質(zhì)量工程師

2013年質(zhì)量工程師考試定于6月23日舉行，為幫助考生更全面掌握質(zhì)量工程師考試用書(shū)知識(shí)點(diǎn)，小編整理了質(zhì)量工程師考試科目《初級(jí)相關(guān)知識(shí)》考點(diǎn)，預(yù)?？荚図樌?

(八)、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

1、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則目的

根據(jù)(中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法)和國(guó)務(wù)院頒布的(質(zhì)量振興綱要)中有關(guān)推行科學(xué)的質(zhì)量管理方法和表彰質(zhì)量先進(jìn)單位的規(guī)定，國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)布了GB/T19580(卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則)和GB/Z19579(卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南)標(biāo)準(zhǔn)，并積極醞釀和推動(dòng)政府行為的國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)制度的設(shè)立。

1)制定這套標(biāo)準(zhǔn)的目的有兩個(gè)，

一是用于國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)。

二是用于組織的自我學(xué)習(xí)，引導(dǎo)組織追求卓越績(jī)效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并通過(guò)評(píng)定獲獎(jiǎng)組織、樹(shù)立典范并分享成功的經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)和推動(dòng)更多的組織使用這套標(biāo)準(zhǔn)。

2.適用范圍

GBITl9580(卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則)和GBIZl9579(卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南)適用于追求卓越績(jī)效的各類(lèi)組織，是一對(duì)聯(lián)合使用的標(biāo)準(zhǔn)。前者規(guī)定了組織卓越績(jī)效的評(píng)價(jià)要求，后者對(duì)前者的內(nèi)容作了詳細(xì)說(shuō)明，為組織追求卓越提供了實(shí)施指南。兩者為組織追求卓越績(jī)效規(guī)定了自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則，也可用于質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)。

3、卓越績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)、相互關(guān)系及其主要內(nèi)容-

1)、標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)、相互關(guān)系

卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則框架圖(圖1.1—4)描述了卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的結(jié)構(gòu)，形象而清楚地表達(dá)了GB/T19580(卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則)七個(gè)類(lèi)目之間的邏輯關(guān)系.

卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則共包括七大類(lèi)目：“4.1領(lǐng)導(dǎo)”、“4.2戰(zhàn)略”、“4.3顧客與市場(chǎng)”、“4.4資源”、“4.5過(guò)程管理”、“4.6測(cè)量、分析與改進(jìn)”和“4.7經(jīng)營(yíng)結(jié)果”。有關(guān)過(guò)程的類(lèi)目包括4.1，4.2，4.3，4.4，4.5，4.6，有關(guān)結(jié)果的類(lèi)目為4.7。

“過(guò)程：方法—展開(kāi)—學(xué)習(xí)—整合”和“結(jié)果”兩個(gè)箭頭框圖表達(dá)以下邏輯：

(1)過(guò)程旨在結(jié)果，結(jié)果通過(guò)過(guò)程取得，并為過(guò)程的改進(jìn)和創(chuàng)新提供導(dǎo)向。

(2)卓越績(jī)效模式旨在通過(guò)卓越的過(guò)程創(chuàng)取卓越的結(jié)果，即：應(yīng)對(duì)評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的要求，確定展開(kāi)組織的方法，并定期評(píng)價(jià)、改進(jìn)、創(chuàng)新和分享，使之達(dá)到一致、整合，從而不斷提升組織的整體績(jī)效和能力，趕超競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿，獲得卓越級(jí)的績(jī)效。只有那些經(jīng)過(guò)卓越過(guò)程取得卓越結(jié)果的組織才是真正卓越的組織。

“領(lǐng)導(dǎo)”決定和掌控著組織前進(jìn)的方向。“領(lǐng)導(dǎo)”、“戰(zhàn)略”、“顧客與市場(chǎng)”構(gòu)成“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角，是驅(qū)動(dòng)性的;“資源”、“過(guò)程管理”、“經(jīng)營(yíng)結(jié)果”構(gòu)成“資源、過(guò)程和結(jié)果”三角，是從動(dòng)性的;而“測(cè)量、分析和改進(jìn)”猶如鏈接兩個(gè)三角的“鏈條”，轉(zhuǎn)動(dòng)著改進(jìn)和創(chuàng)新的PDCA之輪，不斷提升組織的整體經(jīng)營(yíng)績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)能力，其中的數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)對(duì)于基于事實(shí)的管理和競(jìng)爭(zhēng)性改進(jìn)而言，是至關(guān)重要的，構(gòu)成了組織運(yùn)作和績(jī)效管理系統(tǒng)之基礎(chǔ)。每個(gè)三角中的小箭頭表示了各類(lèi)目之間的相互作用;中間的雙向箭頭表示.“領(lǐng)導(dǎo)”密切關(guān)注著“經(jīng)營(yíng)結(jié)果”，并通過(guò)對(duì)經(jīng)營(yíng)結(jié)果的績(jī)效評(píng)價(jià)來(lái)改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng);下方的粗箭頭以及左、右下方的細(xì)箭頭表示“測(cè)量、分析與改進(jìn)”貫穿于其他所有類(lèi)目之中，并相互作用。

2).卓越績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容概要

標(biāo)準(zhǔn)的第1章為“范圍”，第2章為“規(guī)范性引用文件”，第3章為“術(shù)語(yǔ)和定義”，第4章“評(píng)價(jià)要求”是標(biāo)準(zhǔn)的主體內(nèi)容，共包括7個(gè)類(lèi)目(4.1至4.7)和22個(gè)評(píng)分項(xiàng)(4.1.1至4.7.5)，具體內(nèi)容概述如下：

4.1領(lǐng)導(dǎo)

評(píng)價(jià)組織高層領(lǐng)導(dǎo)在價(jià)值觀、發(fā)展方向、目標(biāo)、對(duì)顧客及其它相關(guān)方的關(guān)注、激勵(lì)員工、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)等方面的作為，以及組織的治理和履行社會(huì)責(zé)任的情況。分為組織的領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)的責(zé)任。

4.2戰(zhàn)略

評(píng)價(jià)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃的制定、部署及其進(jìn)展情況。

分為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略部署

4.3、顧客與市場(chǎng)

評(píng)價(jià)組織確定顧客和市場(chǎng)的需求、期望和偏好的方法，建立顧客關(guān)系、測(cè)量和改進(jìn)顧客滿(mǎn)意度的過(guò)程。

顧客和市場(chǎng)的了解

顧客關(guān)系和顧客滿(mǎn)意

4.4資源

評(píng)價(jià)組織高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)、為價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和支持過(guò)程所配置的資源，包括人力資源及財(cái)務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系、技術(shù)、信息等其它資源。人力資源和財(cái)務(wù)資源

4.5過(guò)程管理

評(píng)價(jià)組織過(guò)程管理的主要方面，包括價(jià)值創(chuàng)造過(guò)程和支持過(guò)程。

價(jià)值創(chuàng)造的過(guò)程和支持過(guò)程。

4.6測(cè)量、分析與改進(jìn)

評(píng)價(jià)組織選擇、收集、分析和管理數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)的方法，充分和靈活使用數(shù)據(jù)、信息和知識(shí)，改進(jìn)組織績(jī)效的情況。

測(cè)量與分析、信息和知識(shí)的管理、改進(jìn)。

4.7.經(jīng)營(yíng)結(jié)果評(píng)價(jià)組織在經(jīng)營(yíng)方面的績(jī)效和改進(jìn),包括主要績(jī)效指標(biāo)的當(dāng)前水平和趨勢(shì)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和標(biāo)桿對(duì)比的結(jié)果。

顧客與市場(chǎng)的結(jié)果、財(cái)務(wù)結(jié)果、資源結(jié)果、過(guò)程有效性的結(jié)果、組織的治理和社會(huì)責(zé)任的結(jié)果。

例題 1. 卓越績(jī)效評(píng)價(jià)原準(zhǔn)則是由()發(fā)布的。

A 國(guó)務(wù)院 B 國(guó)家質(zhì)檢總局 C 標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門(mén)

答案B

2.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則目的

A提高質(zhì)量意識(shí)、滿(mǎn)足顧客需要。

B是用于組織的自我學(xué)習(xí)，引導(dǎo)組織追求卓越績(jī)效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并通過(guò)評(píng)定獲獎(jiǎng)組織、樹(shù)立典范并分享成功的經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)和推動(dòng)更多的組織使用這套標(biāo)準(zhǔn)。

C是用于國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)。

D提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力

答案：BC

小結(jié) 1、卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則兩個(gè)目的： 2.適用范圍

適用于追求卓越績(jī)效的各類(lèi)組織;也可用于質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)。

卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則共包括七大類(lèi)目

圖中領(lǐng)導(dǎo)”、“戰(zhàn)略”、“顧客與市場(chǎng)”構(gòu)成“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角，

各章的大致的內(nèi)容

2、GB/Tl9580<卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則)和GB/Zl9579(卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南)制定的目的在于( )

A.評(píng)定國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)

B.引導(dǎo)組織追求卓越績(jī)效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

C.要求企業(yè)規(guī)范和夯實(shí)其基礎(chǔ)管理，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量

D.獲得國(guó)際承認(rèn)

答案:AB

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