為了幫助考生順利通過2013年質量工程師考試，小編特編輯整理了2013年質量工程師考試科目《中級綜合知識》質量管理八項原則知識點，希望在2013年中級質量工程師考試中，助您一臂之力！
質量管理八項原則
(一)質量管理八項原則的內容
質量管理體系建立的理論基礎。
八項質量管理原則是：
(1)以顧客為關注焦點;
(2)領導作用;
(3)全員參與;
(4)過程方法;
(5)管理的系統(tǒng)方法;
(6)持續(xù)改進;
(7)基于事實的決策方法;
(8)與供方互利的關系。
(二)八項質量管理原則的理解
1.以顧客為關注焦點
“組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。”
2.領導作用
“領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內部環(huán)境。”
領導的作用即最高管理者具有決策和領導一個組織的關鍵作用。
3.全員參與
“各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。”
4.過程方法
“將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。”
任何使用資源將輸人轉化為輸出的活動即認為是過程。組織為了有效地運作，必須識別并管理許多相互關聯(lián)的過程。系統(tǒng)地識別并管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱之為“過程方法”。
5.管理的系統(tǒng)方法
“將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。”
一個組織的體系是由大量錯綜復雜、互相關聯(lián)的過程組成的網(wǎng)絡構成的。最高管理者要成功地領導和運作一個組織，要求用系統(tǒng)的和透明的方式進行管理，也就是對過程網(wǎng)絡實施系統(tǒng)管理，可以幫助組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。
6.持續(xù)改進
“持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標。”
持續(xù)改進應包括：了解現(xiàn)狀，建立目標，尋找、實施和評價解決辦法，測量、驗證和分析結果，把它納入文件等活動，其實質也是——種PDCA的循環(huán)，從策劃、計劃開始，執(zhí)行和檢查效果，直至采取糾正和預防措施，將它納入改進成果加以鞏固。
7.基于事實的決策方法
“有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上。”
成功的結果取決于活動實施之前的精心策劃和正確決策。決策的依據(jù)應采用準確的數(shù)據(jù)和信息，分析或依據(jù)信息做出判斷是一種良好的決策方法。在對數(shù)據(jù)和信息進行科學分析時，可借助于其他輔助手段。統(tǒng)計技術是最重要的工具之一。
8.與供方互利的關系
“組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。”
例題：
八項質量管理原則與ISO9000族標準的關系是( )
A 原則是標準的理論基礎
B 原則是標準的一部分內容
C原則與標準互相兼容，互相補充，相輔相成
D A+B+C
答案：D
系統(tǒng)的識別和管理組織內所使用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱之為( )
A管理的系統(tǒng)方法
B過程方法
C基于事實的決策方法
D系統(tǒng)論
答案：B
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（責任編輯：中大編輯）
