物業(yè)管理師

為了幫助考生系統(tǒng)的復(fù)習(xí)2012年物業(yè)管理師考試課程，全面的了解物業(yè)管理師考試教材的相關(guān)重點(diǎn)，小編特編輯匯總了2012年物業(yè)管理師考試模擬試題，希望對您參加本次考試有所幫助！

注冊物業(yè)管理師考試物業(yè)管理實(shí)務(wù)模擬練習(xí)

案例分析題  （一）

某物業(yè)管理公司管理一高層住宅小區(qū)，近斯收到部分業(yè)主投訴及建議，具體意見匯總見下表。問題1：解決上述問題，需要資金投入的項(xiàng)目有哪些？費(fèi)用如何解決（不考慮人工、培訓(xùn)等管理成本的增加）？（5分）

編號    意 見 與 建 議

1    部分樓梯間陳舊，要求進(jìn)行粉刷

2    保安人員更換頻繁，給小區(qū)安全管理帶來隱患

3    小區(qū)內(nèi)停車秩序混亂，建議加強(qiáng)管理

4    小區(qū)外市政道路邊常有小攤販，環(huán)境臟亂，建議加強(qiáng)管理

5    常有人到小區(qū)散發(fā)廣告，住戶反感，也存在不安全因素

6    樓道燈損壞頻率高，建議及時(shí)檢查更換

7    某部電梯安全隱患嚴(yán)重，需要大修

8    建議小區(qū)外墻全部翻新

9    小區(qū)老鼠和蚊蠅較多（特別是蚊子），建議采取措施

10    小區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車情況，要求加強(qiáng)管理

11    部分業(yè)主要求減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)

12    希望提供家政服務(wù)

13    部分業(yè)主反映交通不便，要求向交通部門建議增設(shè)到達(dá)小區(qū)的公交線路

14    建議清潔工作業(yè)時(shí)間與業(yè)主的上下班時(shí)間盡量錯開，避免與業(yè)主爭用電梯

問題2：上述不屬于物業(yè)管理企業(yè)管理職責(zé)范圍的項(xiàng)目有哪些？對此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)如何處理？（4分）

問題3：試分析第9項(xiàng)問題產(chǎn)生的可能原因和應(yīng)采取的措施？（4分）

問題4：在上述所有問題中，您認(rèn)為不可能滿足業(yè)主要求，僅需要進(jìn)行必要的溝通和解釋的項(xiàng)目是哪一項(xiàng)？為什么？（4分）

問題5：針對上述問題，請結(jié)合您的工作實(shí)踐，試舉出至少三項(xiàng)管理措施，以提高管理服務(wù)水平？（3分）

答案：

案例分析題（一）

問題1答案要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn)：

（1）需要資金投入的項(xiàng)目有：第1、6、7、8、9項(xiàng)（2.5分，答對每項(xiàng)0.5分，錯答1項(xiàng)得0分）。2012年注冊物業(yè)管理師報(bào)考條件

（2）其中第1、6、9項(xiàng)應(yīng)在物業(yè)服務(wù)費(fèi)在中列支（1.5分，答對每項(xiàng)0.5分，錯答1項(xiàng)得0分）；第7、8項(xiàng)從住宅專項(xiàng)維修資金中列支，或由全體業(yè)主分?jǐn)偅?分， 每項(xiàng)0.5分，錯答1項(xiàng)得0分；答對從住宅專項(xiàng)維修資金中列支，或由全體業(yè)主分?jǐn)偩傻梅郑?/p>

問題2答案要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn)：

（1）第4項(xiàng)和第12、13項(xiàng)（2分，答對任意2項(xiàng)得2分，答對1項(xiàng)得1分，錯答1項(xiàng)得0分）。

（2）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向業(yè)主作出解釋，第4項(xiàng)和第13項(xiàng)不屬于物業(yè)管理企業(yè)直接管理職責(zé)范圍，無權(quán)直接處理（1分）；物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)向有關(guān)部門（城管、交通等）反映，積極協(xié)調(diào)，爭取解決，可積極聯(lián)系家政，按業(yè)主要求提供相應(yīng)服務(wù)（0.5分）；并跟蹤事態(tài)，及時(shí)向業(yè)主通報(bào)（0.5分）。（凡未答第12項(xiàng)如何處理的不扣分）。

問題3答案要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn)：

（1）可能原因有：環(huán)境臟亂。其中積水較多是滋生蚊蠅的主要原因；有食源是老鼠較多的原因（2分）。

（2）應(yīng)采取措施：加強(qiáng)環(huán)境治理，包括：及時(shí)清運(yùn)垃圾，積水處理，加強(qiáng)藥物滅殺蚊蠅，利用鼠夾、毒餌等物理、化學(xué)、生物等方法滅鼠（1.5）；同時(shí)加強(qiáng)宣傳教育，取得業(yè)主配合（0.5分）。

問題4答案要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn)：

第11項(xiàng)（2分），因?yàn)槲飿I(yè)管理服務(wù)是公共性服務(wù)，所有業(yè)主均有按同等標(biāo)準(zhǔn)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的義務(wù)（2分，答因受契約、合同等約定，不能隨意減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)，也可以得分）。

問題5答案要點(diǎn)及評分標(biāo)準(zhǔn)：

1、加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，包括日常檢查和員工培訓(xùn)；

2、調(diào)整優(yōu)化管理服務(wù)工作流程；

3、加強(qiáng)安全管理，公共秩序管理；

4、加強(qiáng)小區(qū)共用設(shè)施設(shè)備的更新改造工作；

5、加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生管理工作；

6、加強(qiáng)溝通和宣傳工作（答對上述任意3項(xiàng)得3分，答出其它措施，只要合理也可以得分）。

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