2013年質量工程師考試定于6月23日舉行，為幫助考生更全面掌握質量工程師考試用書知識點，小編整理了質量工程師考試科目《中級綜合知識》重要考點，預?？荚図樌?
第一章質量管理概論
第一節(jié)質量的基本知識
考試大綱
1.掌握質量的概念(含相關術語：組織、過程、產(chǎn)品、要求、顧客、體系、質量特性等)。
2.熟悉質量特性的內涵。
3.熟悉質量概念的發(fā)展。
備考重點
1.質量的定義
質量：一組固有特性滿足要求的程度。
2.質量概念理解要點
(1)“固有特性”
特性：可區(qū)分的特征。
固有特性：指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。
賦予特性：不是某事物中本來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同要求而令產(chǎn)品增加的特性。
產(chǎn)品的固特征與賦予特性是相對的，某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性。
(2)“要求”
要求：指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望。
明示的：可以理解為規(guī)定的要求。如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求。
通常隱含的：是指組織、顧客和其他相關方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。
必須履行的：是法律法規(guī)要求的活有強制性標準要求的。
要求可由不同的相關方提出，不同的相關方對同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的。組織在確定產(chǎn)品要求時，應兼顧顧客和相關放的要求。
要求是多方面的，當需求特指時，可以采用修飾詞表示，如產(chǎn)品要求。質量管理體系要求、顧客要求等。
3.質量的經(jīng)濟性、廣泛性、相對性和實效性
經(jīng)濟性：由于要求匯集了價值的表現(xiàn)，表明質量有經(jīng)濟性的表征。高質量意味著最少的投入，獲得最大效益的產(chǎn)品。
廣義性：質量不僅指產(chǎn)品質量，也可指過程和體系的質量。
實效性：由于組織的顧客和其他的相關方對組織的產(chǎn)品。過程和體系的需求和期望是不斷變化的，因此，組織應不斷地調整對質量的要求。
相對性：組織的顧客和其他相關方可能對同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求;也可能對同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求;需求不同，質量要求也就不同，只有滿足需求的產(chǎn)品才會被認為是質量好的產(chǎn)品。
4.質量等級
質量等級對功能用途相同但質量要求不同的產(chǎn)品、過程或體系所做的分類或分級。
質量優(yōu)劣須在同一等級基礎上作比較，不能與等級混淆。
5.與質量相關的概念
(1)組織：組織是指“職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施”。
可以這樣理解，組織是由兩個或兩個以上的個人為了實現(xiàn)共同的目標縫合而成的有機整體，安排通常是有序的。
(2)過程：過程是指“一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動”。過程由輸入、實施活動和輸出三個環(huán)節(jié)組成。過程可包括產(chǎn)品實現(xiàn)過程和產(chǎn)品支持過程。
(3)產(chǎn)品：產(chǎn)品是指“過程的結果”。
產(chǎn)品有四種通用的類別：服務、軟件、硬件、流程性材料。
服務——通常是無形的，并且是在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項活動的結果(如：商貿、運輸)。
軟件——由信息組成，通常是無形產(chǎn)品，并可以方法、論文或程序的形式存在(如：計算機程序、字典)。
硬件——通常是有形產(chǎn)品，其量具有計數(shù)的特性(可以分離、可以定量計數(shù)，如：發(fā)動機機械零件、電視機)。
流程性材料——通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)的特性(一般是連續(xù)生產(chǎn)，狀態(tài)可以是液體、氣體、顆粒、線狀、塊狀或板狀等，如：潤滑油)。
(4)顧客：顧客是指接受產(chǎn)品的組織或個人。
例如：消費者、委托人、最終使用者、受益者和采購方。顧客可以是組織內部的或外部的。
(5)顧客滿意：顧客對其要求已被滿足的程度的感受。
(6)相關方：與組織的業(yè)績或成就有利益關系的個人或團體。
例如：企業(yè)的職工、銀行、原材料供應商、顧客等。
(7)體系：體系是指相互關聯(lián)或相互作用的一組要素。
(8)質量特性：質量特性是指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關的固有特性。
硬件質量特性有內在特性、外在特性、經(jīng)濟特性和其他方面的特性，如安全、環(huán)保、美觀等。質量的適用性就是建立在質量特性基礎之上的。
服務質量特性是服務產(chǎn)品所具有的內在特性。一般來說，服務質量特性可以分為五種類型：可靠性、響應性、保證性、移情性、有形性，不同的服務對各種特性要求的側重點會有所不同。
軟件質量是反映軟件產(chǎn)品滿足規(guī)定和潛在需求能力的特性的總和，描述和評價軟件質量的一組屬性稱為軟件質量特性。軟件質量特性包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可維護性和可移植性等6個特性。
流程性材料質量特性，有可定量測量的特性，如強度、黏性、速度、抗化學性等，也有定性的特性，只能通過主觀性的判斷來測量，如色彩、質地或氣味等。
根據(jù)對顧客滿意的影響程度不同，應對質量特性進行分類管理。常用的質量特性分類方法是將質量特性劃分為關鍵、重要和次要三類，它們分別是：
關鍵質量特性，是指若超過規(guī)定的特性值要求，會直接影響產(chǎn)品安全性或造成產(chǎn)品整機功能喪失的質量特性。
重要質量特性，是指若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質量特性。
次要質量特性，是指若超過規(guī)定的特性值要求，暫不影響產(chǎn)品功能，但可能會引起產(chǎn)品功能的逐漸喪失。
6.質量管理三部曲
如果把質量管理看作一個連續(xù)的過程的話，質量策劃、質量控制和質量改進便構成了這一過程的最主要的三個階段，美國質量管理專家朱蘭博士稱之為“質量管理三部曲”。
7.質量概念的發(fā)展
質量概念的發(fā)展主要有：“符合性質量”“適用性質量”和“廣義質量”。(1)符合性質量的概念
它以“符合”現(xiàn)行標準的程度作為衡量依據(jù)。“符合標準”就是合格的產(chǎn)品質量。(2)適用性質量的概念
它以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)。從使用角度定義產(chǎn)品質量，認為產(chǎn)品的質量就是產(chǎn)品的“適用性”，即“產(chǎn)品在使用時能成功地滿足顧客要求的程度。”
(3)廣義質量的概念
質量：一組固有特性滿足要求的程度。
一問一答
問：廣義質量概念和狹義質量概念相比有何區(qū)別?
答：朱蘭博士將廣義質量概念和狹義質量概念作了如下比較：
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（責任編輯：中大編輯）
