質(zhì)量工程師

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案例分析題:

71、 綜合分析題

(一)、某汽車生產(chǎn)公司為提高產(chǎn)品的質(zhì)量首先要了解質(zhì)量是“一組固有特性滿足要求的程度”

1、固有“特性”是指()

A產(chǎn)品本身所具有的

B汽車的最高時(shí)速;

C汽車的價(jià)格;

D汽車的外觀質(zhì)量;

2、“要求”是包括()

A合同規(guī)定的要求;

B法律法規(guī)規(guī)定的要求;

C 推薦采用的標(biāo)準(zhǔn)

D關(guān)于生產(chǎn)汽車的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。

3、汽車是()類別的產(chǎn)品。

A 流程性材料

B軟件

C硬件

D服務(wù)

4、了解到質(zhì)量提高的同時(shí)也要考慮到使產(chǎn)品物有所值，物美價(jià)廉這體現(xiàn)了質(zhì)量的()。

A 相對(duì)性

B時(shí)效性

C廣義性

D經(jīng)濟(jì)性

5、更重要的是要了解因?qū)︻櫩蜐M意的影響程度的不同質(zhì)量特性分為()。

A關(guān)鍵質(zhì)量特性

B重要質(zhì)量特性

C主要質(zhì)量特性

D次要質(zhì)量特性。

6、為進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量準(zhǔn)備建立顧客滿意調(diào)查，提高顧客的滿意度，那么顧客的滿意度有()特性。

A主觀性

B時(shí)效性

C廣義性

D相對(duì)性

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD,ABD,C,D,ABD,ABD

72、 (二)、X公司的主要產(chǎn)品為日用洗滌用品，其產(chǎn)品通過數(shù)十家批發(fā)商進(jìn)入全國各地的市場，2000年X公司對(duì)這些批發(fā)商進(jìn)行了顧客滿意度調(diào)查。

1、這些批發(fā)商屬于X公司的()。

A、內(nèi)部顧客

B、過去顧客

C、外部顧客

D、競爭者顧客

2、X公司為所有批發(fā)商提供相同的服務(wù)，但批發(fā)商的滿意程度卻有一定的區(qū)別，這反應(yīng)了顧客滿意的()。

A、主觀性

B、層次性

C、相對(duì)性

D、階段性

3、X公司要提高顧客滿意度，可按照()建立質(zhì)量管理體系。

A、ISO9000

B、ISO9001

C、ISO9004

D、ISO19011

4、X公司的這項(xiàng)活動(dòng)體現(xiàn)了()的質(zhì)量管理原則。

A、與供方互得的關(guān)系

B、持續(xù)改進(jìn)

C、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

D、以顧客為導(dǎo)向

5、X公司為了進(jìn)一步了解批發(fā)商準(zhǔn)備對(duì)他們進(jìn)行調(diào)查，那么X公司所做的調(diào)查表中的顧客滿意度指標(biāo)中與供貨有關(guān)的應(yīng)該是()

A.供貨的方式;

B.供貨的準(zhǔn)時(shí)性;

C.運(yùn)輸方式;

D.產(chǎn)品價(jià)格的合理性

標(biāo)準(zhǔn)答案：C,A,B,C,ABC

73、 (三)、為了加強(qiáng)質(zhì)量管理A公司組織員工對(duì)?產(chǎn)品質(zhì)量法?進(jìn)行了學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)廣大職工了解到

1、該法的立法的宗旨是()

A、加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理，提高產(chǎn)品的質(zhì)量水平;

B、明確產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任;

C、保護(hù)消費(fèi)者的合法的權(quán)益;

D、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣

E、為了更好的維護(hù)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)秩序。

2、該法的適用范圍是()

A 初級(jí)的農(nóng)產(chǎn)品;

B初級(jí)畜禽產(chǎn)品;

C用于銷售的經(jīng)過加工制作的農(nóng)業(yè)、工業(yè)、手工業(yè)產(chǎn)品;

D 贈(zèng)于產(chǎn)品;

3、做為產(chǎn)品的生產(chǎn)者，該公司具有的責(zé)任是()

A、保證產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量;

B、嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨驗(yàn)收制度;

C、嚴(yán)禁生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品;

D、產(chǎn)品的保裝必須符合規(guī)定要求;

4、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度規(guī)定。若生產(chǎn)者對(duì)抽查檢驗(yàn)的結(jié)果有異議的，可以在收到檢驗(yàn)結(jié)果()日內(nèi)向?qū)嵤┏椴榈漠a(chǎn)品監(jiān)督部門或其上級(jí)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門申請復(fù)驗(yàn)。

A、10;

B、3;

C、20;

D、15。

標(biāo)準(zhǔn)答案：ABCDE,C,ACD,D

74、 某廠根據(jù)合同訂貨向顧客提交一批完工的產(chǎn)品，但貨到顧客處不久就收到拒收的回復(fù)，并附有質(zhì)量未滿足合同要求的檢測報(bào)告。工廠立即組織有關(guān)部門查找原因，質(zhì)量檢驗(yàn)部門從質(zhì)量檢驗(yàn)角度查閱了程序文件和各過程檢驗(yàn)記錄，發(fā)現(xiàn)了以下問題

1、進(jìn)貨檢驗(yàn)的原始質(zhì)量憑證不夠齊全、完整，進(jìn)貨檢驗(yàn)的程序還不夠健全，為了把住進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，他們要進(jìn)一步完善和修改進(jìn)貨檢驗(yàn)的程序。請指出進(jìn)貨檢驗(yàn)必須具備( )步驟：

A.進(jìn)貨檢驗(yàn)要和供貸方協(xié)商同意后進(jìn)行

B.進(jìn)貨檢驗(yàn)要查驗(yàn)供貸方提供的質(zhì)量證明

C、進(jìn)貨檢驗(yàn)應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)

D.生產(chǎn)急需來不及檢驗(yàn)而緊急放行的產(chǎn)品必須做標(biāo)識(shí)

E.進(jìn)貨檢驗(yàn)后不管有無質(zhì)量問題都必須向供貸方返回采購方檢驗(yàn)的結(jié)果

2、過程檢驗(yàn)中他們發(fā)現(xiàn)對(duì)某些過程完成的產(chǎn)品，未采取相應(yīng)措施控制，他們分析了產(chǎn)品形成過程的特點(diǎn)，選擇增加感官檢驗(yàn)項(xiàng)目，認(rèn)為感官檢驗(yàn)方法有許多優(yōu)點(diǎn)，請指出感官檢驗(yàn)方法的優(yōu)點(diǎn)是( )：

A.只要視力好、聽力好的人都能勝任檢驗(yàn)

B.一般不需要購置檢驗(yàn)的儀器設(shè)備及試劑等

C、產(chǎn)品完成后“自檢”和“專檢“可以同時(shí)進(jìn)行節(jié)省時(shí)間

D.簡便易行、判斷迅速、成本低廉

3、在過程檢驗(yàn)中又增加了產(chǎn)品的首件檢驗(yàn)。關(guān)于首件檢驗(yàn)說法正確的有()

A、防止成批不合格品的出現(xiàn);

B作業(yè)方法是否需要調(diào)整;

C、首件檢驗(yàn)后就不需要再過程中在檢查了;

D、確認(rèn)形成的質(zhì)量是否符合要求。

4、最終檢驗(yàn)后他們發(fā)現(xiàn)這批產(chǎn)品質(zhì)量問題可能和包裝質(zhì)量有一定關(guān)系，因此他們對(duì)最終產(chǎn)品完成后的包裝程序做出了以下新規(guī)定，請指出以下規(guī)定中( )是不正確的。

A.檢查包裝物品是否能保證產(chǎn)品安全運(yùn)達(dá)用戶處

B.檢查包裝物品的防護(hù)處理(防潮、防銹)是否能符合規(guī)定要求

C、檢查包裝物品(箱、袋)必須是檢驗(yàn)親自采購的以確保符合要求

D.檢查包裝物品必須嚴(yán)密，牢固、無破損組織人員重新學(xué)習(xí)了質(zhì)量檢驗(yàn)。

5、.質(zhì)量檢驗(yàn)定義中所涉及的活動(dòng)有()。

A.測量

B.調(diào)查

C.觀察

D.比較

E.試驗(yàn)

標(biāo)準(zhǔn)答案：BCD,BD,ABD,C,ACDE

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