導(dǎo)游證

2024年全國(guó)導(dǎo)游資格考試大綱公布啦！文旅部公布2024年全國(guó)導(dǎo)游資格考試大綱，全國(guó)導(dǎo)游資格考試科目包括：《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》《全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》《導(dǎo)游服務(wù)能力》?？荚囌Z(yǔ)種分為中文和外語(yǔ)，其中外語(yǔ)類包括英語(yǔ)、日語(yǔ)、俄語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、朝鮮語(yǔ)、泰語(yǔ)等。各科目詳情如下：

《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱

(新疆維吾爾自治區(qū))

一、考試目的

通過(guò)本科目考試，考查考生與導(dǎo)游職業(yè)要求相對(duì)應(yīng)的語(yǔ)言表達(dá)能力；考查考生是否具備導(dǎo)游的基本素質(zhì)和服務(wù)能力，是否掌握導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、工作程序以及應(yīng)對(duì)技巧和應(yīng)變能力；考查考生景點(diǎn)講解表述表達(dá)的能力。同時(shí)，要求考生了解和掌握國(guó)際、國(guó)內(nèi)、區(qū)內(nèi)時(shí)政大事和文化旅游行業(yè)相關(guān)知識(shí)，考查考生的知識(shí)儲(chǔ)備和運(yùn)用能力。

本科目以計(jì)算機(jī)人機(jī)對(duì)話方式對(duì)考生進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考試。

現(xiàn)場(chǎng)考試重點(diǎn)考查以下六個(gè)方面：

(一)語(yǔ)言表達(dá)

考查考生的語(yǔ)言能力，包括語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力和說(shuō)服力。

(二)景點(diǎn)講解

考查考生對(duì)相關(guān)景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出、主題鮮明，能否合理運(yùn)用講解技巧。

(三)導(dǎo)游規(guī)范

考查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握程度和運(yùn)用能力。

(四)應(yīng)變能力

考查考生處理旅游中的突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的能力。

(五)綜合知識(shí)

考查考生對(duì)時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、歷史、文化、宗教、社會(huì)發(fā)展以及地方導(dǎo)游知識(shí)、旅游目的地/客源地國(guó)家(地區(qū))概況等綜合知識(shí)的掌握情況。

(六)口譯(外語(yǔ)類考生)

考查外語(yǔ)類考生在導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中，使用中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的基本能力。

二、考試內(nèi)容

(一)景點(diǎn)講解(景點(diǎn)講解應(yīng)包含以下要點(diǎn)，考生可在此基礎(chǔ)上合理增加與景點(diǎn)相關(guān)的其他內(nèi)容)

1.中文類考生景點(diǎn)講解范圍

(1)天山天池風(fēng)景區(qū)

講解要點(diǎn)：地理概況、生態(tài)環(huán)境、地質(zhì)成因、名稱由來(lái)或釋義、主要景點(diǎn)、歷史文化、民俗風(fēng)情、傳說(shuō)故事、所獲榮譽(yù)。

(2)喀納斯景區(qū)

講解要點(diǎn)：地理概況、地質(zhì)成因、主要景點(diǎn)、景觀特色、歷史和傳說(shuō)、民俗風(fēng)情、所獲榮譽(yù)。

(3)葡萄溝景區(qū)

講解要點(diǎn)：地理概況、歷史文化、葡萄品種與生長(zhǎng)環(huán)境、制干技藝、釀造工藝、主要景點(diǎn)、民俗風(fēng)情、所獲榮譽(yù)。

(4)那拉提景區(qū)

講解要點(diǎn)：地理概況、自然條件、名稱由來(lái)或釋義、景觀特色、歷史文化、主要景點(diǎn)、民俗風(fēng)情、所獲榮譽(yù)。

(5)可可托海景區(qū)

講解要點(diǎn)：地理概況、地質(zhì)景觀與成因、主要景點(diǎn)、景觀特色、民俗風(fēng)情、神話傳說(shuō)、所獲榮譽(yù)。

(6)博斯騰湖景區(qū)

講解要點(diǎn)：地理概況、名稱由來(lái)或釋義、主要景點(diǎn)、景觀特色、水產(chǎn)資源、歷史文化、所獲榮譽(yù)。

(7)烏魯木齊天山大峽谷景區(qū)

講解要點(diǎn)：地理概況、主要景點(diǎn)、景觀特色、動(dòng)植物資源、民俗風(fēng)情、所獲榮譽(yù)。

(8)澤普縣金湖楊景區(qū)

講解要點(diǎn)：地理概況、主要景點(diǎn)、景觀特色、胡楊精神、民俗風(fēng)情、所獲榮譽(yù)。

(9)巴音布魯克景區(qū)

講解要點(diǎn)：地理概況、名稱由來(lái)或釋義、主要景點(diǎn)、景觀特色、歷史文化、民俗風(fēng)情、動(dòng)植物資源、所獲榮譽(yù)。

(10)喀什古城景區(qū)

講解要點(diǎn)：地理概況、主要景點(diǎn)、建筑特色、城市布局、民間工藝、歷史文化、民俗風(fēng)情、所獲榮譽(yù)。

(11)喀拉峻景區(qū)

講解要點(diǎn)：地理概況、名稱由來(lái)或釋義、主要景點(diǎn)、景觀特色、歷史文化、民族風(fēng)情、動(dòng)植物資源、所獲榮譽(yù)。

(12)白沙湖景區(qū)(兵團(tuán))

講解要點(diǎn)：地理概況、主要景點(diǎn)、景觀特色、兵團(tuán)精神、人物及故事、植物資源、所獲榮譽(yù)。

(13)帕米爾旅游區(qū)

講解要點(diǎn)：地理概況、名稱由來(lái)或釋義、景觀特色、主要景點(diǎn)、歷史文化、民俗風(fēng)情、所獲榮譽(yù)。

(14)世界魔鬼城景區(qū)

講解要點(diǎn)：地理概況、名稱由來(lái)或釋義、地質(zhì)成因、主要景點(diǎn)、景觀特色、神話傳說(shuō)、所獲榮譽(yù)。

(15)賽里木湖景區(qū)

講解要點(diǎn)：地理概況、生態(tài)環(huán)境、地質(zhì)成因、動(dòng)植物資源、主要景點(diǎn)、歷史人物及傳說(shuō)故事、民俗風(fēng)情、所獲榮譽(yù)。

(16)塔克拉瑪干·三五九旅文化旅游區(qū)

講解要點(diǎn)：地理概況、景區(qū)特色、主要景點(diǎn)、英雄人物、紀(jì)念館展陳主題、歷史文化、所獲榮譽(yù)。

(17)江布拉克景區(qū)

講解要點(diǎn)：地理概況、生態(tài)環(huán)境、名稱由來(lái)及釋義、主要景點(diǎn)、歷史文化、民俗風(fēng)情、所獲榮譽(yù)。

2.外語(yǔ)類考生景點(diǎn)講解范圍(講解要點(diǎn)參照中文類)

(1)天山天池風(fēng)景區(qū)

(2)喀納斯景區(qū)

(3)葡萄溝景區(qū)

(4)那拉提景區(qū)

(5)博斯騰湖景區(qū)

(6)喀什古城景區(qū)

(7)帕米爾旅游區(qū)

(8)賽里木湖景區(qū)

(二)導(dǎo)游規(guī)范

1.熟悉導(dǎo)游應(yīng)具備的從業(yè)素質(zhì)、工作職責(zé)、職業(yè)道德和行為規(guī)范；掌握社會(huì)主義核心價(jià)值觀；掌握《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范》相關(guān)內(nèi)容。

2.熟悉導(dǎo)游服務(wù)集體協(xié)作共事的原則，正確處理導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中的各類人際關(guān)系：導(dǎo)游服務(wù)集體內(nèi)部、導(dǎo)游與旅行社、導(dǎo)游與其他旅游接待單位和個(gè)人、導(dǎo)游與旅游者。

3.掌握地陪導(dǎo)游、全陪導(dǎo)游、散客導(dǎo)游的整體服務(wù)規(guī)程；掌握每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的具體要求。

4.掌握常用的導(dǎo)游講解方法和技巧；熟悉導(dǎo)游語(yǔ)言的溝通技巧。

5.了解導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)和原則；熟悉導(dǎo)游主導(dǎo)地位的確立和導(dǎo)游形象的塑造方法；掌握導(dǎo)游提供心理服務(wù)、活躍氣氛、引導(dǎo)游客審美的技巧；掌握導(dǎo)游組織和協(xié)調(diào)、接待重點(diǎn)游客的方法和技巧。

(三)應(yīng)變能力

1.了解游客個(gè)別要求的處理原則；掌握游客在餐飲、住宿、交通、游覽、購(gòu)物、娛樂(lè)等方面?zhèn)€別要求的處理方法；掌握游客要求自由活動(dòng)、親友隨團(tuán)活動(dòng)、中途退團(tuán)、延長(zhǎng)旅游期限等要求的處理方法。

2.了解旅游事故的類型和特點(diǎn)；熟悉漏接、錯(cuò)接和誤機(jī)(車、船)事故產(chǎn)生的原因；掌握漏接、錯(cuò)接和誤機(jī)(車、船)事故的預(yù)防與處理方法；掌握旅游計(jì)劃和行程變更的處理方法；掌握游客證件、行李、錢物遺失和游客走失的預(yù)防與處理方法；掌握游客在旅游過(guò)程中患病和游客死亡的處理方法；掌握游客不當(dāng)言行的處理方法；掌握旅游交通事故、治安事故、火災(zāi)事故、食物中毒、傳染性疾病、溺水等事故的預(yù)防與處理方法；掌握地震、泥石流、洪水、臺(tái)風(fēng)、海嘯、暴風(fēng)雪、沙塵暴等重大自然災(zāi)害的避險(xiǎn)方法。

3.了解游客投訴的心理，熟悉游客投訴的處理方法。

(四)綜合知識(shí)

1.時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、歷史、文化、宗教、社會(huì)發(fā)展等方面的綜合知識(shí)。

(1)了解當(dāng)前國(guó)際和國(guó)內(nèi)的重大時(shí)政事件。

(2)了解國(guó)際和國(guó)內(nèi)文化、社會(huì)發(fā)展等現(xiàn)狀；熟悉我國(guó)文化事業(yè)和社會(huì)發(fā)展的重大成就。

(3)熟悉我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展的重大戰(zhàn)略、方針、政策。

(4)掌握我國(guó)旅游業(yè)和旅游相關(guān)主體的法律、法規(guī)。

(5)了解新時(shí)代黨的治疆方略，掌握維護(hù)新疆社會(huì)穩(wěn)定、實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)治久安總目標(biāo)的具體要求。

2.地方導(dǎo)游的綜合知識(shí)

掌握新疆及14個(gè)地州市概況；熟悉新疆地理環(huán)境、氣候特征、區(qū)劃與經(jīng)濟(jì)、歷史沿革、人口結(jié)構(gòu)、民族與民俗、宗教信仰、交通狀況、自然資源、文化藝術(shù)、風(fēng)物特產(chǎn)、特色美食、旅游資源。

3.旅游目的地/客源地國(guó)家(地區(qū))的綜合知識(shí)

(1)了解我國(guó)的主要旅游客源國(guó)(地區(qū))及主要旅游目的地國(guó)家(地區(qū))政治、經(jīng)濟(jì)、歷史、文化、宗教、社會(huì)發(fā)展、風(fēng)俗習(xí)慣等方面的要求和基本知識(shí)。

(2)熟悉外國(guó)旅游者在中國(guó)境內(nèi)的權(quán)利和義務(wù)。

(3)掌握交通、通信、郵電、貨幣、保險(xiǎn)、衛(wèi)生常識(shí)、國(guó)際時(shí)差及其他常識(shí)。

(五)外語(yǔ)口譯

考查考生運(yùn)用外語(yǔ)進(jìn)行導(dǎo)游講解、回答問(wèn)題及在漢語(yǔ)和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力。

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