導(dǎo)游證

2024年全國導(dǎo)游資格考試大綱公布啦！文旅部公布2024年全國導(dǎo)游資格考試大綱，全國導(dǎo)游資格考試科目包括：《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》《全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識》《導(dǎo)游服務(wù)能力》?？荚囌Z種分為中文和外語，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。各科目詳情如下：

《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱

(重慶市)

一、考試目的

本科目主要考查考生對重慶市主要旅游景區(qū)知識的掌握和應(yīng)用，要求考生能對考試景區(qū)進(jìn)行熟練導(dǎo)游講解，講解符合規(guī)范程序，立意符合社會主義核心價值觀，內(nèi)容詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，具有一定講解技巧；要求考生掌握重慶市的地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識以及景點(diǎn)相關(guān)知識；考查考生的語言能力，要求語言表達(dá)準(zhǔn)確、流暢、生動，其中外語類考生除“外譯中”環(huán)節(jié)外需全程使用所報考的外語語種應(yīng)試和講解，具備中外文互譯能力；考查考生是否具備導(dǎo)游的基本能力和素質(zhì)，要求考生掌握導(dǎo)游的服務(wù)規(guī)范及工作程序、并具備一定的導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)變能力；考查考生的禮貌禮儀等。通過考試，檢測考生是否具備導(dǎo)游實(shí)際工作所需要的專業(yè)素質(zhì)和綜合能力。

二、考試方式

(一)本科目考試采取人機(jī)對話方式進(jìn)行，考生需在規(guī)定時間按規(guī)定流程完成考試題目。中文類考試總時間不少于37分鐘；外語類考試總時間不少于49分鐘。

(二)考試題目在考試當(dāng)天電腦隨機(jī)抽取確定。

(三)外語類考生除“外譯中”環(huán)節(jié)使用普通話以外，需使用所報考語種的語言作答。

三、考試內(nèi)容

(一)旅游講解

1.中文類考生旅游講解范圍與要求

(1)景點(diǎn)范圍

從長江三峽、大足石刻、武隆天生三橋、南川金佛山、合川釣魚城、涪陵白鶴梁、山水都市、溫泉之都、江津四面山、萬盛黑山谷、酉陽桃花源、奉節(jié)白帝城、云陽龍缸、彭水阿依河、黔江濯水古鎮(zhèn)等15個景區(qū)中電腦隨機(jī)抽取一個進(jìn)行講解。

(2)講解要求

①必講內(nèi)容：景區(qū)概況。考生應(yīng)基于景區(qū)的地理區(qū)位、歷史沿革、景區(qū)構(gòu)成、資源品位、景區(qū)特色、標(biāo)志性景觀、重要人物與事件，及其所蘊(yùn)含的歷史、文化、科學(xué)、藝術(shù)價值等要素，自創(chuàng)導(dǎo)游詞，較為全面地介紹景區(qū)概況。

②自選講解內(nèi)容：景點(diǎn)或景觀講解?？忌鷳?yīng)選擇考題對應(yīng)景區(qū)中某個代表性景點(diǎn)或景觀做比較詳細(xì)的導(dǎo)游講解。

③內(nèi)容科學(xué)準(zhǔn)確，詳略得當(dāng)，重點(diǎn)突出，能夠恰當(dāng)運(yùn)用講解方法與技巧，具有現(xiàn)場感。舉止得體，語言流暢、生動、有感染力。

2.外語類考生景點(diǎn)講解范圍與要求

(1)景點(diǎn)范圍

從大足石刻、長江三峽、武隆天生三橋、山水都市、溫泉之都等5個景區(qū)中電腦隨機(jī)抽取一個進(jìn)行講解。

(2)講解要求

①必講和自選講解的內(nèi)容與要求與中文類考生要求相同。

②內(nèi)容科學(xué)準(zhǔn)確，詳略得當(dāng)，重點(diǎn)突出，能夠恰當(dāng)運(yùn)用講解方法與技巧，具有現(xiàn)場感。舉止得體，語言流暢、生動、有感染力。

③考生使用所報考語種進(jìn)行講解。

(二)知識問答

1.考查內(nèi)容

(1)導(dǎo)游規(guī)范

①導(dǎo)游與導(dǎo)游服務(wù)

掌握導(dǎo)游、導(dǎo)游服務(wù)的內(nèi)涵與類型，導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、特點(diǎn)及原則，熟悉導(dǎo)游服務(wù)的地位及作用，了解領(lǐng)隊(duì)的工作內(nèi)容；

掌握導(dǎo)游的從業(yè)素養(yǎng)和責(zé)任要求，熟悉導(dǎo)游的職業(yè)道德與修養(yǎng)；

掌握導(dǎo)游儀容儀表禮儀，導(dǎo)游言談舉止禮儀，導(dǎo)游人際交往禮儀。

②地陪導(dǎo)游的服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

熟悉地陪導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備工作內(nèi)容，掌握準(zhǔn)備工作要領(lǐng)，掌握地陪導(dǎo)游接待工作規(guī)程以及各階段工作要領(lǐng)。

③全陪導(dǎo)游的服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

熟悉全陪導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備工作的內(nèi)容，掌握準(zhǔn)備工作要領(lǐng)，掌握全陪導(dǎo)游接待工作規(guī)程以及各階段工作要領(lǐng)。

④景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

熟悉景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)準(zhǔn)備的工作內(nèi)容，掌握景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)的工作規(guī)程與要領(lǐng)。

⑤散客旅游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

熟悉散客旅游的特點(diǎn)，掌握散客旅游規(guī)范服務(wù)流程與服務(wù)要領(lǐng)。

⑥旅游安全

熟悉在交通、住宿、游覽等旅游環(huán)節(jié)的安全關(guān)注重點(diǎn)，掌握旅游相關(guān)安全事故的預(yù)防措施。

⑦文明旅游

熟悉導(dǎo)游引導(dǎo)文明旅游的基本要求與主要內(nèi)容，掌握引導(dǎo)文明旅游的具體規(guī)范與工作要領(lǐng)。

⑧導(dǎo)游的語言、帶團(tuán)和講解技巧

熟悉導(dǎo)游語言的特點(diǎn)，掌握導(dǎo)游口頭語言、態(tài)勢語言的表達(dá)與運(yùn)用技巧，掌握導(dǎo)游語言的溝通技巧；

熟悉導(dǎo)游帶團(tuán)的特點(diǎn)，掌握導(dǎo)游帶團(tuán)在形象塑造、心理服務(wù)、引導(dǎo)游客審美、組織協(xié)調(diào)的技巧，掌握接待不同類型游客的技巧；

熟悉導(dǎo)游講解的常用方法，掌握導(dǎo)游講解的原則、要求及要領(lǐng)。

⑨導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識

熟悉入出境知識、交通知識和其他相關(guān)知識，掌握旅行社、飯店和景區(qū)相關(guān)知識。

(2)應(yīng)變能力

①旅游者個別要求的處理

熟悉導(dǎo)游服務(wù)中旅游者個別要求的特點(diǎn)，掌握處理旅游者餐飲、住宿、娛樂、購物、自由活動、中途退團(tuán)和延長旅游期限、探望在華親友和要求在華親友隨團(tuán)活動等個別要求的處理原則與程序；

掌握旅游者意見和建議的處理原則與程序。

②問題與事故的處理

掌握三種可以更改旅游計(jì)劃情況的處理原則及要領(lǐng)；

掌握漏接、空接、錯接產(chǎn)生的原因，掌握其預(yù)防措施、處理程序以及處理技巧；

掌握誤機(jī)(車、船)事故產(chǎn)生的原因，掌握其預(yù)防措施、處理程序以及處理技巧；

掌握旅游者證件、行李和財(cái)物丟失的處理流程與方法，掌握其預(yù)防措施；

掌握旅游者走失的預(yù)防措施及處理方法；

熟悉預(yù)防旅游者患病的方法，掌握旅游者患病的現(xiàn)場處置、急救禁忌、費(fèi)用處理的原則與方法；

熟悉旅游者死亡處理的相關(guān)規(guī)定，掌握其處理流程與方法；

掌握旅游者越軌言行的預(yù)防措施和處理原則；

掌握旅游者違法行為的處理程序；

掌握旅游者攻擊或污蔑言論的處理方法；

掌握旅游者進(jìn)行不正常宗教活動的處理程序與方法；

熟悉旅游者對異性有越軌行為的處理方式；

熟悉安全事故的等級劃分，掌握旅游安全事故的處理原則；掌握安全事故的處理程序。

(3)綜合知識

①景區(qū)知識

掌握長江三峽、大足石刻、武隆天生三橋、南川金佛山、合川釣魚城、涪陵白鶴梁、山水都市、溫泉之都、江津四面山、萬盛黑山谷、酉陽桃花源、奉節(jié)白帝城、云陽龍缸、彭水阿依河、黔江濯水古鎮(zhèn)等15個景區(qū)的歷史與文化、景點(diǎn)構(gòu)成、景點(diǎn)布局結(jié)構(gòu)、景點(diǎn)特色、資源品位、景點(diǎn)的地位與影響等相關(guān)知識。

②重慶基本市情知識

掌握重慶的地理位置(地理區(qū)位、轄區(qū)面積、地勢特征)、行政區(qū)劃、人口與民族、歷史與文化、城市形象與標(biāo)志(城市地位、城市形象、城市形象標(biāo)志、形象宣傳語)等相關(guān)知識。

③時政知識

熟悉指定時間范圍內(nèi)(具體時間范圍在考試當(dāng)年發(fā)布)，國際國內(nèi)特別是重慶市在政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會發(fā)展等方面取得的重大成就以及具有較大影響力的重大事件等相關(guān)知識。

2.考查方式

電腦隨機(jī)從題庫中分別抽取導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識三個方面的試題各一題，考生采用人機(jī)對話方式作答。

(三)口譯(限外語類考生)

1.景區(qū)知識

掌握長江三峽、大足石刻、武隆天生三橋、山水都市、溫泉之都等5個景區(qū)的歷史與文化、景區(qū)構(gòu)成、景區(qū)布局結(jié)構(gòu)、景區(qū)特色、資源品位、景區(qū)的地位與影響等相關(guān)知識。

2.重慶概況知識

掌握重慶的地理位置(地理區(qū)位、轄區(qū)面積、地勢特征)、行政區(qū)劃、人口與民族、歷史與文化、城市形象與標(biāo)志(城市地位、城市形象、城市形象標(biāo)志、形象宣傳語)等相關(guān)知識。

3.旅游要素相關(guān)知識

熟悉導(dǎo)游人員在旅游活動的“食、住、行、游、購、娛”等要素服務(wù)過程中經(jīng)常使用的相關(guān)知識。例如，“食”的相關(guān)知識主要包括導(dǎo)游為旅游者提供自理用餐的建議，介紹當(dāng)?shù)夭惋嫷娘L(fēng)格與特色，用餐服務(wù)的相關(guān)用語等。

(四)語言表達(dá)與外語能力

1.語言表達(dá)能力

考生在進(jìn)行導(dǎo)游講解時，是否顯示出較強(qiáng)的目的地性、邏輯性和針對性；

考生在回答問題時，其口語表達(dá)是否簡潔明了,并能夠視情況進(jìn)行調(diào)整；

考生能否較好地運(yùn)用首語、手勢語、目光語等與游客進(jìn)行交流；

考生能否運(yùn)用口語語言藝術(shù)進(jìn)行導(dǎo)游講解。

2.外語能力(限外語類考生)

考生能否用外語介紹旅游景點(diǎn)、參觀單位；

考生能否用外語同外國旅游者進(jìn)行交談和回答他們提出的問題；

考生能否用外語辦理旅游目的地國家(地區(qū))簽證、海關(guān)等的相關(guān)手續(xù)；

考生能否獨(dú)立進(jìn)行中文與外語的相互翻譯。

(五)儀表禮儀

1.儀容儀表

考查考生在導(dǎo)游講解及其他旅游接待服務(wù)中的儀容儀表是否符合導(dǎo)游應(yīng)達(dá)到的要求。

2.儀態(tài)

考查考生是否具有良好的儀態(tài)，舉止優(yōu)雅，風(fēng)度灑脫。

3.禮貌禮節(jié)

考查考生是否具備相應(yīng)的禮貌禮節(jié)知識，并能夠成功地運(yùn)用在導(dǎo)游講解及其他旅游服務(wù)接待工作中。

四、評分分值分配

(一)中文類考試

禮貌禮儀占5%，語言表達(dá)占20%，景點(diǎn)講解占45%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識占10%。

(二)外語類考試

禮貌禮儀占5%，語言表達(dá)占25%，景點(diǎn)講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識占5%，口譯占20%。

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