導(dǎo)游證

2024導(dǎo)游考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》核心考點(diǎn)有哪些？要如何備考？

2024年導(dǎo)游資格考試筆試將于11月23日開考，在備考沖刺應(yīng)如何學(xué)習(xí)《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》呢？小編為大家梳理了該科目的答題考查內(nèi)容，并介紹情景式學(xué)習(xí)方法供考生參考。一起來看看吧！

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一、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考查內(nèi)容及學(xué)習(xí)方法

1.業(yè)務(wù)基礎(chǔ)

這部分內(nèi)容主要是對導(dǎo)游從業(yè)人員思想道德素養(yǎng)和價值觀的學(xué)習(xí)與提升。作為導(dǎo)游從業(yè)人員，首先要從思想上端正態(tài)度，從行為上規(guī)范自身。備考這部分內(nèi)容時，除背誦相關(guān)道德、行為規(guī)范及價值觀內(nèi)容外，還需思考相關(guān)禮儀規(guī)范和行為做法在具體實(shí)踐中如何體現(xiàn)，遇到“刁鉆”游客時，如何秉持禮貌和基本道德規(guī)范化解矛盾、解決問題等。這樣不僅學(xué)習(xí)了導(dǎo)游業(yè)務(wù)的筆試題，也為導(dǎo)游服務(wù)能力的面試考察奠定基礎(chǔ)。導(dǎo)游五個考察科目的知識相互串聯(lián)，存在必然性和相關(guān)性，所以學(xué)習(xí)其中一個科目時，最好能聯(lián)系其他科目。

2.服務(wù)規(guī)范

這部分重點(diǎn)是對散客導(dǎo)游服務(wù)、地陪和全陪導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)梳理總結(jié)，整理出背誦知識點(diǎn)進(jìn)行記憶背誦，并梳理相關(guān)服務(wù)的特點(diǎn)和注意事項(xiàng)，區(qū)分地陪、全陪、散客導(dǎo)游。

3.導(dǎo)游技能

這部分主要考察導(dǎo)游對講解方式方法以及對旅游團(tuán)整體氣氛和服務(wù)的掌握。備考時，考生可先參考去年考試大綱中標(biāo)出的具體需掌握及熟悉的內(nèi)容進(jìn)行梳理整合，整理在相應(yīng)參考書或自己的筆記本上，以便后期背誦和復(fù)習(xí)。

此外，考生最好閱讀一些相關(guān)授課視頻或案例講解，觀察具體情境下如何考查帶團(tuán)導(dǎo)游相關(guān)導(dǎo)游技巧。一方面，可熟悉此類內(nèi)容的考查形式;另一方面，考生要認(rèn)真思考自己會用什么講解方法和技巧講解導(dǎo)游詞，或向游客介紹旅游景點(diǎn)，在講解過程中可拋出什么?；钴S團(tuán)隊(duì)氣氛、把控旅游團(tuán)整體節(jié)奏。時間充裕時，也可模擬現(xiàn)場進(jìn)行演繹講解，為面試中考查《導(dǎo)游服務(wù)能力》部分打基礎(chǔ)，使自己能自然地“說”出導(dǎo)游詞，而非僵硬地“背”出來。

4.應(yīng)變處理

導(dǎo)游帶團(tuán)時難免遇到突發(fā)狀況，這部分考察考生對帶團(tuán)突發(fā)狀況的處理方法。復(fù)習(xí)時，可根據(jù)參考書內(nèi)容梳理，并做相應(yīng)章節(jié)習(xí)題理解記憶。每種情況都有相應(yīng)處理方法和流程，所以復(fù)習(xí)時要細(xì)致認(rèn)真，不要遺漏重要知識點(diǎn)，尤其要重點(diǎn)標(biāo)注之前未接觸過的知識以及與自己認(rèn)知相反的內(nèi)容。

這部分內(nèi)容在初期知識梳理后，考生可多做相關(guān)練習(xí)題，借助題干創(chuàng)設(shè)的情景記憶知識點(diǎn)會更快。

5.其他相關(guān)知識

這部分主要涉及購票、出入境相關(guān)事項(xiàng)、稅收、不同旅游地點(diǎn)安全常識等具體內(nèi)容的掌握。考生學(xué)習(xí)這塊知識時，可采用情景式學(xué)習(xí)方法，先設(shè)定一個帶團(tuán)旅游的地點(diǎn)，然后整理去該地可能涉及的所有情形以及游客可能出現(xiàn)的狀況。

例如去國外某國旅行，游客需辦理的各種手續(xù)和流程，如何告知游客需做的具體事情;旅行當(dāng)天有游客遲到誤機(jī)如何處理;行李丟失如何處理;游客在異國出現(xiàn)意外狀況怎么辦、找誰處理等。依托考試大綱給出的具體掌握內(nèi)容以及購買的參考書目上的詳細(xì)內(nèi)容進(jìn)行狀況設(shè)想整理，遇到問題不清楚時，翻看參考書或上網(wǎng)搜索，或請教他人。

二、學(xué)習(xí)方法：情景式學(xué)習(xí)

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》的學(xué)習(xí)更多是將自身代入導(dǎo)游身份，考查考生在遇到突發(fā)狀況的應(yīng)急反應(yīng)能力以及對各意外狀況或具體知識內(nèi)容的了解掌握程度。所以最好的學(xué)習(xí)方法是將自己代入其中，思考在該場景下自己需要什么、應(yīng)該了解什么、必須做什么、應(yīng)該保持什么素質(zhì)或態(tài)度等，然后以此為支點(diǎn)尋找缺乏的知識進(jìn)行補(bǔ)充學(xué)習(xí)。

像上述小編所梳理的，利用情景式學(xué)習(xí)方法有利于考生在備考時更容易掌握繁瑣知識點(diǎn)，也能串聯(lián)起整個導(dǎo)游帶團(tuán)旅程的流程和準(zhǔn)備內(nèi)容。另一方面，情景式學(xué)習(xí)在腦海中創(chuàng)設(shè)畫面，而非枯燥文字，大腦更傾向于記憶畫像。所以，小編推薦大家使用這種方法學(xué)習(xí)。當(dāng)然，如果考生有自己習(xí)慣的、適合自身的記憶方式，也可繼續(xù)使用，這里只是給備考考生一個思路。

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