人力資源管理師

課堂培訓(xùn)

課堂培訓(xùn)的主要方法包括：講授法，即教師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識;研討法，即學(xué)員圍繞某一個或幾個主題進行交流，相互啟發(fā);模擬練習(xí)法，即設(shè)置與工作相同的情境.讓受訓(xùn)者置身其中進行演練：視聽法，即利用幻燈、電影、錄像、電腦等視聽設(shè)備進行訓(xùn)練;演示法，即運用一定的實物和教具進行示范，讓受訓(xùn)者掌握某項活動的方法和要領(lǐng);案例法，即根據(jù)學(xué)習(xí)目的編寫或選擇典型案例，通過對案例的分析和討論使受訓(xùn)者掌握需要的知識和提高分析問題。其中講授法、研討法和案例法最常用。

一、課堂培訓(xùn)的準(zhǔn)備

1.制定培訓(xùn)計劃。

2.根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計培訓(xùn)課程，編寫培訓(xùn)大綱。課堂培訓(xùn)的課程分為固定課程和靈活課程，其中固定課程需編寫培訓(xùn)大綱，它是對固定課程教學(xué)的指導(dǎo)性文件。

3.編寫或選擇教材。教材可以到市面上購買，也可以自己編寫，對于一般的理論培訓(xùn)，可以采用前一種方法;對于針對性很強的培訓(xùn)，應(yīng)當(dāng)采用后一種方法。針對崗前培訓(xùn)，員工手冊就是基本的培訓(xùn)教材。

4.選擇和培養(yǎng)培訓(xùn)教師。企業(yè)的培訓(xùn)教師有三類：一是聘請的高等院校教師，擅長理論方面的培訓(xùn);二是企業(yè)的業(yè)務(wù)骨干，擅長具體業(yè)務(wù)、技能方面的培訓(xùn);三是企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機構(gòu)的教師，除一些國外知名企業(yè)外，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機構(gòu)的教師只能進行知識、技能方面的培訓(xùn)?，F(xiàn)在，企業(yè)普遍缺乏對企業(yè)情況非常熟悉、掌握企業(yè)員工培訓(xùn)的基本規(guī)律、能進行深層次開發(fā)(能力開發(fā)、行為調(diào)整、心理訓(xùn)練等)的教師。

5.準(zhǔn)備培訓(xùn)場所和設(shè)備。場所和設(shè)備是培訓(xùn)的硬件。大企業(yè)一般都有培訓(xùn)中心，有專用教室;中小企業(yè)大都用會議室作為臨時教室。培訓(xùn)設(shè)備分為一般設(shè)備和專用設(shè)備，一般設(shè)備即常規(guī)使用的設(shè)備，如視聽設(shè)備、投影儀，投影機，計算機等，而專用設(shè)備是專業(yè)培訓(xùn)要求配置的設(shè)備，如飛行員培訓(xùn)時使用的模擬飛行器，汽車駕駛員培訓(xùn)時使用的模擬操縱臺等。

6.準(zhǔn)備必要的資料，如培訓(xùn)記錄、考勤表等。

二、教室布置

教室的布置可以以教師為中心，即突出教師的位置，使教師便于講授和控制，學(xué)生便于集中精力聽講;也可以以學(xué)生為中心，即突出學(xué)生的位置，使學(xué)生能夠相互影響和交流，便于活躍課堂氣氛，顯得教師與學(xué)生的關(guān)系更接近。當(dāng)然，學(xué)生往往不能在整個教學(xué)過程中注意教師。具體方式如下：

(一)傳統(tǒng)布置法

即學(xué)生面向講臺，分排就座，坐椅前通常有桌子，便于放學(xué)習(xí)用具和記筆記，若只有椅子，則可將椅子設(shè)計成寬扶手的，便于學(xué)生記筆記，如圖3—3所示。

從空間利用的角度看，這種布置方法是最好的，因為它只要留出教師的活動空間和座位間的通道，其余空間都可擺放桌椅;從講授的角度看，這種布置方法也是最佳的，因為講授過程中不需要學(xué)生之間的交流，學(xué)生只要專心聽講即可。

(二)臂章形布置法

這種方法由傳統(tǒng)布置法發(fā)展而來，它將每列桌子靠中間過道的一頭向后稍移一定的角度，以使處于同一排而被過道隔開的學(xué)生能相互看見，相互交流。但這種方法只適合于桌椅排成兩列的教室，如圖3—4所示。

這種布置方法具備傳統(tǒng)教室布置的一些優(yōu)點，又便于學(xué)生交流，講授與討論相結(jié)合的教學(xué)可以嘗試，但它會分散學(xué)生對教師講課的注意力。

(三)環(huán)形布置法

環(huán)形布置法即將桌椅圍成一個不封閉的圓圈，缺口處為教師的位置，便于學(xué)生之間、學(xué)生與教師之間的交流，是典型的以學(xué)生為中心的布置方法。它適合于應(yīng)用研討或案例法的教學(xué)，而不適合于講授，因為有近一半的學(xué)生不能正視教師，如圖3—5所示。

(四)圓桌會議和圓桌分組布置法

根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容和需要，還可以采用圓桌會議和圓桌分組布置的方式，如圖3—6和圖3—7所示。圓桌會議布置法適應(yīng)于人數(shù)在15人以下的研討性培訓(xùn)，也容易增加親近感，學(xué)員精神比較容易集中。而圓桌分組布置方式的主要優(yōu)勢是：比較適合較大型的團隊培訓(xùn);有利于培養(yǎng)團隊意識，可以在桌與桌之間進行溝通，不離開位置就能組成新的小組，培訓(xùn)師可以在各桌之間巡視，并且加入任何一組。其不足是：學(xué)員們不容易看到培訓(xùn)師。并且在觀看投影時都得轉(zhuǎn)動一個角度：在演講時，這種布置方式鼓勵了私下的談話，削弱了演講效果。

(五)U形布置法

即將桌椅圍成一個U形，開口處是教室的正面。這種布置形成兩邊的學(xué)生互相對視，另一排學(xué)生正對教師。它適合于模擬練習(xí)法，U字里面的空間可以作為模擬者的演練區(qū)域，如圖3—8所示。

(六)V形布置法

V形或稱人字形布置即將課桌、座位以一個角度進行布置，擺成一個V字形，如圖3—9所示。采用V字形布置，不像平行布置那么拘謹(jǐn)，所有的學(xué)員都可以比較容易地看到黑板、投影幕布，培訓(xùn)師可以從過道走向任何一個學(xué)員進行溝通，學(xué)員們可以進行最佳的溝通。其主要缺陷是：不便于學(xué)員們相互看見對方，有些學(xué)員的視線會被其他學(xué)員擋住，學(xué)員的溝通不如U形布置。為此.可對其進行必要的調(diào)整，如采用單排的V形布置，可以為培訓(xùn)師和學(xué)員提供最佳視角，也最便于溝通，但參加培訓(xùn)的人數(shù)不宜太多，一般10人以下為宜。

三、講授法的應(yīng)用

(一)講授法的方式

1.灌輸式講授

即單向式講授，教師在講臺上講解，學(xué)生在下面聽講、記筆記。這種方法不要求學(xué)生參與，不要求學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，這些都是教師的任務(wù)，學(xué)生只是被動地接受。教師只能依靠有吸引力的內(nèi)容來吸引學(xué)生的注意，否則，時間久了學(xué)生的注意力會下降。

2.啟發(fā)式講授、

即教師和學(xué)生間有互動，教師在講授時先有所保留，將保留部分以問題提出，讓學(xué)生思考和回答，然后進行總結(jié)。教師常用的提問方式有兩種：一是提出問題讓學(xué)生得出結(jié)論，如“請大家思考一個問題，啟發(fā)式講授的優(yōu)點是什么?”;二是提供結(jié)論讓學(xué)生分析和論證，如“為什么我們今天要采用U形布置法來布置教室?”。

3.畫龍點睛式講授

教師先將相關(guān)的講義、輔導(dǎo)材料發(fā)給學(xué)生，讓學(xué)生課前有充分的時間預(yù)習(xí)，上課時教師只針對重點和難點進行講解，并回答學(xué)生的問題。

這種方法使學(xué)生的參與性與自主性大大提高，提高學(xué)生的聽課效率，而且學(xué)時數(shù)要比前兩種方法明顯減少，因為學(xué)生已經(jīng)在上課對講課內(nèi)容進行了認(rèn)真的預(yù)習(xí)。

(二)講授法的實施要點

1.對講課內(nèi)容的要求

根據(jù)培訓(xùn)的具體對象和目標(biāo)確定講課內(nèi)容，即培訓(xùn)前先了解學(xué)員的基本情況，如知識、能力水平、職位等，以及相對于崗位要求，學(xué)員在知識、能力等方面有哪些欠缺，由此確定講課的內(nèi)容、方式，形成具體的授課計劃。

2.對講課教師的要求

在知識方面，要求講課教師對所講授的知識了如指掌，并有深入的研究，或有豐富的實際經(jīng)驗。在授課技巧方面，要求教師做到，善于引出講課主題，如采用開門見山直入主題、.由社會熱點問題引出主題、以幽默的方式引出主題等方法，以引起學(xué)員的聽課興趣;講課時善于把握要點，保持講述的條理性，注意身體語言的配合等。

3.保持學(xué)員興趣的措施

讓學(xué)員積極參與，如提出問題，由學(xué)生分析結(jié)論，提出解決方法;通過生動的語言或直觀教具增強直觀性;制造一些幽默和懸念。

4.與其他方法結(jié)合使用

講授法作為培訓(xùn)的最基本的方法，適合于系統(tǒng)地傳授知識，可與研討、角色扮演等多種方法相結(jié)合，以充分發(fā)揮它的作用，取得更好的培訓(xùn)效果。

四、研討法的應(yīng)用

研討法適宜各類學(xué)員圍繞特定的任務(wù)或過程獨立思考，提高判斷評估問題的能力及表達能力的培訓(xùn)。

(一)研討的形式

1.集體討論

集體討論是指在教師的組織下，學(xué)生就某一主題展開討論的形式。在大多數(shù)情況下，學(xué)生自由發(fā)言;有時教師也可以讓學(xué)生寫出發(fā)言提綱，從中選出若干人作為主要發(fā)言者。每一位發(fā)言者發(fā)言完畢后，其他學(xué)生發(fā)表看法。

2.分組討論

分組討論是指將學(xué)生分為若干小組，就某一問題展開討論的形式。討論結(jié)束后，教師將各個小組的討論情況匯集在一起，進行總結(jié)。這種形式適合于學(xué)生人數(shù)較多的情況，可以使每個人都有發(fā)言機會。

3.對立式討論

對立式討論是指將學(xué)生分為意見對立的兩組，雙方針對某一命題進行辯論的形式。采用對立式討論，一般要求對立的兩組人數(shù)相等，發(fā)表意見的機會相同。學(xué)生在針鋒相對的辯論中鍛煉自己的分析能力、反應(yīng)能力和說服能力。具體實施步驟如下：

(1)主持人宣布辯題，介紹對立雙方的觀點;

(2)正方發(fā)表看法;

(3)反方發(fā)表看法;

(4)自由辯論;

(5)反方總結(jié);

(6)正方總結(jié);

(7)主持人總評雙方觀點。

企業(yè)培訓(xùn)中的對立式討論，一般不需判定雙方勝負(fù)，只要對雙方觀點進行評論即可。

(二)研討的方法

1.演講討論法

演講討論法是指由培訓(xùn)組織者聘請一位專家針對某一專題進行演講。演講結(jié)束后專家與受訓(xùn)者進行自由討論的方法。它適合于已學(xué)習(xí)過基本理論、需要對某些問題進行深入研究的受訓(xùn)者。演講討論法要求，演講者必須是該課題的專家;事先應(yīng)讓受訓(xùn)者了解演講的大致內(nèi)容;演講后的討論應(yīng)圍繞演講內(nèi)容展開;討論時應(yīng)采取受訓(xùn)者提問、演講者回答的方式。

2.管理原理貫徹法

管理原理貫徹法是指通過研討方式讓受訓(xùn)者了解管理的基本原理和知識，并將之貫徹到實際管理中去的方法。該方法最早產(chǎn)生于日本，被認(rèn)為是管理、監(jiān)督人員的必修課程。這種方法以受訓(xùn)者為主角，每人根據(jù)討論的課題將各自的經(jīng)驗、體會分別提出來，然后進行討論和交流，教師從旁進行評價和總結(jié)。這種方法的實施對象應(yīng)當(dāng)是具有一定管理經(jīng)驗的管理者，通過研討使他們更深刻地領(lǐng)會管理的原理與應(yīng)用。

典型的管理原理貫徹法有12個研討會，每個研討會需3小時，全部培訓(xùn)過程需36小時，在實際應(yīng)用中，組織者可依據(jù)具體情況加以縮減。12個研討會內(nèi)容如下：

(1)教師說明研討的大致內(nèi)容和方式;

(2)研討“管理的實質(zhì)和內(nèi)容”;

(3)研討“管理的步驟”;

(4)研討“怎樣改善管理工作”;

(5)研討“監(jiān)督人員應(yīng)具備什么條件”;

(6)研討“監(jiān)督人員怎樣實地指導(dǎo)”;

(7)研討“怎樣領(lǐng)導(dǎo)下屬”;

(8)研討“怎樣與下屬溝通”;

(9)研討“管理者問怎樣合作”;

(10)研討“怎樣才算合格的管理者”;

(11)研討“怎樣將知識、原理貫徹到工作中”;

(12)教師總結(jié)研討結(jié)果，并回答問題。

3.強調(diào)理解討論法

強調(diào)理解討論法是指通過討論來達到掌握和鞏固理論知識的一種方法。它一般不單獨使用。而是與講授或事前自學(xué)相配合，要求教師只分析講解教案中基本的內(nèi)容，將難點作為重點學(xué)習(xí)討論的內(nèi)容，這樣可以提高受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的興趣，加深受訓(xùn)者對學(xué)習(xí)內(nèi)容的理解。其實施過程如下：

(1)教師確定研討主題、具體問題和答案。

(2)學(xué)員事前進行基礎(chǔ)知識學(xué)習(xí)，如上課、自學(xué)。

(3)每個學(xué)員獨立回答將討論的問題。

(4)將全體學(xué)員分組，每組約5～6人，各組討論已確定的研討問題。

做出共同的答案。

(5)教師提供正確答案并加以解釋。

(6)分析各組的答案，評定各組解決問題的能力和效率。

小組的討論效率

式中團體得分根據(jù)小組答對的題目計算，個人平均分根據(jù)小組得分和小組人數(shù)計算。

百分比越高，說明團體討論的效率越高。

(7)教師總結(jié)討論過程。對普遍的錯誤進行分析，進行必要的個別輔

導(dǎo)。

(三)研討法的實施要點

1.對研討題目和內(nèi)容的要求。研討題目既要緊密聯(lián)系實際，能反映現(xiàn)實問題，又要從培訓(xùn)要求出發(fā)，體現(xiàn)培訓(xùn)內(nèi)容的要點，同時便于研討操作。滿足上述要求的研討題目需要經(jīng)過長期悉心收集、積累，同時要對它們進行深入研究，精心設(shè)計。

(1)題目具有代表性。即題目應(yīng)與實際工作緊密聯(lián)系，既能反映實際工作中普遍存在或亟待解決的問題，又能體現(xiàn)所需培訓(xùn)的關(guān)鍵和核心問題。

(2)題目具有啟發(fā)性。即題目應(yīng)能啟發(fā)學(xué)員思考、研究，以利于學(xué)員能力的提高和對知識的掌握。

(3)題目難度適當(dāng)。即題目應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)的要求，結(jié)合培訓(xùn)對象的知識、能力水平確定。

(4)研討題目應(yīng)事先提供給學(xué)員，以便做好研討準(zhǔn)備。

2.對指導(dǎo)教師的要求

研討法是在教師引導(dǎo)下，以學(xué)員活動為主的培訓(xùn)方法，它對指導(dǎo)教師的要求較高，他們不僅應(yīng)是所研討課題方面的專家，而且要善于引導(dǎo)、組織學(xué)

員圍繞主題展開討論，同時創(chuàng)造輕松自由的討論氣氛，否則直接影響研討的

順利進行，影響培訓(xùn)的效果?？傊瑸榇_保研討的順利實施，指導(dǎo)教師應(yīng)注

意做好如下工作：

(1)明確討論要求。指導(dǎo)教師應(yīng)首先提出討論的基本要求和原則，安排討論程序，確定討論形式。

(2)引導(dǎo)討論過程。討論過程中，指導(dǎo)教師應(yīng)隨時注意引導(dǎo)。如討論偏離主題時，應(yīng)及時糾正;當(dāng)討論出現(xiàn)冷場時，可通過提出引導(dǎo)性的問題引導(dǎo)學(xué)員思考、辯論。

(3)創(chuàng)造討論氣氛。指導(dǎo)教師應(yīng)鼓勵每個學(xué)員積極參與討論，鼓勵學(xué)員提出自己的獨到見解，并對學(xué)員的個人見解予以肯定。

(4)總結(jié)討論結(jié)果。指導(dǎo)教師對討論過程進行總結(jié)，分析結(jié)論的可行性，肯定正確意見，糾正討論中的錯誤觀點。

3.指導(dǎo)教師制訂討論計劃，準(zhǔn)備討論資料。指導(dǎo)教師應(yīng)對研討內(nèi)容進行認(rèn)真研究，明確通過討論要解決的問題及解決問題的可能答案;設(shè)計研討的進程，預(yù)計討論過程中可能出現(xiàn)的問題及各種應(yīng)對措施，準(zhǔn)備研討結(jié)束前的總結(jié)。

研討法可用來傳授知識、訓(xùn)練能力、培養(yǎng)態(tài)度。根據(jù)具體的培訓(xùn)目標(biāo)不同，研討法可用于各種內(nèi)容的培訓(xùn)，如培養(yǎng)綜合能力的案例分析法、開發(fā)創(chuàng)造力的頭腦風(fēng)暴法、改善人際關(guān)系的溝通能力訓(xùn)練、學(xué)習(xí)職業(yè)行為的角色扮演等，作為這些方法實施的基本形式。

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（責(zé)任編輯：hbz）

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