為了幫助考生系統(tǒng)的復習2012年質(zhì)量工程師考試課程，全面的了解質(zhì)量工程師考試教材的相關重點，小編特編輯匯總了2012年質(zhì)量工程師考試輔導資料，希望對您參加本次考試有所幫助！
質(zhì)量工程師考試初級相關知識輔導：質(zhì)量管理學習（3）
四、廣西圣特藥業(yè)有限公司的質(zhì)量目標是什么：廣西圣特藥業(yè)公司的質(zhì)量政策(質(zhì)量目標)為：“我們將把零缺點、有競爭力的產(chǎn)品和服務，準時送交給顧客。”
每個部門、每個員工都必須認準誰是自己的顧客，并且必須向顧客正重的承諾：我(們)將把零缺點的產(chǎn)品和服務準時送交給顧客，若有失誤，愿承擔相關的責任。我們將安排一個鄭重的儀式，組織員工(包括公司領導)鄭重向自己的顧客做出上述承諾，有了承諾，工作才有壓力。尤其是高層管理者的承諾，能夠顯示公司對質(zhì)量的態(tài)度和決心。
五、提升產(chǎn)品質(zhì)量是質(zhì)量管理部門或相關幾個人的事情嗎?
提升產(chǎn)品質(zhì)量要依靠團隊的力量，不是哪個部門或哪些人的事情，需要全體員工的共同努力，從自己的本職工作開始做起。
六、如何設定標準沒有清楚的標準，才會造成困擾。如何制定可以衡量的標準?
可依據(jù)“輸入材料、工作程序、輸出成果”。這一模式進行。如果不行，可以去問你的顧客。也就是那些接受你工作成果的人，請他們告訴你，他們的要求是什么?你的工作表現(xiàn)如何?他們的回答就是一個衡量標準。把他們寫成文字，再組織相關部門的人員進行討論、論證，經(jīng)公司管理層按照權限進行審批，成為企業(yè)的法律。
七、人人都需要樹立起質(zhì)量成本的意識每個部門或每個人都要樹立質(zhì)量成本意識，并且要學會如何計算質(zhì)量成本
公司將成立一個特殊的部門，由財務部長負責和綜合部長協(xié)助，各相關部門負責人或指定專人參與共同制定適合相關部門的質(zhì)量成本的統(tǒng)計程序。以使每個部門或每個人都能計算出自己的質(zhì)量成本，然后財務部依此計算出全公司的質(zhì)量成本總和。財務部將定期公布公司的質(zhì)量成本，讓全體員工監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量的狀況。
八、如何解決各種質(zhì)量問題(即改正行動)?
改正行動不要理解為頭痛醫(yī)頭或修修補補的工作。其實真正的改正行動，應是認清問題并永遠消除它。改正行動的系統(tǒng)，必須以能顯示問題的資料和精確分析問題根源的能力為基礎。只要找出根源，問題自然就能解決，這才是真正的改正行動。
九、什么是零缺點日?
所謂零缺點日就是人為地創(chuàng)造一個盛會，讓所有的員工通過切身體會，簽字同意致力于改進質(zhì)量。最重要的是，讓全體中層以上領導站出來承諾：“為顧客提供零缺點的產(chǎn)品和服務，并準時送達。若有違背，甘愿負責。”因為管理層才是造成質(zhì)量問題的最大原因。
十、提升質(zhì)量，如何設定短期和長遠的目標?
我們的最終目標，當然是零缺點，那也是每個員工追求的。但在實際進行中，應制定出各階段的短期目標(公司的目標由總工組織擬訂總經(jīng)理批準;各部、車間的目標各自擬訂后由總工批準。)目標一定要掛出來，實施過程每階段的效果也一定要公示。
十一、在質(zhì)量提升方面成績優(yōu)異將會得到什么?
我們將發(fā)出表格要求員工填寫提名他們認為“誰是執(zhí)行質(zhì)量的榜樣?”。每年舉辦一次，由綜合部負責。公司將給獲質(zhì)量標兵或質(zhì)量燈塔獎的人(3——5人)在等級用工評議方面向上晉升一級，在工資待遇方面予以更高級別的待遇。并給于刻有其名字的獎品或獎章。
十二、“零缺點”是一時的權宜之計嗎?
“零缺點”質(zhì)量管理是一個永無止境的管理過程，是一個不斷提高螺旋上升的管理過程。
十三、改進質(zhì)量的三要素：決心、教育和執(zhí)行
1、最高領導層的決心：因為最高管理層是公司的核心，它為公司設立目標，并推動下屬去完成。所以要達到設定的質(zhì)管目標必須從最高管理層開始做起——領導層要肯定質(zhì)管的價值，率先統(tǒng)一對質(zhì)量的認識，積極參與及承諾，(這也是零缺點是否能認真堅持的關鍵)下決心大力推行質(zhì)管計劃，獎勵有成效的人員，并持續(xù)不斷的執(zhí)行和改進，來面對變動的外在環(huán)境，如此質(zhì)管工作才能真正有效。
2、教育、培訓和溝通是零缺點是否能取得成效的重要因素：由于阻止公司質(zhì)量改善的最大障礙，往往就是管理層的頑固不通。管理層對產(chǎn)品或服務的要求不夠嚴格，是質(zhì)量問題難以解決的真正原因。因此，我們要不斷的教育、培訓各層管理人員使他們能迅速的統(tǒng)一認識，真正理解零缺點的有關理念，從而向下培訓和帶領員工去有效的運用和執(zhí)行。
3、執(zhí)行：再好的管理方案、模式如果不認真抓落實、抓執(zhí)行都等于零。而要有效的抓落實、抓執(zhí)行就必須要制定出一套嚴格的、行之有效的保證(獎罰)措施。
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（責任編輯：中大編輯）
