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與傳統(tǒng)的質量觀點相比，“零缺點”質量管理的四個觀點(即四個定理)有什么特色
傳統(tǒng)觀點：質量的含義就是(相比較的，相對而言的)好。
“零缺點”質量管理的觀點：質量就是符合“要求標準”。這個要求標準應是顧客的要求，標準也應是用戶需求的標準。
根據(jù)這個觀點我們知道：提升質量的基礎，在于使每一個人都第一次就把事情做對。所謂第一次就把事情做對，是指一次就做到符合要求，因此，達到這個目標的關鍵就在于清楚地把規(guī)則(要求)定好并且消除一切阻礙。在這方面，管理層要做好3項工作：
一是制定好對員工的要求標準;
二是提供員工必須的工具、資金、方法(工作程序);
三是盡全力去鼓勵并幫助員工達到要求。
質量的定義，必須是“符合標準要求”。這樣的定義可以使組織的運作不再只是依靠意見或經(jīng)驗，要組織公司中所有的相關力量去制定這些要求標準，而不再把精力浪費于解決爭議之上。在公司中未經(jīng)討論、論證和批準，任何人無權修改標準和要求。無論他是高級管理者還是普通員工都必須遵守這些標準和要求，否則將受到相應的處罰。
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（責任編輯：fky）
