2013年質量工程師考試定于6月23日舉行，為幫助考生更全面掌握質量工程師考試用書知識點，小編整理了質量工程師考試科目《初級基礎理論與實務》考點，預祝考試順利!
(一)質量第一、以質量求生存、以質量求繁榮
任何產品都必須達到所要求的質量水平，否則就沒有或未完全實現(xiàn)其使用價值，從而給消費者和社會帶來損失。從這個意義上講，質量必須是第一位的。
貫徹“質量第一”就要求企業(yè)全體職工，尤其是領導層，要有強烈的質量意識;要求企業(yè)在確定經營目標時，首先應根據(jù)用戶或市場的需求，科學地確定質量目標，并安排人力、物力、財力予以保證。當質量與數(shù)量、社會效益和企業(yè)效益、長遠利益與眼前利益發(fā)生矛盾時，應把質量、社會效益和長遠利益放在首位。
“質量第一”并非“質量至上”。質量不能脫離當前的消費水平，也不能不問成本一味講求質量。應該重視質量成本的分析，把質量與成本加以統(tǒng)一，確定最適宜的質量。
(二)系統(tǒng)的觀點
既然產品質量的形成和發(fā)展有個過程，這個過程包含了許多相互聯(lián)系、相互制約的環(huán)節(jié)，那么不論是保證和提高質量，或是解決產品質量問題，都應把企業(yè)看成是個開放系統(tǒng)，應當運用系統(tǒng)科學的原理和方法，對暴露出來的產品質量問題，實行全面診斷、辨證施治。
(三)“用戶至上”，用戶第一，下道工序就是用戶
實行全面質量管理，一定要把用戶的需要放在第一位。因而，企業(yè)必須保證產品質量能達到用戶要求，把用戶的要求看作產品質量的最高標準，以用戶的要求為目標來制定企業(yè)的質量標準。
在全面質量管理中，“用戶”的概念是廣泛的，它不僅僅指產品的購買者、使用者和社會，而且，還認為企業(yè)內部生產過程中的每一個部門，每一個崗位也是用戶。在全面質量管理中，提出了“下道工序就是用戶”的指導思想。上道工序將下道工序作為用戶，為下道工序提供合格品，為下道工序服務，下道工序對上道工序進行質量監(jiān)督和質量信息的反饋。
“使用本企業(yè)產品的單位和個人就是用戶”，就是說，企業(yè)不僅要生產優(yōu)質產品，而且還要對產品質量負責到底、服務到家，實行“包修、包換、包退”制度，不僅要保質保量、物美價廉、按期交貨，而且要做好產品使用過程中的技術服務工作，不斷改善和提高產品質量。 (四)質量是設計、制造出來的，而不是檢驗出來的
在生產過程中，檢驗是重要的，它可以起到不允許不合格品出廠的把關作用，同時還可以將檢驗信息反饋到有關部門。但影響產品質量好壞的真正原因并不在于檢驗，而主要在于設計和制造。設計質量是先天性的，在設計時就已決定了質量的等級和水平，而制造只是實現(xiàn)設計質量，是符合性質量。二者不可偏廢，都應重視，但從我國目前現(xiàn)狀來看，對于設計質量還需要格外強調。
(五)預防為主的觀點
全面質量管理要求把管理工作的重點應從“事后把關”轉移到“事前預防”，把從管理產品質量“結果”變?yōu)楣芾懋a品質量的影響“因素”，真正做到防檢結合，以防為主，把不合格產品消滅在產品質量的形成過程中。在生產過程中，應采取各種措施，把影響產品質量的有關因素控制起來，以形成一個能夠穩(wěn)定地生產優(yōu)質產品的生產系統(tǒng)。
當然，實行全面質量管理、以“預防為主”，并不是說不要檢驗工作，不要“事后檢查”，質量檢查和監(jiān)督工作不但不能削弱，而且必須進一步加強。為了保證產品質量，不讓不合格品流人下道工序或出廠，質量檢驗工作是必不可少的。同時，我們也應該看到，質量檢驗工作不僅僅具有“把關”的作用，也有著“預防”的作用。
(六)數(shù)據(jù)是質量管理的根本，一切用數(shù)據(jù)說話
實行全面質量管理，要堅持實事求是，樹立科學地分析、控制質量波動規(guī)律的工作作風。一切用事實和數(shù)據(jù)說話，用事實和數(shù)據(jù)反映質量問題。一定要盡可能使產品質量特性數(shù)據(jù)化，以利于對產品質量的優(yōu)劣做出準確的評價，從而進行有效的管理。
(七)經濟的觀點
全面質量管理強調質量，我們必須考慮經濟性，建立合理的經濟界限，這就是所謂經濟原則。因此，在產品設計制定質量標準時，在生產過程進行質量控制時，在選擇質量檢驗方式為抽樣檢驗或全數(shù)檢驗時等等場合，我們都必須考慮其經濟效益來加以確定。
(八)突出人的積極因素
全面質量管理階段格外強調調動人的積極因素的重要性。這是因為現(xiàn)代化生產多為大規(guī)模系統(tǒng)，環(huán)節(jié)眾多，聯(lián)系密切復雜，遠非單純靠質量檢驗或統(tǒng)計方法就能奏效的。必須調動人的積極因素，加強質量意識，發(fā)揮人的主觀能動性，以確保產品和服務的質量。全面質量管理的特點之一就是全體人員參加的管理，“質量第一，人人有責”。
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（責任編輯：中大編輯）
