質(zhì)量工程師

2013年質(zhì)量工程師考試定于6月23日舉行，為幫助考生更全面掌握質(zhì)量工程師考試用書知識點，小編整理了質(zhì)量工程師考試科目《中級理論與實務(wù)》考點，預(yù)?？荚図樌?

(一)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)的對象

質(zhì)量改進(jìn)活動涉及到質(zhì)量管理的全過程，改進(jìn)的對象既包括產(chǎn)品〔或服務(wù))的質(zhì)量，也包括各部門的工作質(zhì)量。改進(jìn)項目的選擇重點，應(yīng)是長期性的缺陷。本節(jié)僅對產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)的對象及其選擇方法加以討論。

產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)是指改進(jìn)產(chǎn)品自身的缺陷，或是改進(jìn)與之密切相關(guān)事項的工作缺陷的過程。一般來說，應(yīng)把影響企業(yè)質(zhì)量方針目標(biāo)實現(xiàn)的主要問題，作為質(zhì)量改進(jìn)的選擇對象。同時還應(yīng)對以下情況給予優(yōu)先考慮：

1.市場上質(zhì)量競爭最敏感的項目

企業(yè)應(yīng)了解用戶對產(chǎn)品眾多的質(zhì)量項目中最關(guān)切的是哪一項，因為它往往會決定產(chǎn)品在市場競爭中的成敗。例如：用戶對于臺燈的選擇，主要是色彩和造型等因素，而對其耗電量往往考慮甚少，所以臺燈質(zhì)量改進(jìn)項目主要是提高它的造型和色彩的藝術(shù)性。

2.產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)達(dá)不到規(guī)定“標(biāo)準(zhǔn)”的項目

所謂規(guī)定“標(biāo)準(zhǔn)”是指在產(chǎn)品銷售過程中，合同或銷售文件中所提出的標(biāo)準(zhǔn)。在國內(nèi)市場，一般采用國標(biāo)或部頒標(biāo)準(zhǔn);在國際市場，一般采用國際標(biāo)準(zhǔn)，或者選用某一個先進(jìn)工業(yè)國的標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)達(dá)不到這種標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品就難以在市場上立足。

3.產(chǎn)品質(zhì)量低于行業(yè)先進(jìn)水平的項目

頒布的各項標(biāo)準(zhǔn)只是產(chǎn)品質(zhì)量要求的一般水準(zhǔn)，有競爭力的企業(yè)都執(zhí)行內(nèi)部控制的標(biāo)準(zhǔn)，內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量指標(biāo)高于公開頒布標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)。因此選擇改進(jìn)項目應(yīng)在立足于與先進(jìn)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量對比的基礎(chǔ)上，將本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量項目低于行業(yè)先進(jìn)水平者，均應(yīng)列人計劃，訂出改進(jìn)措施，否則難以占領(lǐng)國內(nèi)外市場。

4.壽命處于成熟期至衰退期產(chǎn)品的關(guān)鍵項目

產(chǎn)品處于成熟期后，市場已處于飽和狀態(tài)，需要量由停滯轉(zhuǎn)向下滑，用戶對老產(chǎn)品感到不足，并不斷提出新的需求項目。在這一階段必須對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行改進(jìn)，以此推遲衰退期的到來，此類質(zhì)量改進(jìn)活動常與產(chǎn)品更新?lián)Q代工作密切配合。

5.其他

諸如質(zhì)量成本高的項目，用戶意見集中的項目，索賠與訴訟項目，影響產(chǎn)品信譽(yù)的項目等等。

(二)質(zhì)量改進(jìn)項目的選擇方法

質(zhì)量改進(jìn)項目的選定應(yīng)該根據(jù)項目本身的嚴(yán)要程度、缺陷的嚴(yán)重程度、企業(yè)的技術(shù)能力和經(jīng)濟(jì)能力等方面的資料，綜合分析后來決定。下面介紹幾種常見的選擇方法：

1.統(tǒng)計分析法

該方法首先運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計方法對產(chǎn)品缺陷進(jìn)行統(tǒng)計，得出清晰的數(shù)量報表;然后利用這些資料進(jìn)行分析;最后根據(jù)分析的結(jié)果，選定改進(jìn)項目。常用的方法有：缺陷的關(guān)聯(lián)圖分析和缺陷的矩陣分析等。該方法的特點是目光注視企業(yè)內(nèi)部，積極搜尋改進(jìn)目標(biāo)。

2.對比評分法

該方法是運(yùn)用調(diào)查、對比、評價等手段將本廠產(chǎn)品質(zhì)量與市場上主要暢銷的同類產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行對比評分，從而找出本企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)的重點。該方法的特點是，放眼四方，達(dá)到知己知彼的境地，從而制定出最有利的改進(jìn)項目。

3.技術(shù)分析法

該方法是首先收集科學(xué)技術(shù)情報，了解產(chǎn)品發(fā)展趨勢，了解新技術(shù)在產(chǎn)品上應(yīng)用的可能性，了解新工藝及其實用的效果等;然后通過科技情報的調(diào)查與分析;最后尋求質(zhì)量改進(jìn)的項目和途徑。該種方法的特點是，運(yùn)用“硬技術(shù)”，搶先一步使產(chǎn)品獲得高科技水平，從而占領(lǐng)市場。

4.質(zhì)量改進(jìn)經(jīng)濟(jì)分析法

該方法是首先運(yùn)用質(zhì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點，來選擇改進(jìn)項目并確定這些項目的改進(jìn)順序;然后運(yùn)用“用戶評價值”的概念，計算出成本效益率;最后以成本效率數(shù)值來選擇質(zhì)量改進(jìn)項目。其中：“用戶評價值”是指：當(dāng)該項質(zhì)量特性改進(jìn)后，用戶愿意支付的追加款額。成本效益率就是“用戶評價值”與“質(zhì)量改進(jìn)支出用，，的比值，該值大者優(yōu)先進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，該值小于1者，無改進(jìn)價值。該種方法的特點是，以企業(yè)收益值作為標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)項目選擇的。

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