質(zhì)量工程師

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39、企業(yè)技術(shù)標準主要包括( )。

A.技術(shù)基礎(chǔ)標準、設(shè)計標準

B.產(chǎn)品標準、采購技術(shù)標準

C.產(chǎn)品驗證管理標準

D.工藝標準、工裝標準

E.原材料及半成品標準

40、標準協(xié)調(diào)原則包括的內(nèi)容有( )。

A.生產(chǎn)者的利益

B.消費者利益

C.國際標準機構(gòu)

D.標準協(xié)調(diào)與TBT協(xié)議

E.合格評定程序

41、下列關(guān)于供應(yīng)商選擇方法說法有誤的是( )。

A.直觀判斷法常用于選擇企業(yè)非主要材料或零部件的供應(yīng)商

B.層次分析法可靠性高、誤差小，但計算較為復(fù)雜，在企業(yè)應(yīng)用較少

C.采購成本比較法是通過計算分析針對各個不同供應(yīng)商的采購成本，選擇采購成本較低的供應(yīng)商的一種方法

D.當采購時間緊迫，投標單位少、競爭程度小，采購的零部件規(guī)格和技術(shù)條件復(fù)雜時，招標法比協(xié)商選擇法更為合適

E.招標法手續(xù)較簡單、時間短，能夠適應(yīng)緊急訂購的需要

42、對供應(yīng)商業(yè)績的評定方法有( )。

A.合格評分法

B.不合格評分法

C.綜合評分法

D.分析評分法

E.模糊綜合評價法

43、對下列概念理解正確的是( )。

A.相關(guān)方是指“與組織的業(yè)績或成就有利益關(guān)系的個人或團體”，組織的相關(guān)方包括顧客

B.供方是指提供產(chǎn)品的組織或個人，可以是組織內(nèi)部的或外部的

C.合作者可以是承包方、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售商、服務(wù)或信息的提供方

D.社會即受組織或其產(chǎn)品影響的團體和公眾。如社會團體、社區(qū)居民等

E.需求是指“明示的、通常隱含的或者必須履行的期望

44、下列各項屬于中國顧客滿意指數(shù)測評基本模型的結(jié)構(gòu)變量是( )。

A.品牌形象

B.預(yù)期質(zhì)量和感知價值

C.感知質(zhì)量

D.預(yù)期價值

E.顧客忠誠和顧客滿意度

45、顧客關(guān)系管理技術(shù)在CRM中起重要的驅(qū)動作用，從技術(shù)方面來說具有二重性( )。

A.面向顧客的管理

B.面向顧客的應(yīng)用

C.面向企業(yè)的管理

D.面向企業(yè)的應(yīng)用

E.面向顧客和企業(yè)的管理

46、下面各項是質(zhì)量管理體系的主要特性的有( )。

A.總體性

B.關(guān)聯(lián)性

C.獨立性

D.有序性

E.動態(tài)性

答案：

第39題

試題答案：ABDE

試題解析：

除此之外還有能源和公用設(shè)施技術(shù)標準、信息技術(shù)標準、設(shè)備技術(shù)標準、零部件和器件標準、包裝和儲運標準、檢驗和試驗方法標準、安全技術(shù)標準、職業(yè)衛(wèi)生和環(huán)境保護標準。

第40題

試題答案：ABCD

試題解析：

除此之外，還包括參加國際標準制定和特殊處理。

第41題

試題答案：DE

試題解析：

在D項所述情況下，協(xié)商選擇法比招標法合適。E項應(yīng)為招標法手續(xù)較繁雜，時間長，不能夠適應(yīng)緊急訂購的需要。

第42題

試題答案：BCE

第43題

試題答案：ABCD

試題解析：

E項所述為要求的概念。

第44題

試題答案：ABCE

第45題

試題答案：BD

試題解析：

面向顧客的應(yīng)用是顧客真實的體驗，也可被認為是顧客交互式應(yīng)用，在其中顧客與企業(yè)員工、網(wǎng)站及系統(tǒng)產(chǎn)生相應(yīng)的交互作用。

第46題

試題答案：ABDE

試題解析：

組成體系的要素，既具有獨立性，又具相關(guān)性，而且各要素和體系之間同樣存在這種“相互關(guān)聯(lián)或互相作用”的關(guān)系。但獨立性不是質(zhì)量管理體系的主要特性。

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（責任編輯：中大編輯）

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