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單選題
關(guān)于顧客滿意，下列提法正確的是()。
A.顧客感知質(zhì)量等于認知質(zhì)量，則顧客產(chǎn)生忠誠
B.顧客感知質(zhì)量與認知質(zhì)量相匹配，則顧客滿意
C.顧客沒有抱怨，則顧客滿意
D.顧客感知質(zhì)量大于認知質(zhì)量，則顧客抱怨
正確答案：B
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（責任編輯：中大編輯）
