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有關質(zhì)量的術語
質(zhì)量
quality一組固有特性滿足要求的程度。
注1：術語“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。
注2：“固有的”(其反義是“賦予的”)就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。
要求
requirement明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望
注1：“通常隱含”是指組織、顧客和其他相關方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。
注2：特定要求可使用修飾詞表示，如產(chǎn)品要求、質(zhì)量管理要求、顧客要求。
注3：規(guī)定要求是經(jīng)明示的要求，如在文件中闡明。
注4：要求可由不同的相關方提出。
等級
grade對功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過程或體系所作的分類或分級。
示例：飛機的艙級和賓館的等級分類。
注：在確定質(zhì)量要求時，等級通常是規(guī)定的。
顧客滿意
customer satisfaction顧客對其要求已被滿足的程度的感受
注1：顧客抱怨是一種滿意程度低的最常見的表達方式，但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。
注2：即使規(guī)定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足，也不一定確保顧客很滿意。
能力
capability組織、體系或過程實現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的本領
注：ISO3534—2中確定了統(tǒng)計領域中過程能力術語。
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