2014年質量工程師考試備考已經拉開帷幕，以下是2014年質量工程師考試科目《初級相關知識》備考資料，幫助考生全面了解2014年質量工程師考試教材，掌握質量工程師考試輔導課程知識點。
質量的概念以及要點
1.質量的概念
定義：質量是一組固有特性滿足要求的程度。
(GB/T19000-2008)
對質量定義的理解
質量內涵：由一組固有特性組成，并且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關方所要求的能力加以表征。主要體現(xiàn)在經濟性、廣義性、時效性、相對性。
等級：是指對功能用途相同，但質量要求不同的產品、過程或體系所做的分類或分級。
1.質量的概念小結
1、質量的概念：一組固有特性滿足要求的程度。(要記憶 3、4、4)
具體是：
1)、質量：要理解的是“固有特性”和“賦予特性”的區(qū)別和聯(lián)系。
2)、質量的四個要求是：明示的、通常隱含的、必須履行的和相關方提出的。
3)、質量具有四性;經濟性、廣義性、時效性和相對性。這四個性質的解釋和現(xiàn)象的判定。
2.與質量相關的概念
(1)組織：職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施?？梢岳斫鉃閮蓚€或兩個以上的個人為了實現(xiàn)共同的目標組合而成的有機整體。
如：公司、集團、商行、社團、研究機構或上述的部分或組合。
(2)過程：一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。
由輸入、實施活動和輸出三個環(huán)節(jié)組成。
過程包括產品實現(xiàn)過程和產品支持過程。
(3)產品：是指過程的結果。產品有四種通用的類別包括服務(如：酒店、運輸)、軟件(計算機程序、某種藥配方等)、硬件(汽車、電視等)、和流程性材料(潤滑油、電流等)。
(3)產品：是指過程的結果。產品有四種通用的類別包括服務(如：酒店、運輸)、軟件(計算機程序、某種藥配方等)、硬件(汽車、電視等)、和流程性材料(潤滑油、電流等)。
服務、軟件、硬件和流程性材料的區(qū)分取決于其主導成分。
比如：汽車、奶粉、磁場
按產品存在的形式又可以分為有形的和無形的兩大類。
區(qū)分的一般方法：
硬件 通常是有形產品，其量具有計數(shù)的特征。
服務 通常是無形產品，并且在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結果。
軟件 通常是無形產品，并可以以方法、論文或程序的方式存在。
流程性材料 通常也是有形產品，其量具有連續(xù)的特征。
(4) 顧客：是指接受產品的個人或組織。例如消費者、委托人、最終使用者、零售者等。顧客可以是組織內部的或外部的，在一個組織的生產中，下工序操作者就是上工序操作者的顧客。
(5) 體系：是相互關聯(lián)和相互作用的一組要素。
(6) 質量特性：是指產品、過程或體系與要求有關的固有特性。
硬件質量特性有內在特性(結構、性能)、外在特性(外觀形狀)、經濟特性(成本)、安全、環(huán)保等。
服務質量特性有可靠性、響應性、保證性、移情性、有形性五種類型。
軟件質量特性包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可維護性和可移植性等6個特性。
流程性材料質量特性分為可定量測量的特性(強度、黏度)和定性的特性(色彩、味道)。
B 質量特性的分類
根據(jù)對顧客的影響程度的不同，常用的質量特性的分類方法是將質量特性分為關鍵、重要和次要三類。
關鍵質量特性是指若超過規(guī)定的特性值要求，會直接影響產品的安全性或使產品整機功能喪失的質量特性。
重要質量特性是指若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產品部分功能喪失的質量特性。
次要質量特性是指若超過規(guī)定的特性值要求，暫不影響產品功能，但可能引起產品功能逐漸喪失的質量特性。
(二)、質量概念的發(fā)展：科技水平不斷提高、認識不斷變化、社會環(huán)境的變化
1.符合性質量的概念
以“符合”現(xiàn)行的標準的程度作為衡量的標準，符合標準就是合格的產品的質量;這是我們通常理解的符合某個標準就是合格的產品了。
很好的符合標準不能叫做質量好的產品。因為不同的顧客有不同的期望和需求，按照標準不可能將所有的特別是隱含的需求與期望都作出規(guī)定。以滿足顧客和相關方的要求。是比較狹義的質量概念。
2.適用性質量的概念
以適合顧客需要的程度作為衡量依據(jù)的適用性質量。
這種觀念把顧客的需求放在了首位，從“使用要求”和“滿足程度”兩方面去理解質量的實質。質量從“符合性”發(fā)展“適用性”使人們對質量的認識逐漸把顧客的需求放在了首位，這意味著組織需要決定他們服務于那一類顧客，是否在合理的前提下每件事情都滿足顧客的需求和期望。
3.廣義質量
是國際化標準組織(ISO)將不同的質量概念加以歸納和提煉，就是我們所講的“質量是一組固有特性滿足要求的程度”。
即反映了要符合標準的要求，也反映滿足顧客及相關方的要求的廣義質量。
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（責任編輯：中大編輯）
