質量工程師

2014年質量工程師考試備考已經拉開帷幕，以下是2014年質量工程師考試科目《初級相關知識》備考資料，幫助考生全面了解2014年質量工程師考試教材，掌握質量工程師考試輔導課程知識點。

質量與質量管理

(一) 質量的基本知識

1、掌握質量的概念(含相關術語：組織、過程、產品、體系等)

●質量是“一組固有特性滿足要求的程度”。

●質量具有經濟性、廣義性、時效性和相對性。

●組織是指“職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施”。

●過程是指“一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動”。

●產品是指“過程的結果”。通常分為服務、軟件、硬件、流程性材料四類。

●顧客是指接受產品的組織或個人。

●體系是指相互關聯(lián)或相互作用的一組要素。

●質量特性是指產品、過程或體系與要求有關的固有特性。

2、熟悉質量特性的內涵

常用的質量特性分類方法是將質量特性或分為關鍵、重要和次要三類，它們分別是：

●關鍵質量特性，是指若超過規(guī)定的特性值要求，會直接影響產品安全性或產品整機功能喪失的質量特性。

●重要質量特性，是指若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產品部分功能喪失的質量特性。

●次要質量特性，是指若超過規(guī)定的特性值要求，暫不影響產品功能，但可能會引起產品功能的逐漸喪失。

3、質量概念的發(fā)展

具有代表性的質量概念主要有：“符合性質量”、“適用性質量”和“廣義質量”;

●符合性質量以“符合”現(xiàn)行標準的程度作為衡量依據;

●適用性質量的概念以適合顧客需要的程度作為衡量的依據;

●廣義質量的概念：即為，質量是一組固有特性滿足要求的程度;這一定義的含義是十分廣泛的，既反映了要符合標準的要求(是一種狹義的質量概念)，也反映了要滿足顧客及相關方的需要，是一種廣義質量的概念。

(二)質量管理的基本知識

1、熟悉管理的職能

管理的主要職能是：計劃、組織、領導和控制。

2、了解管理的幅度和層次

主要有：管理幅度、管理層次(分為高層管理、中層管理和基層管理三個層次)、組織活動(分為作業(yè)活動、戰(zhàn)術活動和戰(zhàn)略計劃活動，分別由基層、中層和高層管理者負責執(zhí)行)、管理技能(分為技術技能、人際技能和概念技能;高層管理者尤其需要較強的概念技能、中層管理者更多需要人際技能和概念技能、基層管理者主要需要技術技能和人際技能)

3、掌握質量管理的定義(含相關術語：質量方針和質量目標、質量策劃、質量控制、質量保證、質量改進等)

●質量管理是指在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活動。在質量方面的指揮和控制活動，通常包括制定質量方針和質量目標及質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進。

●質量方針是指有組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和質量方向。質量方針是企業(yè)經營總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對質量的指導思想和承諾。企業(yè)最高管理者應確定質量方針并形成文件。質量方針的基本要求應包括組織目標和顧客的期望和要求，也是組織質量行為的準則。

●質量目標是組織在質量方面所追求的目的，是組織質量方針的具體體現(xiàn)，目標既要先進，又要可行，便于實施和檢查。

●質量策劃是質量管理的一部分，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現(xiàn)質量目標。

●質量控制是質量管理的一部分，致力于滿足質量要求。

●質量保證是質量管理的一部分，致力于提供質量要求會得到滿足的信任。

●質量改進是質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的能力。

4、掌握全面質量管理的定義

全面質量管理(TQM)的含義為：以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等相關方收益而達到長期成功的一種管理途徑。

全面質量管理的概念最早見于1961年美國通用電氣公司質量經理菲根堡姆發(fā)展的《全面質量管理》一書。

5、了解質量管理發(fā)展的階段

主要分為質量檢驗階段、統(tǒng)計質量控制階段、全面質量管理階段

6、熟悉八項質量管理原則

以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關系

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（責任編輯：中大編輯）

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