人力資源管理師

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人力資源管理師考試案例分析：無(wú)辜”的鮮花  

 日本企業(yè)都關(guān)心員工、尊重員工，在員工生日時(shí)，上司甚至老板會(huì)送鮮花、賀卡表示祝賀，員工生病時(shí)，企業(yè)則派人到醫(yī)院看望。

于是，中國(guó)內(nèi)地某企業(yè)也正學(xué)習(xí)、推廣這種做法。

然而，一天，一名中層經(jīng)理卻抱怨道：“我們企業(yè)的員工素質(zhì)太低了。有一次，我的一位下屬過(guò)生日，我給他送去了鮮花。但是，我剛轉(zhuǎn)身走出房間，就瞥見(jiàn)他把鮮花扔進(jìn)了垃圾桶里……”這位經(jīng)理為此大為惱火。

后來(lái)，在另外一個(gè)場(chǎng)合有人提起此事，沒(méi)想到那位員工比經(jīng)理還生氣：“他前一天還沒(méi)把我當(dāng)人看，對(duì)我態(tài)度極端惡劣。我過(guò)生日他送鮮花，純粹是作秀。我沒(méi)有把花扔在他臉上，就是給他留了面子！”

日本企業(yè)管理者看病人、賀生日都是出于對(duì)員工的尊重，而我們的管理層只學(xué)會(huì)了表達(dá)尊重的方法、技術(shù)，骨子里卻沒(méi)有對(duì)員工的真心尊重。只學(xué)尊重員工的方法，內(nèi)心卻沒(méi)有尊重員工的理念，這些方法表現(xiàn)出來(lái)只能是“作秀”，當(dāng)然要招致員工的反感。

曹操點(diǎn)評(píng)：這又是中國(guó)人“重形式、輕實(shí)質(zhì)”的一個(gè)典型案例。我們知道，如果你真心地愛(ài)一個(gè)人、關(guān)心一個(gè)人，你可以為他做任何事情，并且都是發(fā)自?xún)?nèi)心的、自愿的、不要求回報(bào)的，不附帶任何附加條件。相反，如果你只是出于一種任務(wù)和制度安排，被迫、形式、機(jī)械地去做一件事，那即使表面上多么鄭重，多么激動(dòng)人心，也只能引起你的反感，甚至是逆反效應(yīng)。就象故事中的鮮花，在缺乏人文關(guān)懷、缺少平等和尊重這一文化基礎(chǔ)的中國(guó)企業(yè)，除了作為“完成任務(wù)”的工具，還真不能指望它會(huì)發(fā)揮多少作用。

沃爾瑪有個(gè)“三米微笑原則”，中國(guó)的很多企業(yè)認(rèn)為它“很好玩”，都在學(xué)，并且還規(guī)定笑得時(shí)候要露若干個(gè)牙齒（如果沒(méi)牙、牙大牙小怎么辦？不知有無(wú)這方面的規(guī)定！）。只可惜，沃爾瑪?shù)奈⑿κ亲园l(fā)的，是來(lái)自文化的熏陶，來(lái)自被尊重而產(chǎn)生的自尊、自豪，來(lái)自對(duì)企業(yè)的高度認(rèn)可，而缺少這些的中國(guó)企業(yè)，只是從形式上強(qiáng)迫那些“奴隸”們?nèi)?ldquo;微笑”！可以想象，如果一個(gè)內(nèi)心充滿(mǎn)牢騷和憤怒的人，在三米之處突然對(duì)你張開(kāi)嘴巴，露出規(guī)定的牙齒，你會(huì)感到他/她是在對(duì)你微笑嗎？也許你不僅感受不到微笑所應(yīng)有的善意，反而會(huì)本能地被下一跳：怎么？他/她要咬我？

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