人力資源管理師

為了幫助考生系統(tǒng)的復(fù)習人力資源師考試，全面的了解人力資源師考試的相關(guān)重點，小編特編輯匯總了2011年人力資源師考試各章復(fù)習的重點資料，希望對您參加本次考試有所幫助?。?/p>

 第四單元 企業(yè)培訓資源的開發(fā)

一、培訓中的印刷材料(★★★★)

1、工作任務(wù)表

作用：1)強調(diào)課程重點；2)提高學習效果；3)關(guān)注信息反饋；

2、崗位指南［是對最常用最關(guān)鍵的任務(wù)描述］

作用：1)作出界定，進一步明確培訓的目標；2)有助于記憶操作規(guī)程，及隨時查閱；3)可代替或減少培訓時間，節(jié)約成本。

3、學員手冊；  4、培訓者指南；  5、測驗試卷；

二、培訓教師的來源(★★★★★)

(一)外部聘請師資：優(yōu)點，1)選擇范圍大，可獲高質(zhì)量的培訓教師資源；2)可帶來全新理念； 3)有較大吸引力； 4)可提高培訓檔次，引起企業(yè)重視；5)容易營造氣氛，獲得良好培訓效果；

缺點：1)對其缺乏了解，加大培訓風險；2)可能培訓適用性降低；3)可能缺乏實際工作經(jīng)驗，只是"紙上談兵"；4)成本較高。

(二)開發(fā)內(nèi)部培訓師：（處于成熟期或定期開展的培訓）

優(yōu)點，1)對各方面較了解，培訓有針對性，利于提高效果；2)與學員相熟，交流順暢；3)易于控制；4)成本低。

缺點，1)不易樹威望，影響學員參與態(tài)度；2)選擇范圍較小，不易開發(fā)高質(zhì)量教師隊伍；3)內(nèi)教看問題受環(huán)境決定，不易提升。

三、怎樣進行有效的開發(fā)培訓

（一）設(shè)計合適的培訓手段(★★★★★)

1、課程內(nèi)容和培訓方法；  2、學員的差異性；

3、學員的興趣與動力；    4、評估手段的可行性；

（二）開發(fā)培訓教材的方法(★★★★★)

1、教材應(yīng)切合學員實際需要；  2、資料包的使用；

3、利用一切學習資源； 4、盡可能開發(fā)所能利用信息資源；

5、設(shè)計視聽材料；

（三）培訓教師的選配(★★★★★)[簡答]，標準如下：

1．具備經(jīng)濟管理類和培訓內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識。

2．對培訓內(nèi)容所涉及的伺題應(yīng)有實際工作經(jīng)驗。

3．具有培訓授課經(jīng)驗和技巧。（理論加經(jīng)驗，技巧加工具）

4．能夠熟練運用培訓中所需要的培訓教材與工具。

5．具有良好的交流與溝通能力。（溝通和引導能力）

6．具有引導學員自我學習的能力。

7．善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。

8．積累與培訓內(nèi)容相關(guān)的案例與資料。

9．掌握培訓內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問題。

10．擁有培訓熱情和教學愿望。（前沿問題和熱情愿望）

第五單元 企業(yè)管理人員的培訓設(shè)計

一、管理人員的層次等級(★★★★)

1．高層管理（視野，洞察力，戰(zhàn)略眼光，決策）-理念技能

2．中層管理人員 （溝通、協(xié)調(diào)、專業(yè)能力）-人文技能

3．基層管理人員（技能、計劃能力）-專業(yè)技能

二、企業(yè)管理人員的一般培訓內(nèi)容：(★★★★) [多選]

1、知識補充與更新；2、技能開發(fā)；3、觀念轉(zhuǎn)變；4、思維技巧；

三、企業(yè)高層管理人員的培訓(★★★★)

(一)培訓方式：研討會、報告會、MBA

(二)接班人的教育培訓  方式如：[多選]

1、內(nèi)部教育培訓，如在學習研討會；  2、外部研討班；

3、國內(nèi)外學院進修；  4、到子公司實習，獲決策體驗；

5、將上述方式綜合的"三明治"培養(yǎng)。

四、企業(yè)中層管理人員的培訓(★★★★)

(一)培訓目標：

1、側(cè)重業(yè)務(wù)上的培訓；  2、提高經(jīng)驗、知識和技能；

3、使其適應(yīng)變化的環(huán)境； 5、培養(yǎng)個別骨干做接班人；

4、使其深化宗旨、使命、信念、價值觀和管理文化；

(二)培訓內(nèi)容：  業(yè)務(wù)決策能力、計劃能力，對人的判斷和評價能力、人溝通交流的能力。

五、管理技能開發(fā)的基本模式(★★★★★)

(一)在職開發(fā)；

(二)替補訓練；優(yōu)點：訓練周密，增強積極性和主動性。

缺點：渴望晉升又未被選為替補的人可能感到前途渺茫，積極性下降；已經(jīng)等候不少時間的替補訓練者可能垂頭喪氣；某些上級恐被取代，不傳授所有知識和技能；

(三)短期學習；優(yōu)點：1、能全力以赴學習；2、學習有針對性、有深度，效果較好；缺點：管理人員脫離工作會對工作帶來影響。

(四)輪流任職計劃：設(shè)計依據(jù)如下：

1、換位思考； 2、便于確認其適合工作崗位；

3、對不同部門問題有廣泛了解的更有資格的人擔任。

(五)決策模擬訓練    (六)決策競賽    (七)角色扮演；

(八)敏感性訓練：人際關(guān)系訓練，注重過程，不是思想而是感情

(九)跨文化管理訓練：分三階段：

1、使其掌握各文化背景知識； 2、改變其態(tài)度和偏見；

3．使其掌握與不同文化背景人打交道的技巧；

第二節(jié) 企業(yè)員工培訓效果的評估

第一單元 培訓評估系統(tǒng)的設(shè)計

一、培訓效果與培訓評估的含義(★★★★★)

培訓工作最后的也是極為重要的一個階段。

二、培訓效果評估的作用和內(nèi)容

(一)培訓前  評估的作用和評估內(nèi)容

1．作用：1)保證需求確認科學性；2)確保計劃與需求銜接；

3)幫助實現(xiàn)資源合理配置； 4)保證效果測定科學性。

2．內(nèi)容：1)需求整體評估； 2)對象知識、技能和態(tài)度評估。3)培訓對象工作成效及行為評估；4)培訓計劃評估。

(二)培訓中 評估的作用和主要內(nèi)容

1．作用：1)保證活動按計劃進行；2)培訓執(zhí)行情況反饋和計劃調(diào)整；3)找出培訓不足，歸納教訓，以便改進；     4)過程監(jiān)測和評估有助于科學解釋培訓的實際效果。

2．內(nèi)容：1)培訓活動參與狀況監(jiān)測；  2)培訓內(nèi)容監(jiān)測；  3)培訓進度與中間效果監(jiān)測評估；4)培訓環(huán)境監(jiān)測評估； 5)培訓機構(gòu)和人員監(jiān)測；

(三)培訓效果  評估的作用和主要內(nèi)容 [之后]

1．培訓效果評估的作用(★★★★★)

1)對效果進行判斷，了解是否達目標要求；

2)受訓人知識技術(shù)能力提高或行為表現(xiàn)改變是否來自培訓；

3)檢查出培訓費用效益，助于資金合理配置；

4)客觀評價培訓者工作；   5)為管理者決策提供信息。

2．培訓效果評估內(nèi)容(★★★★★)

1)培訓目標達成情況評估；  2)培訓效果效益綜合評估；

3)培訓工作者的工作績效評估。

三、培訓效果評估的形式(★★★★★)

(一)非正式評估和正式評估

1．非正式評估：主觀性的判斷，不需記錄太多信息

優(yōu)點  1）自然狀態(tài)下觀察，增強客觀性和有效性；

2）方便易行，時間和資源低；

3）不會造壓力，更真實、準確反映對象態(tài)度變化；

2．正式評估： 用于正式場合、高級管理者、特點群體；

優(yōu)點：1）基于數(shù)據(jù)和事實，更有說服力；  2）用書面形式表現(xiàn)，可將評估結(jié)論與最初計劃核對。

(二)建設(shè)性評估和總結(jié)性評估

1．建設(shè)性評估

1）在培訓過程中改進，以改進為主的非正式的主觀的評估。

2）需要保證：評估不過分頻繁；頻率依據(jù)實際情況確定

3）優(yōu)點：有助于培訓對象學習改進，產(chǎn)生滿足感和成就感，發(fā)揮激勵作用。

2．總結(jié)性評估

1）用于培訓結(jié)束時，是正式的和客觀的。

2）當評估結(jié)論將被作為決定給予受訓者某種資格，或為組織的決策提供依據(jù)時才采用。

3）缺點：A、不能作為培訓項目改進依據(jù)  B、無助于受訓者學習改進；

4）注意培訓目標和預(yù)期培訓效果須從頭到尾都是清晰的，可用小型座談會形式；

四、培訓效果評估的基本步驟：(★★★★★) [簡答]

（一）作出培訓評估決定

1、評估的可行性分析，包括：一是決定培訓項目是否交由評估者評估；二是了解項目實施情況，為以后評估設(shè)計奠定基礎(chǔ)。

2、確定評估的目的；

（二）制定培訓評估計劃

1、選擇評估人員；    2、選定評估對象；

3、建立評估數(shù)據(jù)庫； 硬數(shù)據(jù)，易于收集的數(shù)據(jù)，分為：產(chǎn)出，質(zhì)量，成本和時間，它們都是具有代表性的業(yè)績衡量標準。軟數(shù)據(jù)：工作習慣，氛圍，新技能，發(fā)展，滿意度和主動性

4、選擇評估形式； 5、選擇評估方法；6、確定方案及測試工具

（三）收集整理和分析數(shù)據(jù)

1．在適當?shù)臅r候收集數(shù)據(jù)；

2．分析數(shù)據(jù)，用趨中趨勢、離中趨勢、相關(guān)趨勢分析法。

（四）培訓項目成本收益分析：產(chǎn)出投入百分比

（五）撰寫培訓評估報告

（六）及時反饋評估結(jié)果：哪些人需知評估結(jié)果：[多選]

培訓管理人員、高層領(lǐng)導者、受訓員工、受訓者直接主管；

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（責任編輯：xy）

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