導(dǎo)游證

2021年的導(dǎo)游資格考試筆試將于11月6日開(kāi)考，2021年《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考試大綱預(yù)計(jì)將于6-7月公布，考生可以先參考2020年的考試大綱進(jìn)行學(xué)習(xí)。在備考初期應(yīng)該如何進(jìn)行《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》的學(xué)習(xí)呢？小編今天給大家梳理了以下這一科目的答題考查內(nèi)容，并介紹了情景式學(xué)習(xí)方法供各位考生參考。一起來(lái)看一下吧~

一、《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考查內(nèi)容及學(xué)習(xí)方法

1、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)

這一部分的內(nèi)容主要是對(duì)一個(gè)導(dǎo)游從業(yè)人員思想道德素養(yǎng)和價(jià)值觀的一個(gè)學(xué)習(xí)和提升，作為一個(gè)導(dǎo)游從業(yè)人員首先要從思想上端正態(tài)度、從行為上規(guī)范自身。在這一塊備考的時(shí)候，各位小伙伴們?cè)诒痴b相關(guān)道德、行為規(guī)范以及價(jià)值觀相關(guān)內(nèi)容之外，還需要多多思考相關(guān)禮儀規(guī)范、行為做法在具體的實(shí)踐中應(yīng)該如何體現(xiàn)，遇到“刁鉆”的游客時(shí)，應(yīng)該如何秉持禮貌和基本的道德規(guī)范去化解矛盾，解決問(wèn)題等。這樣不僅僅是學(xué)習(xí)了導(dǎo)游業(yè)務(wù)的筆試題，也是在為導(dǎo)游服務(wù)能力的面試考察打基礎(chǔ)、做準(zhǔn)備。導(dǎo)游的這五個(gè)考察科目的知識(shí)如果相互串聯(lián)的話，其實(shí)都是存在必然性和相關(guān)性的，因此，在學(xué)其中一個(gè)科目的時(shí)候，最好能聯(lián)系到其他的科目

2、服務(wù)規(guī)范

這一部分重點(diǎn)是對(duì)于散客導(dǎo)游服務(wù)、地陪和全陪導(dǎo)游服務(wù)的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行一個(gè)系統(tǒng)的梳理總結(jié)，理出背誦知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行相關(guān)記憶背誦。并對(duì)相關(guān)服務(wù)的特點(diǎn)和注意事項(xiàng)進(jìn)行梳理，區(qū)分地陪、全陪、散客導(dǎo)游。

3、導(dǎo)游技能

這一部分主要是考察導(dǎo)游對(duì)于講解方式方法和對(duì)于旅游團(tuán)整體氣氛及服務(wù)的一個(gè)掌握，小伙伴們?cè)趥淇嫉臅r(shí)候，可以先參考去年考試大綱中標(biāo)出的具體需要掌握以及熟悉的內(nèi)容進(jìn)行內(nèi)容的梳理整合，在相應(yīng)的參考書(shū)上或者自己對(duì)應(yīng)的筆記本上整理，以便后期進(jìn)行背誦和復(fù)習(xí)。

此外，小伙伴們最好可以閱讀一些相關(guān)的授課視頻或者案例講解，觀察具體情境下是如何考查帶團(tuán)導(dǎo)游相關(guān)導(dǎo)游技巧的，一方面，我們可以熟悉此類內(nèi)容會(huì)呈現(xiàn)什么樣的考查形式，另一方面，考生可以認(rèn)真思考一下，“你”會(huì)利用什么樣的講解方法和技巧來(lái)講解導(dǎo)游詞或者說(shuō)成向游客介紹一個(gè)旅游景點(diǎn)的，在講解的過(guò)程中，可以拋出什么梗來(lái)活躍團(tuán)隊(duì)氣氛、把控好整個(gè)旅游團(tuán)的一個(gè)整體節(jié)奏。在時(shí)間充裕的情況下，也可試著模擬現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行以下演繹講解，這樣也能夠?yàn)槊嬖囍锌疾椤秾?dǎo)游服務(wù)能力》部分打下基礎(chǔ)，讓我們能將自己準(zhǔn)備好的導(dǎo)游詞自然的“說(shuō)”出來(lái)，而非僵硬的“背”出來(lái)。

4、應(yīng)變處理

一個(gè)導(dǎo)游在帶團(tuán)的時(shí)候難免會(huì)遇到很多大大小小的突發(fā)狀況，這一部分考察的就是小伙伴們對(duì)于帶團(tuán)時(shí)遇到突發(fā)狀況的適當(dāng)處理方法，在復(fù)習(xí)的時(shí)候可以根據(jù)參考書(shū)上的內(nèi)容進(jìn)行梳理，以及做相應(yīng)的章節(jié)習(xí)題進(jìn)行理解記憶，每一個(gè)情況都有相應(yīng)合適的處理方法和相關(guān)流程，因此，對(duì)于這部分，小伙伴們?cè)趶?fù)習(xí)的時(shí)候要細(xì)致認(rèn)真，不要遺漏重要知識(shí)點(diǎn)。特別是對(duì)于之前從沒(méi)有接觸過(guò)的知識(shí)以及與自己認(rèn)知相反的內(nèi)容要重點(diǎn)標(biāo)注。

這一部分在初期知識(shí)梳理過(guò)后，小編認(rèn)為小伙伴們可以多做一些相關(guān)的練習(xí)題，借助于題干創(chuàng)設(shè)的情景進(jìn)行相關(guān)知識(shí)點(diǎn)的記憶會(huì)比較快速。

5、其他相關(guān)知識(shí)

這部分主要是涉及一些購(gòu)票、出入境相關(guān)事項(xiàng)、稅收、不同旅游地點(diǎn)的安全常識(shí)等具體內(nèi)容的掌握，考生在學(xué)習(xí)這塊知識(shí)的時(shí)候，可以以情境式的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)，先設(shè)定一個(gè)帶團(tuán)旅游的地點(diǎn)，然后整理去這個(gè)地點(diǎn)一步一步所有可能涉及到的情形以及游客會(huì)可能發(fā)生的狀況。

比如去國(guó)外某個(gè)國(guó)家旅行的時(shí)候，游客需要辦理的各種手續(xù)以及流程、應(yīng)該如何將游客需要做的具體事情告知下去;旅行當(dāng)天遇到某位游客遲到誤機(jī)應(yīng)如何處理;萬(wàn)一出現(xiàn)行李丟失怎么處理;游客在異國(guó)出現(xiàn)意外狀況怎么辦、找誰(shuí)處理等等，依托于考試大綱給出的具體掌握的內(nèi)容，以及購(gòu)買的參考書(shū)目上的詳細(xì)內(nèi)容進(jìn)行狀況設(shè)想整理，遇到某項(xiàng)問(wèn)題不清楚的時(shí)候，就去翻看參考書(shū)或者上網(wǎng)搜索，亦或者請(qǐng)教他人。

二、學(xué)習(xí)方法：情景式學(xué)習(xí)

對(duì)于《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》的學(xué)習(xí)，更多的是將自身代入一個(gè)導(dǎo)游的身份，考查考生們?cè)谟龅酱祟愅话l(fā)狀況的應(yīng)急反應(yīng)能力和對(duì)于各個(gè)意外狀況或者具體知識(shí)內(nèi)容的了解掌握程度。所以我們最好的學(xué)習(xí)手段就是將自己代入其中，思索在這一場(chǎng)景下，“我”需要什么、應(yīng)該了解什么、必須要做什么、應(yīng)該保持什么素質(zhì)或態(tài)度等內(nèi)容，然后再以此為支點(diǎn)去尋找我們?nèi)狈Φ闹R(shí)來(lái)進(jìn)行補(bǔ)充學(xué)習(xí)。

像上述小編所梳理的，利用情景式的方式進(jìn)行這一模塊的學(xué)習(xí)有利于小伙伴們?cè)趥淇嫉臅r(shí)候更容易對(duì)于繁瑣知識(shí)點(diǎn)的掌握，也能夠串聯(lián)起整個(gè)導(dǎo)游帶團(tuán)旅程的流程和準(zhǔn)備內(nèi)容。另一方面是，情境式學(xué)習(xí)是在我們的腦海中創(chuàng)設(shè)了一幅幅畫(huà)面，而非一行行枯燥的文字，我們的大腦一般來(lái)講更傾向于記憶畫(huà)像。因此，小編在這里更推薦大家利用這一方法學(xué)習(xí)哦~當(dāng)然如果考生有自己習(xí)慣的、適合自身的記憶方式也可以繼續(xù)使用，小編在這里只是給在備考的小伙伴們一個(gè)思路~

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