質(zhì)量工程師

為了幫助考生順利通過2013年質(zhì)量工程師考試，小編特編輯整理了2013年質(zhì)量工程師考試科目《中級綜合知識》供應(yīng)商契約與供應(yīng)商動態(tài)管理知識點(diǎn)，希望在2013年中級質(zhì)量工程師考試中，助您一臂之力！

供應(yīng)商契約與供應(yīng)商動態(tài)管理

(一)供應(yīng)商的契約內(nèi)容

供應(yīng)商與企業(yè)之間的契約，一般包括企業(yè)的需求及技術(shù)要求、基本供貨合同、質(zhì)量保證協(xié)議及技術(shù)協(xié)議等類型。契約內(nèi)容應(yīng)涵蓋從產(chǎn)品開發(fā)、試制、檢驗(yàn)、包裝運(yùn)送到不合格品處理、售后服務(wù)的全過程，所以契約可包含多個層次，如供貨合同、質(zhì)量保證協(xié)議、技術(shù)協(xié)議、售后服務(wù)協(xié)議等。

企業(yè)與供應(yīng)商之間的契約，主要分為以下幾類：

1、產(chǎn)品技術(shù)信息。

2、質(zhì)量協(xié)議。

3、基本供貨協(xié)議。

4、技術(shù)協(xié)議。

(二)契約的有效性要求

1、契約內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)、法規(guī)和企業(yè)制度的統(tǒng)一性

2、契約的可操作性

3、契約的激勵性

例題：

()是企業(yè)對供應(yīng)商質(zhì)量控制最關(guān)鍵的契約。

A.產(chǎn)品技術(shù)信息

B.基本供貨協(xié)議

C.質(zhì)量協(xié)議

D.技術(shù)協(xié)議

答案：C

(三)供應(yīng)商的業(yè)績評定

對供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)績評定是企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)商質(zhì)量控制的重要內(nèi)容，也是企業(yè)對供應(yīng)商進(jìn)行動態(tài)管理的依據(jù)和前提。

1、供應(yīng)商選擇評價與供應(yīng)商業(yè)績評定

供應(yīng)商選擇評價和供應(yīng)商業(yè)績評定的區(qū)別在于：供應(yīng)商選擇評價的目的在于選擇合適的合作伙伴，供應(yīng)商業(yè)績評定的目的在于對供應(yīng)商滿足企業(yè)要求的結(jié)果進(jìn)行評定，及時肯定優(yōu)秀供應(yīng)商、鞭策合格供應(yīng)商、淘汰不合格供應(yīng)商。

2、供應(yīng)商業(yè)績評定的主要指標(biāo)

供應(yīng)商業(yè)績的評價指標(biāo)主要有供應(yīng)商提供產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)的質(zhì)量、滿足企業(yè)訂貨的情況、及時交付產(chǎn)品的情況等。

(1)供應(yīng)商的產(chǎn)品及服務(wù)

主要是指供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，這是評價供應(yīng)商業(yè)績的最重要指標(biāo)。

①產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)

產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)主要考察4個方面：產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量水平、進(jìn)貨檢驗(yàn)質(zhì)量、投入使用質(zhì)量和產(chǎn)品壽命。

A、產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量水平，通過產(chǎn)品的主要性能指標(biāo)來反映;

B、檢驗(yàn)質(zhì)量，主要通過批次合格率(每百批產(chǎn)品中經(jīng)檢驗(yàn)合格的總批數(shù))、零部件的讓步接收情況、質(zhì)量問題重復(fù)出現(xiàn)情況來體現(xiàn);

C、投入使用質(zhì)量，通過零部件投入使用合格率(每百個零部件投人生產(chǎn)后總的合格數(shù))體現(xiàn);

D、產(chǎn)品壽命(三包期內(nèi)，每百單位零部件在整機(jī)使用中未出現(xiàn)故障的零部件總數(shù))。

②服務(wù)質(zhì)量供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量，包括售前、售中、售后服務(wù)質(zhì)量。

A、售前服務(wù)，主要指供應(yīng)商的業(yè)務(wù)人員與企業(yè)相關(guān)部門的交流和溝通，探討所供零部件的技術(shù)參數(shù)及加工過程，介紹供應(yīng)商的基本情況、技術(shù)實(shí)力、主要設(shè)備及過程控制，需要開發(fā)模具時共同選擇模具開發(fā)商、商定模具開發(fā)費(fèi)用;為實(shí)現(xiàn)零部件的加工制作做好準(zhǔn)備。

B、售中服務(wù)，供應(yīng)商應(yīng)確保及時、保質(zhì)保量地交付貨物，及時了解產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，出現(xiàn)質(zhì)量問題積極協(xié)助主機(jī)廠進(jìn)行分析，并提出改進(jìn)措施。了解提供給主機(jī)廠的零部件的使用狀況，必要時可以開展聯(lián)合設(shè)計。

C、售后服務(wù)，當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，供應(yīng)商的反應(yīng)速度、處理態(tài)度和問題解決的結(jié)果;以及為用戶提供產(chǎn)品維修、保養(yǎng)和技術(shù)支持，開展用戶滿意度調(diào)查，及時了解產(chǎn)品市場質(zhì)量信息反饋，并根據(jù)用戶信息反饋，積極展開持續(xù)改進(jìn)。

(2)訂貨滿足率與供貨及時率

要求企業(yè)對所有供應(yīng)商建立供貨檔案，簽署契約，明確違約責(zé)任。每月統(tǒng)計對每個供應(yīng)商下達(dá)的采購計劃的時間、數(shù)量和要求供貨時間，記錄實(shí)際供貨數(shù)量和時間，并對未完成計劃的原因進(jìn)行分析，對未完成計劃造成的損失進(jìn)行預(yù)算，并及時通知供應(yīng)商。年底針對每月的供貨情況，進(jìn)行統(tǒng)計分析，必要時對同類型的供應(yīng)商進(jìn)行對比分析，為對供應(yīng)商總體業(yè)績評價提供依據(jù)，對所造成的損失根據(jù)雙方簽署的契約進(jìn)行追償。

例題：

()是企業(yè)對供應(yīng)商進(jìn)行動態(tài)管理的依據(jù)和前提。

A.供應(yīng)商重要性分類

B.供應(yīng)商審核

C.供應(yīng)商選擇評價

D.供應(yīng)商業(yè)績評定

答案：D

3、供應(yīng)商業(yè)績的評定方法

(1)不合格評分法

根據(jù)供應(yīng)商提供不合格品對企業(yè)產(chǎn)成品的影響程度定期進(jìn)行不合格分級評定。例如某公司規(guī)定致命不合格的分值為5分，嚴(yán)重不合格的分值為3分，輕微不合格的分值為1，分。質(zhì)量工程師定期對供應(yīng)商的不合格總分進(jìn)行統(tǒng)計，據(jù)此對供應(yīng)商進(jìn)行等級評定，并將評定結(jié)果及時通知供應(yīng)商。這種方法操作簡單，節(jié)省人力，但評價指標(biāo)偏少，無法反映供應(yīng)商的綜合業(yè)績水平，因而適合于提供簡單、量大、價值低的零部件的供應(yīng)商業(yè)績評定。

(2)綜合評分法

質(zhì)量管理部門不但要收集每一供應(yīng)商的月度投入使用合格率，而且應(yīng)定期調(diào)查供應(yīng)部門和銷售部門的主管，對該供應(yīng)商的質(zhì)量穩(wěn)定性、售后服務(wù)水平和供貨及時性、供貨量的保證能力等方面進(jìn)行綜合評價。例如某公司采用滿分為100的評價體系，各分項滿分分別規(guī)定為：產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量水平15分，年度平均投入使用合格率15分，全年批次合格率15分，服務(wù)15分，訂貨滿足率15分，供貨及時率15分，顧客反饋質(zhì)量10分。經(jīng)過充分收集資料，并調(diào)查分析后，給出每一供應(yīng)商綜合評分，根據(jù)得分的高低評出優(yōu)劣等級。這種方法可比較全面準(zhǔn)確地反映供應(yīng)商的綜合實(shí)力。但由于此種方法耗時費(fèi)力，所以只適合于進(jìn)行較長周期的評定，如年終評定。

(3)模糊綜合評價法

模糊綜合評價法是運(yùn)用模糊集合理論對供應(yīng)商業(yè)績進(jìn)行綜合評價的一種方法。這種方法將供應(yīng)商的客觀表現(xiàn)與評價者的主觀判斷結(jié)合起來，是一種定量與定性相結(jié)合的有效方法，特別適合于供應(yīng)商的質(zhì)量數(shù)據(jù)不全、定量和定性指標(biāo)都需評價的場合。模糊綜合評價法同樣適用于供應(yīng)商的選擇評價。

(四)供應(yīng)商的動態(tài)管理

根據(jù)供應(yīng)商的業(yè)績評定結(jié)果，定期對所有供應(yīng)商進(jìn)行分級評定，并依此對供應(yīng)商進(jìn)行動態(tài)管理，以達(dá)到獎優(yōu)汰劣、推動供應(yīng)商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

根據(jù)對供應(yīng)商的業(yè)績評價，可以將所有供應(yīng)商劃分為A、B、C、D四級。A級是優(yōu)秀供應(yīng)商，B級是良好供應(yīng)商，C級是合格供應(yīng)商，D級是不合格供應(yīng)商。

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