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2013年初級質(zhì)量工程師考試相關知識精選習題及解析(1)

發(fā)表時間:2012/12/5 13:31:19 來源:互聯(lián)網(wǎng) 點擊關注微信:關注中大網(wǎng)校微信
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2013年質(zhì)量工程師考試備考已經(jīng)拉開帷幕,為檢測考生在2013年質(zhì)量工程師考試中的復習效果,小編特編輯整理了2013年質(zhì)量工程師模擬試題:《初級相關知識》練習題,讓您基礎更牢固,輕松備考!

1、關于顧客的滿意程度下列說法正確的.

A.如果效果低于期望,期望得不到滿足,顧客就不滿意.

B.如果效果和期望相匹配,期望得到滿足,顧客就一定很滿意.

C.如果效果超過期望,顧客會一定會產(chǎn)生忠誠.

D.顧客抱怨就一定要投訴.

答案A

解析:顧客的滿意程度可分為三種,如果效果低于期望,期望得不到滿足,顧客就不滿意:如果效果和期望相匹配,期望得到滿足,顧客就滿意:如果效果超過期望,顧客會高度滿意,可能忠誠也可能不會忠誠。顧客的有抱怨不一定就要投訴。

2、假如某組織對產(chǎn)品的顧客滿意度進行測評,以“顧客滿意”為總的目標,可分解為() 服務、購買、價格、供貨等各個子目標。

A標準 B產(chǎn)品 C對內(nèi)在的要求 D對外在的要求

答案B

解析:見課本31頁。

3、不同階層需求的人對某個產(chǎn)品或某項服務的評價不盡相同,這正說明了顧客滿意的()。

A層次性B主觀性C相對性D階段性

答案:A

解析:處于不同層次需求的人對產(chǎn)品和服務的評價標準不同,表明了顧客滿意度的層次性。

4、關于PDCA循環(huán)說法正確的是

A P是指計劃(PIan) B D是指實施(Do)

C PDCA方法適合組織的質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進,持續(xù)改進使質(zhì)量管理體系螺旋式提升。D PDCA循環(huán)適合每一個過程的持續(xù)改進。

答案:ABCD

解析:見書上15和208頁

5.在卓越績效評價準則中“領導””()”、”顧客和市場”構(gòu)成領導作用三角。

A戰(zhàn)略B資源C過程管理D經(jīng)營結(jié)果

答案:A

解析:“領導”、“戰(zhàn)略”、“顧客和市場”構(gòu)成領導作用三角。

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(責任編輯:中大編輯)

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