質(zhì)量工程師

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41、信息傳遞大體由( )部分組成。

a.信息 b.信源 c.信道 d.信宿 e.通道

42、關(guān)于采用國際標準的原則的說法正確的是( )。

a.采用國際標準，應(yīng)符合我國有關(guān)法律、法規(guī)，遵循國際慣例，做到技術(shù)先進、經(jīng)濟合理、安全可靠

b.制定(包括修訂)我國標準應(yīng)當以相應(yīng)國際標準(包括即將制定完成的國際標準)為基礎(chǔ)

c.采用國際標準時，應(yīng)當盡可能等同采用國際標準

d.我國的一個標準應(yīng)當盡可能采用幾個國際標準，以適應(yīng)國際化標準

e.采用國際標準制定我國標準，應(yīng)當盡可能與相應(yīng)國際標準的制定同步

43、目前選擇供應(yīng)商較常用的方法有( )。

a.間接判斷法

b.招標法和層次分析法

c.協(xié)商選擇法

d.采購成本比較法

e.質(zhì)量與價格綜合選優(yōu)法

44、顧客關(guān)系管理技術(shù)在crm中起重要的驅(qū)動作用，從技術(shù)方面來說具有二重性( )。

a.面向顧客的管理

b.面向顧客的應(yīng)用

c.面向企業(yè)的管理

d.面向企業(yè)的應(yīng)用

e.面向顧客和企業(yè)的管理

45、下列說法正確的有( )。

a.顧客關(guān)系管理是企業(yè)在市場導(dǎo)向下所采取的一種長期的經(jīng)營手段，是顧客滿意度持續(xù)改進的有效手段

b.顧客關(guān)系管理與顧客滿意度的持續(xù)改進均以顧客為中心

c.企業(yè)的運營以產(chǎn)品為中心來安排各種職能，而不是以顧客為中心來統(tǒng)領(lǐng)各種職能

d.顧客關(guān)系管理與顧客滿意度的持續(xù)改進均注重企業(yè)的長期盈利，而非短期盈利

e.保留顧客，以及對顧客信息反饋進行管理是提高企業(yè)顧客滿意度的必要手段

46、根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的不同，大批量生產(chǎn)階段供應(yīng)商評價所采用的定量分析的方法有( )。

a.技術(shù)水平分析

b.過程能力分析

c.測量系統(tǒng)分析

d.質(zhì)量管理體系評價

e.水平對比法和優(yōu)秀模式

47、2000版iso9000族的核心標準包括( )。

a.iso9000

b.iso9001

c.iso9004

d.iso10006

e.iso100012

48、質(zhì)量管理體系要求所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)有能力勝任所在崗位的工作，這種能力是基于適當?shù)? )。

a.年齡 b.教育 c.培訓(xùn) d.技能 e.經(jīng)驗

49、監(jiān)視和測量的內(nèi)容包括( )。

a.顧客滿意的監(jiān)視

b.內(nèi)部審核

c.過程的監(jiān)視和測量

d.產(chǎn)品的監(jiān)視和測量

e.服務(wù)的監(jiān)視和測量

50、審核計劃包括的內(nèi)容有( )。

a.審核目的和審核準則和引用文件

b.審核范圍，包括確定受審核的組織單元和職能單元及過程

c.記錄信息的表格

d.檢查表和審核抽樣計劃

e.現(xiàn)場審核活動的日期和地點

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