導(dǎo)游證

2024年全國(guó)導(dǎo)游資格考試大綱公布啦！文旅部公布2024年全國(guó)導(dǎo)游資格考試大綱，全國(guó)導(dǎo)游資格考試科目包括：《政策與法律法規(guī)》《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》《全國(guó)導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》《地方導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》《導(dǎo)游服務(wù)能力》。考試語(yǔ)種分為中文和外語(yǔ)，其中外語(yǔ)類包括英語(yǔ)、日語(yǔ)、俄語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、朝鮮語(yǔ)、泰語(yǔ)等。各科目詳情如下：

《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱

(河南省)

一、考試目的

《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試也就是現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試，它在全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試中，與筆試同等重要，是衡量從業(yè)者專業(yè)技能、進(jìn)行資格認(rèn)定的重要組成部分。經(jīng)過(guò)考試，考查考生對(duì)導(dǎo)游規(guī)范操作技能、語(yǔ)言技能、講解技能、應(yīng)變能力的掌握程度；考查考生對(duì)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本素養(yǎng)、儀表、禮儀的認(rèn)識(shí)和在導(dǎo)游實(shí)踐中應(yīng)該具有的應(yīng)變能力的程度；考查考生對(duì)導(dǎo)游知識(shí)的掌握程度和臨場(chǎng)發(fā)揮能力。此外，現(xiàn)場(chǎng)考試還能幫助考生提前認(rèn)知導(dǎo)游職業(yè)角色，是導(dǎo)游走向正式職業(yè)崗位前的一次模擬實(shí)戰(zhàn)演習(xí)。

二、考試內(nèi)容

(一)中文類考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容

景點(diǎn)講解、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范問(wèn)答、應(yīng)變能力問(wèn)答、綜合知識(shí)問(wèn)答。

中文類考生景點(diǎn)講解范圍(14個(gè))：河南嵩山少林寺景區(qū)、洛陽(yáng)龍門(mén)石窟景區(qū)、焦作云臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)、開(kāi)封清明上河園、洛陽(yáng)白云山景區(qū)、永城芒碭山景區(qū)、安陽(yáng)殷墟景區(qū)、三門(mén)峽函谷關(guān)、安陽(yáng)紅旗渠、開(kāi)封焦裕祿紀(jì)念園、河南黃河小浪底風(fēng)景區(qū)、濟(jì)源王屋山景區(qū)、駐馬店嵖岈山景區(qū)、淮陽(yáng)太昊伏羲陵景區(qū)。

(二)外語(yǔ)類考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容

用所考語(yǔ)種進(jìn)行景點(diǎn)講解、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范問(wèn)答、應(yīng)變能力問(wèn)答、綜合知識(shí)問(wèn)答和口譯測(cè)試(包括“中譯外”“外譯中”)。

外語(yǔ)類考生景點(diǎn)講解范圍(5個(gè))：河南嵩山少林寺景區(qū)、洛陽(yáng)龍門(mén)石窟景區(qū)、安陽(yáng)殷墟景區(qū)、焦作云臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)、開(kāi)封清明上河園。

三、考試要素

根據(jù)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求，現(xiàn)場(chǎng)考試的測(cè)試要素主要包括以下七個(gè)方面，重點(diǎn)測(cè)試導(dǎo)游服務(wù)中最核心的導(dǎo)游講解能力。

(一)禮貌禮儀

禮貌禮儀主要考查考生與導(dǎo)游服務(wù)相對(duì)應(yīng)的儀表、儀容知識(shí)和對(duì)旅游服務(wù)禮節(jié)、禮儀的得體運(yùn)用等。

(二)語(yǔ)言表達(dá)

語(yǔ)言表達(dá)主要考查考生與導(dǎo)游服務(wù)相對(duì)應(yīng)的語(yǔ)言能力，包括語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說(shuō)服力及語(yǔ)音面貌等。

(三)景點(diǎn)講解

景點(diǎn)講解主要考查考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，考生的城市概況和景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出并具有一定講解技巧。

(四)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范問(wèn)答

導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范問(wèn)答主要考查考生對(duì)導(dǎo)游工作職責(zé)、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用能力。

(五)應(yīng)變能力問(wèn)答

應(yīng)變能力問(wèn)答主要考查考生處理導(dǎo)游帶團(tuán)過(guò)程中突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的分析處理能力和應(yīng)變能力。

(六)綜合知識(shí)問(wèn)答

綜合知識(shí)問(wèn)答主要考查考生對(duì)河南省重要景點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)的掌握程度。結(jié)合當(dāng)前時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、歷史及社會(huì)發(fā)展等方面情況，考查考生對(duì)綜合知識(shí)的全面了解、熟悉和掌握程度。

(七)口譯測(cè)試(外語(yǔ)類考生)

口譯測(cè)試主要考查考生在中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力。

四、考試方式

現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試采取室內(nèi)模擬考試方式進(jìn)行。

(一)講解環(huán)節(jié)

考生根據(jù)考試要求在考場(chǎng)內(nèi)隨機(jī)抽取1個(gè)景點(diǎn)作模擬講解(中文類14個(gè)景點(diǎn)范圍內(nèi)抽取，外語(yǔ)類5個(gè)景點(diǎn)范圍內(nèi)抽取)，抽取題目不得更換。

(二)問(wèn)答環(huán)節(jié)

考生完成景點(diǎn)講解后，進(jìn)行導(dǎo)游規(guī)范知識(shí)問(wèn)答、應(yīng)變能力知識(shí)問(wèn)答和綜合知識(shí)問(wèn)答，三個(gè)部分各1題，由考評(píng)員隨機(jī)提問(wèn)，考生現(xiàn)場(chǎng)作答。

(三)口譯環(huán)節(jié)(外語(yǔ)類考生)

外語(yǔ)類考生完成問(wèn)答環(huán)節(jié)后，進(jìn)行口譯“中譯外”“外譯中”各1題。

五、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

(一)中文類現(xiàn)場(chǎng)考試

禮貌禮儀占5%、語(yǔ)言表達(dá)占20%、景點(diǎn)講解占45%、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%、應(yīng)變能力占10%、綜合知識(shí)占10%。

(二)外語(yǔ)類現(xiàn)場(chǎng)考試

禮貌禮儀占5%、語(yǔ)言表達(dá)占25%、景點(diǎn)講解占30%、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%、應(yīng)變能力占5%、綜合知識(shí)占5%、口譯占20%。

六、考試時(shí)間

為了全面、準(zhǔn)確地測(cè)試考生的基本素養(yǎng)和能力，中文類考生考試時(shí)長(zhǎng)一般每人不少于15分鐘，外語(yǔ)類考生考試時(shí)長(zhǎng)一般每人不少于25分鐘。

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