享(不同的社區(qū)的資源互相共享)

資源配置(協(xié)調(diào)資源，發(fā)揮資源的最大效率)

19.社區(qū)參與的層次和形式

告知(直接告訴)

咨詢(xún)(會(huì)征集意見(jiàn))

協(xié)商(會(huì)邀請(qǐng)一部分居民來(lái)協(xié)商)

共同行動(dòng)(大家一起行動(dòng)，承擔(dān)責(zé)任)

社區(qū)居民自治(最高層次的參與)

20.影響社區(qū)居民參與的因素分析

參與價(jià)值(通常有3種態(tài)度：不關(guān)心;自責(zé)(認(rèn)為問(wèn)題產(chǎn)生的原因是因?yàn)樽约簾o(wú)能);無(wú)用感(認(rèn)為自己參與也不能改變現(xiàn)狀))

參與意愿(主動(dòng)參與的意愿)

參與能力(需要付出時(shí)間與金錢(qián)，但是會(huì)不夠;需要掌握知識(shí)和技巧，但是又不具備)

制度因素(社區(qū)很少讓居民參與決策)

21.推動(dòng)社區(qū)居民參與的策略

促進(jìn)社區(qū)居民對(duì)參與價(jià)值的肯定(通過(guò)社區(qū)教育和社區(qū)宣傳，喚醒居民對(duì)社區(qū)問(wèn)題的關(guān)注)

提升社區(qū)居民的參與意愿(邀請(qǐng)和鼓勵(lì)參與、最好與居民的利益相關(guān))

提高社區(qū)居民的參與能力(安排適當(dāng)?shù)拈_(kāi)會(huì)時(shí)間、提供適當(dāng)?shù)馁Y金支持與補(bǔ)助、進(jìn)行參與知識(shí)和技巧的培訓(xùn))

推動(dòng)建立自主的基層組織、政策倡導(dǎo)

22.居民能力建設(shè)

1.認(rèn)知和思維能力的培養(yǎng)(一是能夠掌握社區(qū)生活和共同問(wèn)題的知識(shí)和資料;二是能夠理解資料的相互關(guān)系，批判地分析問(wèn)題;三是能夠引申和推理;四是能夠進(jìn)行分析和評(píng)價(jià)，并提出創(chuàng)新的建議)

2.行為和技巧能力的培養(yǎng)(1.肯定模仿學(xué)習(xí)的重要性;2.社會(huì)工作者可以采取個(gè)別訓(xùn)練和督導(dǎo)的方式，即根據(jù)居民個(gè)體的水平和興趣，設(shè)計(jì)訓(xùn)練內(nèi)容;3.社會(huì)工作者也可以采用示范、心理預(yù)習(xí)、自我引導(dǎo)、復(fù)習(xí)等方法，幫助居民學(xué)習(xí)公開(kāi)演講、協(xié)商、游說(shuō)等復(fù)雜技巧)

3.情感和價(jià)值官的培養(yǎng)(改變他們對(duì)參與、社會(huì)正義、居民權(quán)益的感觀和價(jià)值取向，鞏固“服務(wù)社區(qū)”的精神)

23.建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)

社區(qū)支援網(wǎng)絡(luò)建立的策略：

1.個(gè)人網(wǎng)絡(luò)(集中服務(wù)對(duì)象個(gè)人顯存的有聯(lián)系且有支持作用的成員，動(dòng)員服務(wù)對(duì)象關(guān)系密切的重要任務(wù)提供支援，維持和豁達(dá)服務(wù)對(duì)象的社交關(guān)系和聯(lián)系)

2.志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)(尋找和動(dòng)員社區(qū)內(nèi)或社區(qū)外愿意成為志愿者的大學(xué)生、社區(qū)黨員、轄區(qū)單位的職工，通過(guò)合理配置，讓志愿者和服務(wù)對(duì)象建立聯(lián)系，提供幫助和支持)

3.互助網(wǎng)絡(luò)(為那些有共同問(wèn)題、相同背景、相同興趣的服務(wù)對(duì)象建立起朋輩支持小組或互助小組，加強(qiáng)同伴之間的支持，促進(jìn)信息分享和經(jīng)驗(yàn)交流，增強(qiáng)解決問(wèn)題的能力)

4.鄰里協(xié)助網(wǎng)絡(luò)(通過(guò)舉辦各種活動(dòng)召集和推動(dòng)鄰里了解服務(wù)對(duì)象，強(qiáng)化鄰里和服務(wù)對(duì)象之間的聯(lián)系，發(fā)展互助性支持，有效減低正規(guī)服務(wù)的烙印效果)

社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的建構(gòu)途徑：

1.豐富社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的成員

2.整合社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的資源

3.發(fā)揮社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的功能(物質(zhì)援助、情感慰藉、心理疏導(dǎo)、關(guān)系支持)

社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用策略：

1.政府層面：參與政策倡導(dǎo)

2.社會(huì)層面：發(fā)揮組織影響

3.社區(qū)層面：提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)

4.個(gè)人層面：強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)效益

24.社區(qū)三大模式

地區(qū)發(fā)展模式(集體解決、關(guān)注社區(qū)共同性問(wèn)題、社區(qū)自主能力、過(guò)程目標(biāo)的地位和重要性超過(guò)任務(wù)目標(biāo)、重視居民的參與)

社會(huì)策劃模式(專(zhuān)家策劃、注重任務(wù)目標(biāo)、理性原則、由上而下的改變)

社區(qū)照顧模式(在社區(qū)這個(gè)環(huán)境中去照顧，強(qiáng)調(diào)社區(qū)和社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)、社區(qū)融入、社區(qū)責(zé)任、非正式照顧是重要因素、相互關(guān)懷的社區(qū))

25.社區(qū)照顧模式

在社區(qū)照顧(強(qiáng)調(diào)的是地理位置在社區(qū)，服務(wù)的“非機(jī)構(gòu)化”)

由社區(qū)照顧

提供直接服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)(直接“照顧者”)

服務(wù)對(duì)象自身的互助網(wǎng)絡(luò)(開(kāi)展小組工作)

社區(qū)緊急支援網(wǎng)絡(luò)(涉及社區(qū)居委會(huì)等轄區(qū)公共單位)

對(duì)社區(qū)照顧(對(duì)“照顧者”進(jìn)行照顧，強(qiáng)調(diào)正式照顧和非正式照顧相互融合)

26.提供家庭支持服務(wù)

親職輔導(dǎo)(指家庭出現(xiàn)了一定的問(wèn)題，側(cè)重于解決問(wèn)題)

婚姻輔導(dǎo)(輔導(dǎo)的是夫妻)

家庭輔導(dǎo)(輔導(dǎo)是全家所有人)

親子關(guān)系輔導(dǎo)(主要針對(duì)的是父母與孩子之間的關(guān)系)

27.青少年社會(huì)工作的主要內(nèi)容

服務(wù)青少年成長(zhǎng)發(fā)展(思想引導(dǎo)+習(xí)慣養(yǎng)成+職業(yè)指導(dǎo)+婚戀服務(wù))

維護(hù)青少年合法權(quán)益(困難幫扶+權(quán)益保護(hù)+法律服務(wù)+心理疏導(dǎo))

預(yù)防青少年違法犯罪(一般預(yù)防+不良行為干預(yù)+嚴(yán)重不良行為矯正+重新犯罪的預(yù)防)

28.老年社會(huì)工作應(yīng)注意的事項(xiàng)

價(jià)值觀問(wèn)題(我們不應(yīng)當(dāng)對(duì)老年人有歧視和認(rèn)為“老了就沒(méi)有用”這樣貶損的看法)

移情 (移情指的是服務(wù)對(duì)象把情感投射在社會(huì)工作者身上，把社會(huì)工作者當(dāng)成自己的親人等。反移情指的是社工把情感投射在服務(wù)對(duì)象身上)

工作倦怠問(wèn)題(長(zhǎng)期面對(duì)一些失智失能的老年人，可能會(huì)讓我們覺(jué)得很耗竭，產(chǎn)生工作倦怠)

29.老年人社區(qū)照顧的主要內(nèi)容

志愿者服務(wù)、代際融合、老年教育、老年休閑娛樂(lè)、老年就業(yè)、收入保障、營(yíng)養(yǎng)與餐飲、健康照顧與生活安康、心理健康等等。

30.最低生活保障服務(wù)內(nèi)容

對(duì)象識(shí)別

協(xié)助申請(qǐng)低保

提供心理支持

調(diào)節(jié)家庭關(guān)系

開(kāi)展能力建設(shè)

促進(jìn)社會(huì)融入

31.醫(yī)療救助內(nèi)容

協(xié)助申請(qǐng)救助

改善救治環(huán)境

協(xié)調(diào)醫(yī)療資源

強(qiáng)化社會(huì)支持

32.教育救助內(nèi)容

提供教育機(jī)會(huì)

提供教育補(bǔ)助(包括獎(jiǎng)(設(shè)立獎(jiǎng)學(xué)金)、貸(開(kāi)展助學(xué)貸款)、助(發(fā)放助學(xué)金、設(shè)立勤工儉學(xué)崗位)、補(bǔ)(生活補(bǔ)助)、減(減免學(xué)費(fèi)))

心理能力建設(shè)

33.就業(yè)救助

轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念(幫助服務(wù)對(duì)象認(rèn)識(shí)到要積極就業(yè)，認(rèn)識(shí)到“勞動(dòng)最光榮”)

自我認(rèn)知調(diào)整(針對(duì)對(duì)職業(yè)很挑剔但自己又能力不夠的人，也就是“眼高手低”的情況，主要是幫助他們認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)勢(shì)和不足，在就業(yè)時(shí)能務(wù)實(shí))

職業(yè)技能培訓(xùn)

鏈接就業(yè)資源

34.臨時(shí)救助內(nèi)容

危機(jī)干預(yù)(對(duì)遭遇火災(zāi)、交通事故等意外事件的救助對(duì)象，需要進(jìn)行危機(jī)干預(yù))

外展服務(wù)(社會(huì)工作者在外出的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的服務(wù)對(duì)象就屬于外展對(duì)象)

機(jī)構(gòu)救助(社會(huì)工作者可以引導(dǎo)流浪乞討人員接受機(jī)構(gòu)救助)

35.受災(zāi)人員救助

協(xié)助安置受災(zāi)人員(這是保證受災(zāi)人員能的衣食住等基本需求)

及時(shí)開(kāi)展危機(jī)干預(yù)

修復(fù)社會(huì)支持系統(tǒng)(這是指重建和修復(fù)社會(huì)關(guān)系，加強(qiáng)鄰里之間的社會(huì)支持)

社區(qū)重建與發(fā)展(社會(huì)工作者要積極介入災(zāi)后重建工作)

36.家庭社會(huì)工作的基本原則

家庭處境化原則

幫助家庭成員增能原則

家庭個(gè)別化原則

滿(mǎn)足家庭成員需要原則

37.家庭生命周期理論

38.服務(wù)技巧

溝通技巧 面談技巧 傾聽(tīng) 提問(wèn) 話題銜接 澄清 反映感受 釋義 總結(jié)等 情緒控制技巧 緩解沖突技巧 接納 尊重 同理 沉默 康復(fù)技巧 放松技巧 社交技巧 問(wèn)題解決技巧 家庭照顧技巧 觀察 聚焦 再標(biāo)簽 干預(yù)技巧

39.“行為契約法”的基本工作程序：

1.確定目標(biāo)行為(細(xì)化成效的、容易實(shí)現(xiàn)的目標(biāo))

2.商定獎(jiǎng)懲清單(一起商定完成行為目標(biāo)后希望獲得的獎(jiǎng)勵(lì)及沒(méi)有完成目標(biāo)要接受的懲罰，獎(jiǎng)勵(lì)可以是物質(zhì)的也可以是精神的)

3.書(shū)寫(xiě)行為契約(雙方書(shū)寫(xiě)對(duì)自己行為約束的部分，完成之后可以討論建一個(gè)行為契約執(zhí)行記錄表)

4.簽字承諾(雙方認(rèn)真約定行為契約，確認(rèn)無(wú)誤后簽字，有必要的意識(shí))

5.填寫(xiě)“執(zhí)行記錄表”(即打卡表，在企鵝曰項(xiàng)目欄里填寫(xiě)完成的具體情況，彼此關(guān)注監(jiān)督契約整體完成情況)

40.小組工作的功能

1.塑造小組組員的平等意識(shí)和共同體歸屬感

2.提供小組組員自我改變及“被肯定”的社會(huì)場(chǎng)景

3.創(chuàng)造相互幫助、共同成長(zhǎng)的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)

4.打造增能的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)

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