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它包括產(chǎn)品(或服務)質量以及與它有關的工作質量，也就是通常所說的產(chǎn)品質量和工作質量兩個方面。前者如電視機廠生產(chǎn)的電視機實物的質量，飯店的輸出服務質量等;后者如企業(yè)中供應部門的工作質量，車間計劃調度部門的工作質量等。因此質量改進的對象是全面質量管理中所敘述的“廣義質量”概念。
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