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第四節(jié) 質量經濟性分析
質量的經濟性
了解質量與經濟性的關系
熟悉從利潤與成本兩方面考慮質量經濟性問題
熟悉質量經濟性管理
質量成本
熟悉質量成本的概念
掌握質量成本中的PAF(預防、鑒定和故障成本)模式
熟悉質量成本的過程(符合性和非符合性)模式
熟悉質量成本模型
了解質量成本管理
熟悉質量成本指標分析方針
質量成本構成
掌握預防成本的構成
掌握鑒定成本的構成
掌握內部故障(損失)成本的構成
掌握外部故障(損失)成本的構成
劣質成本
熟悉劣質成本的概念及組成
了解劣質成本分析的步驟
質量問題實際是上一個經濟問題，質量經濟分析和管理，是一個組織質量經營追求成功的重要環(huán)節(jié)，也是衡量一個組織質量有效性的重要標志。
一、質量的經濟性
質量對組織和顧客而言都有經濟性問題，
在利益方面考慮：對顧客而言，必須考慮減少費用，改進適用性;對組織而言，則需考慮提高利潤和市場占有率。
在成本方面考慮：對顧客而言，必須考慮安全性、購置費、運行費、保養(yǎng)費、停機損失和修理費以及可能的處置費用;對組織而言，必須考慮由識別顧客需要和設計的缺陷，包括不滿意產品返工、返修、重新加工、生產損失、擔保和現(xiàn)場修理等發(fā)生的費用，以及承擔產品責任和索賠風險等。
(一)質量與經濟
質量管理以質量為中心，努力開發(fā)和提供顧客滿意的產品和服務。質量管理的趨勢從“消除不滿意”向“追求滿意”方面發(fā)展。質量經濟性逐漸成為質量管理中的一個重要課題。
(二)質量經濟性管理
通過加強質量管理，來提高組織經濟性效益有兩個方面：
一是增加收入(銷售額)、利潤和市場份額。
二是降低經營所需資源的成本，減少資源投入。
1、質量經濟性的基本原則
質量經濟性的基本原則是：從組織方面考慮-降低經營性資源成本，實施質量成本管理;從顧客方面考慮-提高顧客滿意度，增強市場競爭能力。
質量經濟性應體現(xiàn)組織的宗旨-組織的經濟效益的提高。
提高組織的經濟效益可從增加收入和降低成本入手。
(1)增強顧客滿意
A、開發(fā)新產品(包括服務)
開發(fā)具有創(chuàng)新性的產品(服務)，以滿足顧客不斷變化的需求。
開發(fā)獨特的產品(服務)
縮短新產品的推出時間。及時滿足顧客的需求。
改進現(xiàn)有的產品(服務)，適應不同顧客群的需要。
B、改進現(xiàn)有產品(服務)的市場營銷
增強信譽。
增強顧客忠誠度。認真考慮顧客的愿望。
擴大市場份額。加強營銷策略的研究，加強營銷網(wǎng)絡的建設，采用先進的營銷手段，努力擴大市場占有量，為更多的顧客服務。
(2)降低過程成本
①、降低符合性成本：符合性成本指現(xiàn)有的過程不出現(xiàn)缺陷(故障)而滿足顧客所有明示的和隱含的需求所花的成本。
提高現(xiàn)有的過程能力。過程能力指過程加工方面的能力，對于加工過程而言，過程能力即工序能力，應從提高人員素質、改進設備性能、采用新材料、改進加工藝方法和改善環(huán)境條件等各方面出發(fā)提高過程能力，從而提高產品的合格率、降低損失。
提高技能。提高操作人員的操作技能。
過程再設計。重新對過程進行設計，采用新的加工工藝流程和方法，設計全新的服務過程，從而提高產品(服務)的質量、降低損失。
②、降低非符合性成本：指由現(xiàn)有過程的缺陷(故障)而造成的成本。
減少停工所造成的損失
減少顧客退貨
減少超支。主要是減少計劃外的額外開支。
降低能耗和污染損失。
2、質量經濟性管理程序
首先識別和評審一個組織的所有運作過程，然后從識別和監(jiān)測全部過程成本與識別和監(jiān)測顧客滿意的情況，并各自形成報告，并將報告提交組織的最高管理者進行管理評審。通過評審，評價過程成本、顧客滿意度和組織的整個經濟效益，從中尋找任何改進的機會，包括不合格的糾正和預防、持續(xù)改進和全部的新產品過程。在尋找和確定了需改進或持續(xù)改進的項目之后，應對此及相關的活動進行詳細的成本和利益的分析。通過分析、比較，確定并提出具體的質量改進活動方法和計劃并付諸實施。通過實施又重復上述的過程，同時識別和監(jiān)測改進活動過程的實際成本和改進后顧客滿意的程度。以此循環(huán)。
質量經濟性管理的核心是綜合考慮顧客滿意和組織的過程成本、綜合考慮顧客和組織的利益，從中尋找最佳結合點。
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（責任編輯：中大編輯）
