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2014年質(zhì)量工程師考試備考已經(jīng)拉開帷幕,以下是2014年質(zhì)量工程師考試科目《初級相關(guān)知識》備考資料,幫助考生全面了解2014年質(zhì)量工程師考試教材,掌握質(zhì)量工程師考試輔導(dǎo)課程知識點。
第一節(jié) 質(zhì)量與質(zhì)量管理
考綱要求
1、掌握質(zhì)量的概念及要點
2、熟悉質(zhì)量特性的內(nèi)涵
3、熟悉質(zhì)量的概念的發(fā)展
4、掌握管理的職能(計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制)
5、了解管理的幅度和層次
6、掌握質(zhì)量管理的定義(含相關(guān)術(shù)語:質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進)
7、掌握全面質(zhì)量管理的含義
8、了解質(zhì)量管理發(fā)展的階段
9、 熟悉八項質(zhì)量管理原則
10、熟悉過程方法模式
11、掌握顧客、顧客要求和顧客滿意的概念
12、了解顧客要求的識別與確認(rèn)
13、了解顧客滿意度和顧客滿意度指標(biāo)
14、掌握《卓越績效評價準(zhǔn)則》的目的、適用范圍
15、熟悉《卓越績效評價準(zhǔn)則》的主要結(jié)構(gòu)
16、了解質(zhì)量管理專家的質(zhì)量理念(休哈特、戴明、朱蘭、石川馨等關(guān)于質(zhì)量的概念)
重點
1、質(zhì)量的概念及要點
2、質(zhì)量特性的內(nèi)涵
3、質(zhì)量管理的概念及術(shù)語。
4、全面質(zhì)量管理難點
5、過程方法模式
6、顧客、顧客要求和顧客滿意的概念
7、《卓越績效評價準(zhǔn)則》的目的、適用范圍
8、《卓越績效評價準(zhǔn)則》的主要結(jié)構(gòu)
難點
1、質(zhì)量概念及其理解
2、質(zhì)量管理的概念及術(shù)語。
3、顧客、顧客要求和顧客滿意的概念
4、《卓越績效評價準(zhǔn)則》的主要結(jié)構(gòu)
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更多關(guān)注:2014年質(zhì)量工程師考試時間 質(zhì)量工程師考試培訓(xùn) 2013年成績合格標(biāo)準(zhǔn)
(責(zé)任編輯:中大編輯)