質(zhì)量工程師

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2012年全國(guó)質(zhì)量資格考試

基礎(chǔ)知識(shí)與實(shí)務(wù)考試大綱(初級(jí))

上篇 質(zhì)量專業(yè)相關(guān)知識(shí)

第一章 質(zhì)量管理概論

質(zhì)量與質(zhì)量管理

(一)質(zhì)量的基本知識(shí)

1、掌握質(zhì)量的概念(含相關(guān)術(shù)語：組織、過程、產(chǎn)品、體系等)

2、熟悉質(zhì)量特性的內(nèi)涵

3、質(zhì)量概念的發(fā)展

(二)質(zhì)量管理的基本知識(shí)

1、熟悉管理的職能

2、了解管理的幅度和層次

3、掌握質(zhì)量管理的定義(含相關(guān)術(shù)語：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)等)

4、掌握全面質(zhì)量管理的定義

5、了解質(zhì)量管理發(fā)展的階段

6、熟悉八項(xiàng)質(zhì)量管理原則

7、熟悉過程方法模式

8、掌握顧客、顧客要求和顧客滿意的概念

9、了解顧客要求的識(shí)別與確認(rèn)

10、了解顧客滿意度和顧客滿意度指標(biāo)

11、掌握卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的目的、適用范圍

12、熟悉卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的主要結(jié)構(gòu)和內(nèi)容概要

13、了解質(zhì)量管理專家的質(zhì)量理念(休哈特、戴明、朱蘭、石川馨等關(guān)于質(zhì)量的理論)詳見P25

質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化

(一)標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)知識(shí)

1、掌握標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化的基本概念

2、了解標(biāo)準(zhǔn)化的作用

3、掌握我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí)和標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)

(二)采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)

1、掌握國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的概念

2、熟悉采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的程度

(三)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

1、掌握企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的概念和基本任務(wù)

2、熟悉企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成

3、熟悉對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施的監(jiān)督

(四)了解世界貿(mào)易組織/貿(mào)易技術(shù)壁壘(WTO/TBT)協(xié)議的主要內(nèi)容和基本原則

產(chǎn)品質(zhì)量法和職業(yè)道德規(guī)范

(一)產(chǎn)品質(zhì)量法

1、熟悉產(chǎn)品質(zhì)量法的立法原則

2、掌握產(chǎn)品質(zhì)量法的適用產(chǎn)品范圍

3、熟悉產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的概念

4、掌握判斷產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)

5、掌握《產(chǎn)品質(zhì)量法》中對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理的要求

6、掌握生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)

7、熟悉《產(chǎn)品質(zhì)量法》明令禁止的產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為

8、熟悉產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度

9、熟悉《產(chǎn)品質(zhì)量法》對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理和激勵(lì)引導(dǎo)措施

(二)職業(yè)道德及專業(yè)能力要求

1、熟悉質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)道德行為的基本要求

2、熟悉質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員專業(yè)能力的基本要求P44

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