質(zhì)量工程師

為了幫助考生順利通過2013年質(zhì)量工程師考試，小編特編輯整理了2013年質(zhì)量工程師考試科目《中級理論與實(shí)務(wù)》知識點(diǎn)，希望在2013年中級質(zhì)量工程師考試中，助您一臂之力！

通過查閱各種資料，可以得到這樣一個結(jié)論，過程方法并不是一個新的理論與方法。從管理過程學(xué)派很容易發(fā)現(xiàn)過程方法的影子。

過程方法(Process approach)最初是由亨利。法約爾提出的，它是基于管理職能的，這些職能(計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制)被看作是一個連續(xù)的循環(huán)過程。從這個角度上，定義過程方法(porcess approach) 為：*管理履行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能的過程。

許多過程組成了一個系統(tǒng)，管理的系統(tǒng)方法中提到：一個系統(tǒng)本質(zhì)上是一組或一群相互關(guān)聯(lián)、相互依存的事物，形成一個復(fù)合的單元。而這一組或一群相互依存的事物，就是我們所說的過程。

法約爾的管理理論，經(jīng)孔茨、紐曼等人的繼承和發(fā)展，形成了一門完整的學(xué)說。由于他們都是仿照法約爾把管理的職能分成各種因素和各個過程加以考察，因此，稱其為管理過程學(xué)派。法約爾被該學(xué)派尊奉為 “管理過程論”之父。

管理過程學(xué)派的主要特點(diǎn)是將管理理論同管理人員所執(zhí)行的管理職能，也就是管理人員所從事的工作聯(lián)系起來。他們認(rèn)為，無論組織的性質(zhì)多么不同(如經(jīng)濟(jì)組織、政府組織、宗教組織和軍事組織等)，組織所處的環(huán)境有多么不同，但管理人員所從事的管理職能卻是相同的，管理活動的過程就是管理的職能逐步展開和實(shí)現(xiàn)的過程。因此，管理過程學(xué)派把管理的職能作為研究的對象，他們先把管理的工作劃分為若干職能，然后對這些職能進(jìn)行研究，闡明每項(xiàng)職能的性質(zhì)、特點(diǎn)和重要性，論述實(shí)現(xiàn)這些職能的原則和方法。管理過程學(xué)派認(rèn)為，應(yīng)用這種方法就可以把管理工作的主要方面加以理論概括并有助于建立起系統(tǒng)的管理理論，用以指導(dǎo)管理的實(shí)踐。

我們今天研究的過程方法與當(dāng)時(shí)的過程方法還存在一定的區(qū)別，但可以看到法約爾理論的影子。那就是是質(zhì)量管理體系是由過程組成的，無論各個過程的內(nèi)容有什么樣的不同，但都可以按同一套方法進(jìn)行管理，這就是我們所研究的過程方法。通過研究2000版的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)形成過程就要可以發(fā)現(xiàn)，它匯集了當(dāng)代世界上最受尊敬的質(zhì)量管理專家的意見，其內(nèi)涵與原理是與現(xiàn)代的管理原則是無法分開的，是對其總結(jié)與創(chuàng)新后所進(jìn)行的標(biāo)準(zhǔn)化。從2000版的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)中的過程方法可以發(fā)現(xiàn)，無論什么職能、過程，對他們的管理原則與方法都是相同的，同樣要遵循PDCA，即計(jì)劃、實(shí)施、檢查與改進(jìn)。

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