質(zhì)量工程師

2013年質(zhì)量工程師考試備考已經(jīng)拉開帷幕，為檢測考生在2013年質(zhì)量工程師考試中的復習效果，小編特編輯整理了2013年質(zhì)量工程師模擬試題：《中級綜合知識》練習題，讓您基礎(chǔ)更牢固，輕松備考!

1、( )是一種定量與定性相結(jié)合的有效方法，特別適合于供應(yīng)商的質(zhì)量數(shù)據(jù)不全、定量和定性指標都需評價的場合。

A.不合格評分法

B.合格評分法

C.綜合評分法

D.模糊綜合評價法

2、( )是企業(yè)不斷優(yōu)化供應(yīng)商隊伍、強化供應(yīng)鏈質(zhì)量優(yōu)勢的有效手段。

A.針對供應(yīng)商的不同業(yè)績表現(xiàn)分級采取有針對性的管理措施

B.定期對所有供應(yīng)商進行分級評定

C.推動供應(yīng)商不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量

D.對供應(yīng)商建立供貨檔案，簽署契約，明確違約責任

3、( )是指對有能力接受并愿意接受的某個產(chǎn)品的欲望。

A.要求

B.需求

C.期望

D.滿意

4、( )是質(zhì)量的常見形式。

A.一元質(zhì)量

B.魅力質(zhì)量

C.理所當然質(zhì)量

D.以上三種都不是

5、( )是顧客在購買和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對其質(zhì)量的總體估計。

A.感知質(zhì)量

B.感知價值

C.預(yù)期價值

D.預(yù)期質(zhì)量

6、CRM技術(shù)有三種類型，下列選項中不是其類型的是( )。

A.運營型

B.分析型

C.綜合型

D.協(xié)作型

7、( )是實現(xiàn)顧客滿意的難點之一。

A.描述顧客對產(chǎn)品的要求

B.了解顧客需求

C.細分顧客群

D.獲得顧客的要求及其信息數(shù)據(jù)

8、( )是指信息及其承載媒體。

A.清單

B.程序

C.標識

D.文件

9、( )是質(zhì)量管理體系建立與實施的關(guān)鍵。最高管理者應(yīng)帶頭以增強顧客滿意為目的，確保顧客要求得到確定并予以滿足。

A.注重實效

B.領(lǐng)導作用

C.持續(xù)改進

D.八項質(zhì)量管理原則

10、針對特定時間段所策劃，并具有特定目的的一組(一次或多次)審核是( )。

A.審核計劃

B.審核方案

C.審核發(fā)現(xiàn)

D.審核結(jié)論

參考答案：

第1題

試題答案：D

試題解析：模糊綜合評價法是運用模糊集合理論對供應(yīng)商業(yè)績進行綜合評價的一種方法，同樣適用于供應(yīng)商的選擇評價。

第2題

試題答案：A

試題解析：對供應(yīng)商的動態(tài)管理是企業(yè)不斷優(yōu)化供應(yīng)商隊伍、強化供應(yīng)鏈質(zhì)量優(yōu)勢的有效手段。

第3題

試題答案：B

第4題

試題答案：A

試題解析：一元質(zhì)量是質(zhì)量的常見形式，一般這是明示的需求。

第5題

試題答案：D

第6題

試題答案：C

試題解析：CRM技術(shù)的三種類型為運營型、分析型及協(xié)作型、技術(shù)體系結(jié)構(gòu)主要集中在運營型和分析型。

第7題

試題答案：D

試題解析：獲得顧客的要求及其信息數(shù)據(jù)是實現(xiàn)顧客滿意的難點之一。對每項產(chǎn)出和工作過程中影響顧客滿意度的因素進行仔細、完全的描繪和分析，分析與過程輸出相聯(lián)系的，對顧客要求至關(guān)重要的產(chǎn)品要求，分析組織過程與顧客間相互作用的“服務(wù)要求”，在此基礎(chǔ)上確定輸出要求和過程。

第8題

試題答案：D

試題解析：“文件”是指信息及其承載媒體。媒體可以是紙張、計算機磁盤、光盤或其他電子媒體、照片或標準樣品，或它們的組合。

第9題

試題答案：B

試題解析：最高管理者通過其領(lǐng)導作用及所采取的各種措施可以創(chuàng)造一個員工充分參與的內(nèi)部環(huán)境，質(zhì)量管理體系只有在這樣的環(huán)境下才能確保其有效進行。

第10題

試題答案：B

試題解析：審核計劃與審核方案的區(qū)別：

1)審核計劃僅是對一次審核活動和安排的描述，而審核方案包括對審核計劃的制定和實施的管理，包括為實施這一次審核進行適當?shù)牟邉?、提供資源、制定程序所必要的所有活動;

2)審核計劃應(yīng)形成文件，而對審核方案，有的內(nèi)容則未必要形成文件;

3)審核計劃應(yīng)由審核組長編制，而審核方案則由負責審核方案管理的人員建立。

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（責任編輯：中大編輯）

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