導(dǎo)游證

2024年全國導(dǎo)游資格考試大綱公布啦！文旅部公布2024年全國導(dǎo)游資格考試大綱，全國導(dǎo)游資格考試科目包括：《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》《導(dǎo)游服務(wù)能力》?？荚囌Z種分為中文和外語，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。各科目詳情如下：

《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱

(青海省)

一、考試目的

《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試分旅游景區(qū)(點(diǎn))講解、綜合知識、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力及口譯五部分?？己丝忌鷮Ρ镜芈糜尉皡^(qū)(點(diǎn))的講解能力、旅游綜合知識的掌握程度、語言表達(dá)能力，考生對工作職責(zé)、服務(wù)規(guī)范的理解及應(yīng)用能力，以及在導(dǎo)游過程中遇到的突發(fā)問題的應(yīng)變處理能力，以及職業(yè)適應(yīng)性。

二、考試內(nèi)容

(一)景點(diǎn)講解

1.中文(12個(gè)景點(diǎn))

青海省情

青海湖景區(qū)

塔爾寺旅游區(qū)

互助土族故土園旅游區(qū)

海北州阿咪東索景區(qū)

茶卡鹽湖景區(qū)

中國工農(nóng)紅軍西路軍紀(jì)念館

原子城紀(jì)念館

熱貢國家級歷史文化名城旅游區(qū)

格爾木昆侖旅游區(qū)

循化撒拉族綠色家園

貴德縣國家地質(zhì)公園景區(qū)

2.外語(5個(gè)景點(diǎn))

青海省情

青海湖景區(qū)

塔爾寺旅游區(qū)

互助土族故土園旅游區(qū)

海北州阿咪東索景區(qū)

3.講解重點(diǎn)

(1)青海省情

①地理位置及概況；②資源；③主要景區(qū)(點(diǎn))。

(2)青海湖景區(qū)

①青海湖是國家AAAAA級旅游景區(qū)，地理位置及概況；②青藏公路全長1937公里，其中青海境內(nèi)長1386公里，國道經(jīng)過日月山和青海湖，青藏鐵路是世界海拔最高、線路最長的高原鐵路；③日月山是黃土高原與青藏高原的銜接地帶，是農(nóng)業(yè)區(qū)與牧業(yè)區(qū)、季風(fēng)區(qū)與非季風(fēng)區(qū)、青海內(nèi)流水系與外流水系的天然分界線，古時(shí)稱赤嶺，是絲綢之路羌中道、唐蕃古道的必經(jīng)之地，因文成公主和親時(shí)經(jīng)過這里聞名海內(nèi)外，平均海拔4000米左右；④景區(qū)及傳說。

(3)塔爾寺旅游區(qū)

①地理位置：湟中縣魯沙爾鎮(zhèn)，距西寧市西南27公里處，是國家AAAAA級旅游景區(qū)；②歷史記載及傳說；③建筑規(guī)模與風(fēng)格；④藝術(shù)三絕。

(4)互助土族故土園旅游區(qū)

①土族的起源及信仰：土族主要信仰藏傳佛教，同時(shí)信奉本教、道教，互助土族故土園為國家AAAAA級旅游景區(qū)；②土族的服飾、頭飾及婚禮的程序；③飲食習(xí)慣及禁忌。

(5)茶卡鹽湖景區(qū)

①地理位置及概況；②礦產(chǎn)資源；③旅游資源。

(6)海北州阿咪東嗦景區(qū)

①地理位置及概況；②卓爾山；③旅游資源。

(7)中國工農(nóng)紅軍西路軍紀(jì)念館

①歷史背景(紅軍長征路線，會寧三軍會師，西路軍成立)②西路軍歷史；③紀(jì)念館的創(chuàng)建時(shí)間和創(chuàng)建意義；④其他。

(8)原子城

①地理位置及概況；②基地的創(chuàng)建及時(shí)間；③主要景點(diǎn)；④其他(青海原子城國家級愛國主義教育示范基地紀(jì)念館、“中國西部歌王”作曲家王洛賓先生及《在那遙遠(yuǎn)的地方》)。

(9)熱貢國家級歷史文化名城旅游區(qū)

①熱貢藝術(shù)起源及發(fā)祥地；②藝術(shù)精品及藝人；③其他(繪畫工藝、雕塑工藝、堆繡作品等)。

(10)格爾木昆侖旅游區(qū)

①地理位置及概況；②景區(qū)特色：昆侖山、昆侖山口、昆侖神泉、玉虛峰和玉珠峰、昆侖玉等；③道教傳說。

(11)循化撒拉族綠色家園

①地理位置；②撒拉族的起源及信仰；③駱駝泉；④撒拉族文學(xué)藝術(shù)、習(xí)俗及美食文化。

(12)貴德縣國家地質(zhì)公園景區(qū)

①地理位置；②阿什貢丹霞地貌。

(二)綜合知識

主要考查考生對旅游業(yè)相關(guān)地理知識，歷史脈絡(luò)的掌握情況，國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展進(jìn)程，國內(nèi)知名旅游景區(qū)特點(diǎn)，青海省在政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會發(fā)展等方面取得的重大成就以及具有較大影響力的重大事件等相關(guān)知識。

(三)導(dǎo)游規(guī)范

主要考查考生向旅游者提供規(guī)范化、程序化服務(wù)的水平，要求熟悉全陪導(dǎo)游、地方導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)、定點(diǎn)導(dǎo)游、散客導(dǎo)游服務(wù)的工作內(nèi)容、工作要領(lǐng)、工作規(guī)程、注意事項(xiàng)等；同時(shí)考查考生在考試過程中的儀容儀表、禮節(jié)禮貌等。

(四)應(yīng)變能力

主要考查考生在接待過程中處理突發(fā)事件和回答旅游者提出的疑難問題的能力，包括漏接、空接、錯(cuò)接、誤機(jī)(車、船)，證件、行李和財(cái)物丟失等一般問題，旅游者提出個(gè)別要求，旅游者不當(dāng)言行和犯罪行為以及旅游安全事故、突發(fā)公共衛(wèi)生事件發(fā)生(突發(fā)重大傳染病疫情、重大食物中毒事件)等的處理程序、方法、原則等。

(五)口譯

主要考查外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。內(nèi)容涉及旅游服務(wù)過程中食、住、行、游、購、娛等方面的知識。

(六)評分標(biāo)準(zhǔn)

1.中文類現(xiàn)場考試

禮貌禮儀占5%，語言表達(dá)占20%，景點(diǎn)講解占45%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識占10%。

2.外語類現(xiàn)場考試

禮貌禮儀占5%，語言表達(dá)占25%，景點(diǎn)講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。

(七)考試時(shí)間

中文考生的考試時(shí)間為15分鐘。其中：旅游景點(diǎn)講解及問答共10分鐘，導(dǎo)游規(guī)范問答3分鐘，突發(fā)事件處理的問答2分鐘。

外語考生的考試時(shí)間為25分鐘。其中：旅游景點(diǎn)講解15分鐘，“中譯外”1分鐘，“外譯中”1分鐘，導(dǎo)游規(guī)范問答4分鐘，應(yīng)變能力問答4分鐘。

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