質(zhì)量工程師

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2011年全國(guó)質(zhì)量專業(yè)綜合知識(shí)考試大綱(中級(jí))

第一章　質(zhì)量管理概論

一.質(zhì)量的基本知識(shí)

1.掌握質(zhì)量的概念(含相關(guān)術(shù)語(yǔ)：組織、過(guò)程、產(chǎn)品、要求、顧客、體系、質(zhì)量特性等)

2.熟悉質(zhì)量特性的內(nèi)涵;

3.熟悉質(zhì)量概念的發(fā)展;

二.質(zhì)量管理的基本知識(shí)

1.掌握管理的職能(計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制)

2.熟悉管理層次和技能;

3.掌握質(zhì)量管理的定義(含相關(guān)術(shù)語(yǔ)：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn))

4.熟悉服務(wù)質(zhì)量管理的含義[增加]

5.熟悉質(zhì)量管理的發(fā)展;

6.熟悉質(zhì)量管理專家的質(zhì)量理念(休哈特、戴明、朱蘭、石川馨等關(guān)于質(zhì)量的理念)

三.方針目標(biāo)管理

(一)方針目標(biāo)管理的基本知識(shí)

1.掌握方針目標(biāo)管理的概念;

2.熟悉方針目標(biāo)管理的原理;

3.熟悉方針目標(biāo)管理的作用;

(二)方針目標(biāo)管理的實(shí)施

1.掌握方針目標(biāo)制定的依據(jù)和程序;

2.熟悉制定方針目標(biāo)的要求;

3.熟悉方針目標(biāo)展開(kāi)的要求

4.熟悉方針目標(biāo)展開(kāi)的程序;

5.掌握方針目標(biāo)管理評(píng)價(jià)的主要內(nèi)容;

6.熟悉方針目標(biāo)管理考核的對(duì)象和內(nèi)容;

7.了解方針目標(biāo)管理診斷的概念

四.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析

(一)質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性

1.了解質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)性的關(guān)系;

2.熟悉從利潤(rùn)與成本兩個(gè)方面考慮質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性問(wèn)題;

3.熟悉質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理;

(二)質(zhì)量成本

1.熟悉質(zhì)量成本的概念;

2.掌握質(zhì)量成本的PAF(預(yù)防、鑒定和故障成本)模式;

3.熟悉質(zhì)量成本的過(guò)程(符合性和非符合性)模式

4.熟悉質(zhì)量成本模式;

5.了解質(zhì)量成本管理;

6.熟悉質(zhì)量成本指標(biāo)分析方法

(三)質(zhì)量成本構(gòu)成

1.掌握預(yù)防成本的構(gòu)成;

2.掌握鑒定成本的構(gòu)成;

3.掌握內(nèi)部故障(損失)成本的構(gòu)成

4.掌握外部故障(損失)成本的構(gòu)成

(四)劣質(zhì)成本

1.熟悉劣質(zhì)成本的概念及組成;

2.諒解劣質(zhì)成本分析的步驟;

五.質(zhì)量信息管理

1.掌握質(zhì)量信息和信息流的概念;

2.了解質(zhì)量信息系統(tǒng)的構(gòu)成;

3.熟悉質(zhì)量信息管理的要求;

六.質(zhì)量教育培訓(xùn)

1.掌握質(zhì)量教育培訓(xùn)的內(nèi)容;

2.熟悉質(zhì)量教育培訓(xùn)的范圍及各層次培訓(xùn)的目的;

3.掌握組織選擇和實(shí)施質(zhì)量教育培訓(xùn)的階段和主要活動(dòng);

4.了解培訓(xùn)需求識(shí)別和方法;

5.熟悉設(shè)計(jì)策劃培訓(xùn)的含義和培訓(xùn)的制約條件;

6.熟悉常用培訓(xùn)方式和選擇培訓(xùn)方式應(yīng)考慮的因素;

7.熟悉培訓(xùn)實(shí)施過(guò)程管理的主要活動(dòng);

8.掌握評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果的方式;

七.質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化

(一)我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的體制

1.掌握國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的概念;

2.掌握我國(guó)強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)的概念和法律地位;

3.了解強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的范圍;

4.熟悉強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的形式;

5.熟悉推薦制性標(biāo)準(zhǔn)的概念;

6.了解推薦制性標(biāo)準(zhǔn)的作用;

(二)標(biāo)準(zhǔn)的制定

1.掌握制定標(biāo)準(zhǔn)的基本原則;

2.熟悉制定標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)象;

3.熟悉標(biāo)準(zhǔn)制定的一般程序、標(biāo)準(zhǔn)的備案和復(fù)審;

(三)標(biāo)準(zhǔn)化的常用形式

1.熟悉簡(jiǎn)化、統(tǒng)一化、通用化、系列化的概念;

(四)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

1.熟悉企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的基本任務(wù);

2.熟悉企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成

3.了解企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹與監(jiān)督;

(五)采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)

1.掌握國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的概念;

2.熟悉采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的程度及表示方法;

3.熟悉采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的基本原則和一般方法;

(六)世界貿(mào)易組織與貿(mào)易技術(shù)壁壘(WTO/TBT)協(xié)議;

1.了解WTO/TBT協(xié)議的主要內(nèi)容;

2.熟悉WTO/TBT協(xié)議的基本原則;

八.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則

1.掌握標(biāo)準(zhǔn)制定的目的、意義和適用范圍;

2.熟悉卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的主要結(jié)構(gòu);

3.熟悉卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的內(nèi)容概要;

4.了解卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的評(píng)價(jià)方法;

九.產(chǎn)品質(zhì)量法與職業(yè)道德規(guī)范

(一)產(chǎn)品質(zhì)量法的法律規(guī)定;

1.熟悉產(chǎn)品質(zhì)量法的立法原則;

2.掌握產(chǎn)品質(zhì)量法的適用范圍;

3.熟悉產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的概念;

4.掌握判斷產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)、熟悉產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度;

5.掌握《產(chǎn)品質(zhì)量法》中對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理的要求;

6.掌握生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù);

7.熟悉《產(chǎn)品質(zhì)量法》明令禁止的產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為

8.熟悉《產(chǎn)品質(zhì)量法》對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理和激勵(lì)引導(dǎo)措施;

(二)職業(yè)道德與專業(yè)能力要求

1.熟悉質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)道德行為的基本要求;

2.熟悉質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員專業(yè)能力的基本要求;

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