質(zhì)量工程師

質(zhì)量工程師考試大綱一般三年一換，由于2011年已換新大綱，2014年質(zhì)量工程師考試大綱將繼續(xù)沿用2011年版。

第一章  質(zhì)量管理概論

一、質(zhì)量與質(zhì)量管理

（一）質(zhì)量的基本知識(shí)

1.掌握質(zhì)量的概念（含相關(guān)術(shù)語：組織、過程、產(chǎn)品、體系等）

質(zhì)量：是一組固有特性滿足要求的程度。特性是指可區(qū)分的特征。

組織：職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施。

過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。

產(chǎn)品：過程的結(jié)果。可分為：硬件、軟件、服務(wù)、流程性材料。

顧客：接受產(chǎn)品的組織或個(gè)人。

體系：相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素。

質(zhì)量特性：產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。

2.熟悉質(zhì)量特性的內(nèi)涵

3.熟悉質(zhì)量概念的發(fā)展

符合性質(zhì)量的概念    適用性質(zhì)量的概念   廣義質(zhì)量的概念

（二）質(zhì)量管理的基本知識(shí)

1.熟悉管理的職能

管理的職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制。

2.了解管理的幅度和層次

幅度：指管理者直接領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量

層次：最高管理者到具體執(zhí)行人員之間的不同管理層次

3.掌握質(zhì)量管理的定義（含相關(guān)術(shù)語：質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進(jìn)等）

4.掌握全面質(zhì)量管理的含義

5.了解質(zhì)量管理發(fā)展的階段

6.熟悉八項(xiàng)質(zhì)量管理原則

7.熟悉過程方法模式

8.掌握顧客、顧客要求和顧客滿意的概念

9.了解顧客要求的識(shí)別與確認(rèn)

10.了解顧客滿意度和顧客滿意度指標(biāo)

11.掌握《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的目的、適用范圍

12.熟悉《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的主要結(jié)構(gòu)和內(nèi)容概要

13.了解質(zhì)量管理專家的質(zhì)量理念（休哈特、戴明、朱蘭、石川馨等關(guān)于質(zhì)量的理念）

二、質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化

（一）標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)知識(shí)

（二）掌握標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化的基本概念

1.了解標(biāo)準(zhǔn)化的作用

2.掌握我國標(biāo)準(zhǔn)的分級(jí)和標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)

（二）采用國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)

1.掌握國際標(biāo)準(zhǔn)和國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)的概念

2.熟悉采用國際標(biāo)準(zhǔn)的程度

（三）企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化

1.掌握企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的概念和基本任務(wù)

2.熟悉企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成

3.熟悉對(duì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)貫徹實(shí)施的監(jiān)督

（四）了解世界貿(mào)易組織/貿(mào)易技術(shù)壁壘（WTO/TBT）協(xié)議的主要內(nèi)容和基本原則

三、產(chǎn)品質(zhì)量法和職業(yè)道德規(guī)范

（一）產(chǎn)品質(zhì)量法

1.掌握產(chǎn)品質(zhì)量法的立法原則

2.熟悉產(chǎn)品質(zhì)量法的適用產(chǎn)品范圍

3.熟悉產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的概念

4.掌握判斷產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)

5.掌握《產(chǎn)品質(zhì)量法》中對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理的要求

6.掌握生產(chǎn)者、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)

7.熟悉《產(chǎn)品質(zhì)量法》明令禁止的產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為

8.熟悉產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任制度

9.熟悉《產(chǎn)品質(zhì)量法》對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)督管理和激勵(lì)引導(dǎo)措施

（二）職業(yè)道德與專業(yè)能力要求

1.熟悉質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)道德行為的基本要求

2.熟悉質(zhì)量專業(yè)技術(shù)人員專業(yè)能力的基本要求

相關(guān)鏈接：質(zhì)量工程師考試教材 質(zhì)量工程師考試試題 質(zhì)量工程師培訓(xùn) 質(zhì)量工程師考試網(wǎng)

（責(zé)任編輯：fky）

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