質(zhì)量工程師

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1 .將活動和作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。

A.效果

B.經(jīng)營

C.相關(guān)的資源

D.要素

2.組織的一個永恒目標(biāo)應(yīng)當(dāng)是。

A. 增加收入

B.降低成本

C.不斷開發(fā)新產(chǎn)品

D.持續(xù)改進總體業(yè)績

3.如果可感知效果與期望相匹配，期望得到滿足，顧客就。

A.滿意

B.抱怨

C.忠誠

D.不滿意

4.美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士提出的“質(zhì)量管理三部曲”包括質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和________。

A.質(zhì)量保證

B.質(zhì)量檢驗

C.質(zhì)量改進

D.質(zhì)量監(jiān)督

5.認(rèn)為“引起效率低下和不良質(zhì)量的原因主要在公司的管理系統(tǒng)而不在員工”的質(zhì)量專家是。

A.戴明

B.朱蘭

C.石川馨

D.克勞斯比

6.認(rèn)為應(yīng)“消除不同部門之間的壁壘”的質(zhì)量管理原則的質(zhì)量專家是。

A.朱蘭

B.戴明

C.石川馨

D.克勞斯比

7.銀行對顧客有效的保密性要求，屬于。

A.明示的要求

B.通常隱含的要求

C.必須履行的要求

D.法律規(guī)定的要求

8.顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意程序來自于過程的使用體驗，是逐漸形成的，這反映了顧客滿意的。

A.主觀性

B.層次性

C.相對性

D.階段性

9.顧客滿意度是對顧客滿意的描述。

A.定量化

B.定性化

C.感受性

D.理性化

10.全面質(zhì)量管理的思想是以為中心。

A.全員參與

B.質(zhì)量

C.顧客

D.過程

答案：

CDACA  BBDAB

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