人力資源管理師

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 第二章 招聘與配置

第一節(jié) 員工素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)建

一、員工素質(zhì)測評的基本原理(★★★★★)

(一)個體差異原理，個體差異體現(xiàn)在：A、差異客觀存在；B、既有先天因素，也有后天的自然、社會因素；C、不同人做相同工作有著不同的效果和效率。

(二)工作差異原理，A、工作任務(wù)與工作內(nèi)容差異；B、工作權(quán)責(zé)差異；C、不同工作責(zé)任，對完成任務(wù)的人有不同要求：D、不同工作要由擁有相應(yīng)素質(zhì)的人承擔(dān)；E、 每個人適合做和喜歡做的工作不一樣；

(三)人崗匹配原理：按照人適其事、事宜其人的原則；包括：

A、工作要求與員工素質(zhì)相匹配；B、工作報酬與員工貢獻相匹配；C、員工與員工之間相匹配；D、崗位與崗位之間相匹配

二、員工素質(zhì)測評的類型(★★★★★)

A、選拔性測評：以選拔優(yōu)秀員工為目的。特點：1．強調(diào)區(qū)分功能；2．標(biāo)準(zhǔn)剛性強；3．強調(diào)客觀性；4．指標(biāo)具有靈活性；5．結(jié)果體現(xiàn)為分?jǐn)?shù)或等級

B、開發(fā)性測評：為了摸清情況，了解不足，指出努力方向，為組織開發(fā)提供依據(jù)，以開發(fā)員工素質(zhì)為目的。

C、診斷性測評：以了解現(xiàn)狀或查找根源為目的，特點：1、測評內(nèi)容或精細(xì)或全面廣泛；2、結(jié)果不公開；3、較強的系統(tǒng)性；4、用于需求層次調(diào)查；

D、考核性測評，又稱鑒定性測評，特點：1、范圍廣；2、概括性；3、總結(jié)性；2．結(jié)果要求有較高的信度與效度。

三、員工素質(zhì)測評的主要原則(★★★★★)

(一)客觀測評與主觀測評相結(jié)合：體現(xiàn)在目標(biāo)體系制定、手段方法選擇、評判與解釋結(jié)果全過程，是有機結(jié)合過程；

(二)定性測評與定量測評相結(jié)合：定性不深入，定量不完全

(三)靜態(tài)測評與動態(tài)測評相結(jié)合

1、靜態(tài)，特點時空下進行，便于橫向比較。缺點是忽視被測評者原有基礎(chǔ)與今后發(fā)展趨向。

2、動態(tài)，根據(jù)素質(zhì)形成與發(fā)展過程測評，優(yōu)點 了解被測評者素質(zhì)實際水平，指導(dǎo)激發(fā)進取精神，缺點是不便于相互比較。

問卷、心理測驗、考試等是靜態(tài)，而評價中心、面試與觀察評定具有動態(tài)性

(四)素質(zhì)測評與績效測評相結(jié)合：1、素質(zhì)是對人的德能識體的測評；2、素質(zhì)（里）績效（表）互為表里，素質(zhì)是取得績效的條件保證，績效是素質(zhì)高低的事實證明；3、應(yīng)該從素質(zhì)測評中預(yù)測績效，從績效測評中來驗證素質(zhì)。

(五)分項測評與綜合測評相結(jié)合：優(yōu)點：提高準(zhǔn)確性；缺點：整體特征被弱化；

四、員工素質(zhì)測評量化的主要形式(★★★★★)

(一)一次量化與二次量化

1、一次量化，是對對象直接定量刻畫；有明顯的數(shù)量關(guān)系；直接提示特征、為實質(zhì)量化；

2、二次量化，先定性描述再間接定量，沒有明顯的數(shù)量關(guān)系，但具有質(zhì)量和程度差異，屬形式量化；

3、一次量化為縱向量化，二次量化為橫向量化；

(二)類別量化與模糊量化（都是二次量化）

1、類別量化：先劃分到幾個類別中；每個對象僅屬于一個類別；是一種符號性形式量化，"分?jǐn)?shù)"無大小之分。

2、模糊量化：先將對象同時劃分到每個類別中去；根據(jù)對象隸屬程度賦值；特點，對象是些分類界限無法明確，或測評者認(rèn)識模糊和無法把握的素質(zhì)特征。

(三)順序量化、等距量化與比例量化（都屬深層量化、二次量化）

1、順序量化：先依據(jù)某一素質(zhì)特征或標(biāo)準(zhǔn)，將所有的素質(zhì)測評對象兩兩比較排成序列，然后賦予相應(yīng)的順序數(shù)值；

2、等距量化，比順序量化進一步，要求排列強弱、大小、先后等順序的關(guān)系；且差異相等，可進行差距大小比較；

3、比例量化，比等距量化再進一步，要求素質(zhì)測評排列有順序等距關(guān)系，還要存在倍數(shù)關(guān)系，可進行差異比例程度比較；

(四)當(dāng)量量化

1、先選擇某一中介變量，把對象進行統(tǒng)一性轉(zhuǎn)化，對它們進行同類同質(zhì)量化。

2、實際是主觀量化形式，作用是使不同類別不同質(zhì)的素質(zhì)測評對象量化，能夠相互比較和進行數(shù)值綜合

五、素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系---是員工測評與選拔活動的中心與紐帶

(一)素質(zhì)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的要素(★★★★★)

由標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)度和標(biāo)記三個要素組成。

1．標(biāo)準(zhǔn)：體系的內(nèi)在規(guī)定性；A）從內(nèi)涵分有：客觀、主觀、半客觀半主觀三種形式；B）從標(biāo)準(zhǔn)表示形式分：評語短句式[含一個以上變量詞，模糊變量詞]、設(shè)問提示式、方向指示式；

C）按指標(biāo)操作方式分：測定式與評定式。

2．標(biāo)度：對標(biāo)準(zhǔn)的外在形式的劃分；

A)常表現(xiàn)為對素質(zhì)行為特征或表現(xiàn)范圍、強度和頻率的規(guī)定；

B）標(biāo)度有量詞式（帶有程度差異）、等級式（用等級順序明確的詞、字母、數(shù)字揭示變化的刻度形式；等級間應(yīng)有順序，最好等距，距離要適當(dāng)：太大了，測評結(jié)果太粗；太小了，判斷過細(xì)，不好把握操作。等級數(shù)在5以內(nèi)，測評效果最佳）、數(shù)量式（分連續(xù)區(qū)間型和離散點標(biāo)式）、定義式（用許多字詞規(guī)定標(biāo)度范圍與級別）、綜合式（綜合以上多種標(biāo)度形式）；

3．標(biāo)記：即對應(yīng)于不同標(biāo)度(范圍、強度和頻率)的符號表示；沒有獨立意義；

(二)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成(★★★★)分為：橫向和縱向結(jié)構(gòu)

1、橫向結(jié)構(gòu)，是基礎(chǔ)，注重測評素質(zhì)完備性、明確性和獨立性；

（1）結(jié)構(gòu)性要素 [靜態(tài) 品質(zhì)指標(biāo)] 含1)身體素質(zhì)2)心理素質(zhì)

（2）行為環(huán)境要素 [動態(tài)]含1）所處的環(huán)境條件，指客觀外界存在的、間接影響個體行為表現(xiàn)的環(huán)境條件，含工作性質(zhì)和組織背景；2）內(nèi)部環(huán)境，即個人自身所具備的素質(zhì)；

（3）工作績效要素：指個人素質(zhì)與能力水平綜合表現(xiàn)，含工作數(shù)量、質(zhì)量、效率、成果、群眾威信、人才培養(yǎng)；

2、縱向結(jié)構(gòu)，是分解，將每各素質(zhì)用規(guī)范化行為特征進行描述與規(guī)定，并按層次細(xì)分；注重測評要素的針對性、表達簡練性和可操作性等

(1)測評內(nèi)容：A）其正確選擇與規(guī)定，是實現(xiàn)測評目的的重要手段。 B）確定的步驟是分析結(jié)構(gòu)，找出值得測評因素。根據(jù)測評目的與職位要求篩選。 C）內(nèi)容分析最好借助內(nèi)容分析表。表的縱向列出被測客體的結(jié)構(gòu)因素，橫向列出每個結(jié)構(gòu)因素的不同層次或不同方面；

(2)測評目標(biāo)：A）素質(zhì)測評內(nèi)容與測評目標(biāo)具有相對性與轉(zhuǎn)換性。B）目標(biāo)是內(nèi)容的一種代表，通過定性定量方法實現(xiàn)； C）一般采用德爾非咨詢，問卷調(diào)查與層次分析多元分析相結(jié)方法；

(3)測評指標(biāo)：是素質(zhì)測評目標(biāo)操作化的表現(xiàn)形式。

測評內(nèi)容、測評目標(biāo)與測評指標(biāo)是測評標(biāo)準(zhǔn)體系的不同層次。測評內(nèi)容是測評所指向的具體對象與范圍，測評目標(biāo)是對測評內(nèi)容的明確規(guī)定，測評指標(biāo)則是對測評目標(biāo)的具體分解。

(三)測評標(biāo)準(zhǔn)體系的類型★★★★效標(biāo)和常模參照性指標(biāo)體系

六、品德測評法(★★★★)

(一)FRC品德測評法：計算機輔助分析的考核性方法?？梢允莻€別談話，或集體問卷。作出定性與定量的評定。

(二)問卷法（有16PF，EPQ，MMPI）

(三)投射技術(shù)：起源于臨床心理學(xué)和精神病治療法，特點：目的隱蔽性；內(nèi)容的非結(jié)構(gòu)性與開放性；反應(yīng)的自由性；

七、知識測評(★★★★)

（一）對人們掌握知識量、知識結(jié)構(gòu)、知識水平的測量；

（二）布盧姆認(rèn)知目標(biāo)六層次（呈現(xiàn)中間大、兩頭小正態(tài)分布）：\知識；\理解；\應(yīng)用；\分析；\綜合；\評價；

（三）我國測評專家提出知識測評三層次：記憶、理解、應(yīng)用；

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