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領導作用
領導在質(zhì)量管理體系中的地位
在漢語中，領導有兩個涵義：一是動詞，指領導的行為;二是名詞，指擔任領導的人。2000版GB/T 19000-2000族標準強調(diào)的是擔任領導的人的作用。在GB/T 19000-2000中有“最高管理者”術語。最高管理者是指“在最高層指揮和控制組織的一個人或一組人”(3.2.7)。顯然，最高管理者是領導，而領導也不僅僅是“最高管理者”。
領導是具有一定權(quán)力、負責指揮和控制組織或下屬的人員。在質(zhì)量管理體系中，領導人員具有最重要的地位。以下是組織領導在質(zhì)量管理體系中的職責和所起的作用。
(1)領導是質(zhì)量方針的制定者如果領導未能解決對質(zhì)量的認識問題，沒有堅定的質(zhì)量信念，在指揮質(zhì)量方針時未能真正“以顧客為關注焦點”，那么，即使質(zhì)量方針中有諸如“質(zhì)量第一”之類的語言，也難以起到作用。
(2)領導是質(zhì)量職能活動和質(zhì)量任務的分配者組織的質(zhì)量職能活動和質(zhì)量任務未分配下去，就不可能有人去做、去完成，質(zhì)量方針也就不可能落實。如果分配質(zhì)量職能活動和質(zhì)量任務不恰當，也會造成職責不明確，協(xié)調(diào)不好，使質(zhì)量職能和質(zhì)量任務完不成。
(3)領導是資源的分配者質(zhì)量管理體系要建立和運行，都應有必要的資源和相關條件，如人員、設施、工作環(huán)境、信息、供方和合作關系、自然資源以及財務等資源。資源投入不足或資源本身質(zhì)量強加，都難以使質(zhì)量管理體系取得預期的效果。領導在此富友重要職責。
(4)GB/T 19000-2000領導的帶頭作用對員工來說，領導的一言一行都是扮演。如果領導不遵守規(guī)章制度，不按程序辦事，不注重自己的工作質(zhì)量，就會影響一大片使員工也迅速感染，結(jié)果規(guī)章制度就會心痛虛設，程序酒會混亂，工作制酒量會下降，組織就難免走向衰敗。
(5)領導在關鍵時候的決策組織的質(zhì)量管理體系在運行中，難免不發(fā)生種種矛盾和分期，例如：發(fā)生質(zhì)量與數(shù)量、進度的分期時，往往需要領導決策。如果領導不按既定的質(zhì)量方針處理，犧牲質(zhì)量以求數(shù)量或進度，很可能造成嚴重后果。不僅如此，上行下效，員工一次為例，很可能一發(fā)而不可收。
(6)領導承擔著對質(zhì)量管理體系進行持續(xù)改進的責任組織要在競爭中獲勝，只能靠持續(xù)不斷的改進，而改進是領導的重要職責，包括改進管理和為改進創(chuàng)造適宜的環(huán)境兩個方面。如果領導沒有這種意識和心態(tài)，得過且過，組織就可能在下一次競爭中落后。
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（責任編輯：fky）
