物業(yè)管理師

為了幫助考生復(fù)習(xí)2012年物業(yè)管理師考試中物業(yè)經(jīng)營這門學(xué)科，此處特地整理編輯2012物業(yè)管理師考試物業(yè)經(jīng)營管理輔導(dǎo)資料，希望可以對參加2011年物業(yè)管理師考試的各位同學(xué)有所幫助！

物業(yè)管理的品牌化意義

（一）加快行業(yè)發(fā)展的需要

在全球經(jīng)濟一體化和區(qū)域經(jīng)濟集團化發(fā)展的今天，一個行業(yè)必須有一批代表行業(yè)形象，體現(xiàn)行業(yè)綜合實力、科技水平、管理水平、服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)文化，在國內(nèi)外市場上叫得響的品牌企業(yè)，否則就難以確立行業(yè)的社會地位和形象。物業(yè)管理作為一個新興的行業(yè)，它的品牌建設(shè)也不能例外。我國的物業(yè)管理經(jīng)過20多年的實踐，已涌現(xiàn)了一批像中海、萬科、金地、福田這樣的物業(yè)管理品牌企業(yè)，但這類品牌企業(yè)數(shù)量仍然太少，遠不能滿足物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的需求，在物業(yè)管理新一輪競爭已進入了品牌競爭時代的條件下尤其如此。因此，實施物業(yè)管理品牌化戰(zhàn)略，加速發(fā)展和打造一批物業(yè)管理品牌企業(yè)，對于我國物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展是一項十分緊迫的任務(wù)。

（二）進入國際市場競爭的需要

我國加入WTO以后，為我國的物業(yè)管理企業(yè)帶來了巨大的機遇和挑戰(zhàn)。在國內(nèi)市場，有大批國外物業(yè)管理品牌企業(yè)在入世后進入我國物業(yè)管理市場，我國物業(yè)管理企業(yè)將面臨前所未有的人才競爭、市場競爭、管理服務(wù)水平和收費價格等方面的沖擊和挑戰(zhàn)。在國際市場，我國的物業(yè)管理企業(yè)也因入世而得到在國際物業(yè)管理市場上爭奪物業(yè)管理項目的發(fā)展機遇。我們應(yīng)該努力適應(yīng)這種競爭與機遇并存的形勢，在外國物業(yè)管理企業(yè)大舉進入我國市場的情況下，夾縫中%中大網(wǎng)校%求生存，并努力在國際物業(yè)管理市場上一顯身手，這就勢必要實施品牌發(fā)展戰(zhàn)略。

（三）可持續(xù)發(fā)展的需要

可持續(xù)發(fā)展已成為當(dāng)今時代的主題。我國物業(yè)管理行業(yè)要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須實施品牌化發(fā)展戰(zhàn)略，建立自己的物業(yè)管理品牌，打造具有核心競爭力的團隊。也只有適時打造一大批物業(yè)管理品牌企業(yè)，實施物業(yè)管理可持續(xù)發(fā)展才有堅實的基礎(chǔ)。

（四）保障消費者利益的需要

物業(yè)管理行業(yè)是為產(chǎn)權(quán)人和使用人服務(wù)的行業(yè)，而產(chǎn)權(quán)人和使用人花錢買的就是高標準的管理、高品質(zhì)的服務(wù)。在同等價格下，產(chǎn)權(quán)人和使用人會選擇管理水平高、服務(wù)質(zhì)量好的品牌企業(yè)；也正是品牌企業(yè)，才能為產(chǎn)權(quán)人和使用人提供質(zhì)價相符的管理和服務(wù)，使消費者的利益得到保證。也就是說，品牌化不但是對物業(yè)管理企業(yè)自身競爭力的一個提高，也是%中大網(wǎng)校%對消費者權(quán)益的一種維護、一種責(zé)任。

打造企業(yè)核心競爭力是創(chuàng)建物業(yè)管理品牌的靈魂

核心競爭力是一個企業(yè)特有的、別的企業(yè)難以效仿和具備的競爭優(yōu)勢和競爭能力，它是企業(yè)品牌的重要組成部分。品牌是企業(yè)的靈魂，而核心競爭力又是品牌的靈魂。因此，對物業(yè)管理企業(yè)而言，要想取得更大的成績，盡快形成品牌效益，就必須根據(jù)自己的實際情況，整合自身的資源優(yōu)勢，形成自己的核心競爭力，并利用核心競爭力形成更大的品牌，利用品牌效應(yīng)獲取更多的市場份額和經(jīng)濟效益。

（一）培育良好的企業(yè)環(huán)境，實現(xiàn)員工與企業(yè)共同發(fā)展

物業(yè)管理企業(yè)要獲得持久的競爭優(yōu)勢，就必須培育“以人為本”的企業(yè)環(huán)境，關(guān)注員工的需要，以為員工提供理想的終生職業(yè)為己任，并努力創(chuàng)造公平競爭的環(huán)境，為員工提供更多的發(fā)展空間，從而使員工個人利益和企業(yè)利益、員工個人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展有機結(jié)合起來，以此來激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性，提高員工的工作效率，確保物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量，使企業(yè)走上良性循環(huán)的發(fā)展軌道，從而實現(xiàn)員工與企業(yè)的共同發(fā)展。

（二）建立學(xué)習(xí)型組織，創(chuàng)造企業(yè)持久的競爭優(yōu)勢

在知識經(jīng)濟時代，信息不斷爆炸，知識快速更新，企業(yè)置身于創(chuàng)新、競爭和快速發(fā)展的現(xiàn)代經(jīng)濟社會中，唯一持久的競爭優(yōu)勢就在于具備比競爭對手學(xué)習(xí)得更快更好的能力。在物業(yè)管理企業(yè)里，無論對員工還是對企業(yè)，學(xué)習(xí)都是至關(guān)重要的，它不僅決定著員工的終生能力和個人發(fā)展，而且也決定著企業(yè)的核心能力和競爭優(yōu)勢。這就在客觀上要求物業(yè)管理企業(yè)從戰(zhàn)略設(shè)計、培訓(xùn)開發(fā)等方面入手，把企業(yè)營造成一種有機的、柔性的、并能持續(xù)發(fā)展的“學(xué)習(xí)型組織”，將學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的日常行為，由主動學(xué)習(xí)代替被動學(xué)習(xí)、組織學(xué)習(xí)代替?zhèn)€人學(xué)習(xí)、系統(tǒng)學(xué)習(xí)代替零星學(xué)習(xí)，將企業(yè)組織置于一種互相激勵、互相促進、互相監(jiān)督、互相提高的氛圍，通過自我超越、改善心智模式、建立共同愿望、團隊學(xué)習(xí)和系統(tǒng)思考等“五項修煉”，使企業(yè)能夠主動適應(yīng)市場需求變化、市場競爭和創(chuàng)新需要。

（三）增加物業(yè)管理的科技含量，形成企業(yè)獨特的競爭優(yōu)勢

隨著國內(nèi)物業(yè)管理市場競爭的加劇和國際物業(yè)管理市場的形成，給物業(yè)管理企業(yè)提出了全新的課題：誰領(lǐng)先增加物業(yè)管理的科技含量，誰就能有效地占領(lǐng)市場。因此，物業(yè)管理企業(yè)在經(jīng)營過程中必須采用高新技術(shù)，一要建立物業(yè)管理信息系統(tǒng)，通過對信息的廣泛收集、深入分析和有效溝通，使企業(yè)決策者能夠及時掌握市場形勢的變化和業(yè)主的新需求，正確分析競爭對手的優(yōu)勢、弱點，制定有效的競爭戰(zhàn)略，提高企業(yè)的反應(yīng)能力和運作效率；二要采用高新技術(shù)，實現(xiàn)智能化管理，全面提升管理服務(wù)水平，用科學(xué)的方法提供物業(yè)管理服務(wù)，在最大限度地滿足業(yè)主需求的同時，節(jié)約服務(wù)成本，使企業(yè)擁有新的競爭手段，創(chuàng)造和鞏固物業(yè)管理企業(yè)新的效益增長點，形成企業(yè)獨特的競爭優(yōu)勢。

（四）全面創(chuàng)新，確保企業(yè)核心競爭力的形成

21世紀是創(chuàng)新的時代，創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的原動力，是形成企業(yè)競爭優(yōu)勢最重要的動力和源泉。物業(yè)管理企業(yè)只有走創(chuàng)新之路，才能在市場競爭中立于不敗之地，把企業(yè)的追求置于創(chuàng)新之中。

1.經(jīng)營創(chuàng)新。經(jīng)營創(chuàng)新主要表現(xiàn)在兩個方面：一是企業(yè)在經(jīng)營活動中要努力發(fā)現(xiàn)新的市場需求、新的用戶、新的機會，主動開拓新的市場；二是企業(yè)在服務(wù)內(nèi)容上，要根據(jù)業(yè)主的需求把握市場的規(guī)律，預(yù)見性地創(chuàng)造出新的服務(wù)項目，引導(dǎo)業(yè)主消費。

2.管理創(chuàng)新。物業(yè)管理的中心任務(wù)不應(yīng)該僅是對物的管理、對人的服務(wù)，而是應(yīng)將二者有機結(jié)合在一起，進行一系列創(chuàng)造性活動。其核心應(yīng)該是通過協(xié)調(diào)人與人、人與物、物與物之間的關(guān)系，創(chuàng)造一個人、物有機結(jié)合的環(huán)境，達到人流、物流的有序流轉(zhuǎn)。這個環(huán)境內(nèi)外有眾多影響因素是處于不斷變化之中的，而物業(yè)管理企業(yè)就是要根據(jù)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的變化，不斷創(chuàng)造出新的管理措施和操作流程，以實現(xiàn)管理各要素更加合理的組合運行，從而創(chuàng)造出新的生產(chǎn)力，取得更高的勞動效率。

3.制度創(chuàng)新。一個好的制度可以聚集人才，使企業(yè)具有持續(xù)地進行產(chǎn)品開發(fā)、最快地吸納新技術(shù)和選擇市場創(chuàng)新策略的能力，從而不斷地提升企業(yè)的核心競爭力。目前，相當(dāng)一部分物業(yè)管理企業(yè)產(chǎn)權(quán)不明晰、法人治理結(jié)構(gòu)不健全、組織和管理不對稱，使得企業(yè)無法增強自身的核心競爭力。為此，物業(yè)管理企業(yè)要強化企業(yè)管理，注重制度創(chuàng)新，建立現(xiàn)代公司治理結(jié)構(gòu)和制衡機制，以實現(xiàn)自主經(jīng)營和承擔(dān)有限責(zé)任，并在這個基礎(chǔ)上努力培育和提高企業(yè)的市場競爭力，不斷拓展企業(yè)的發(fā)展空間。

企業(yè)核心競爭力的構(gòu)建是一項長期的系統(tǒng)工程，物業(yè)管理企業(yè)只有不斷打造和強化自身的核心競爭力，并合理地運用競爭戰(zhàn)略，才能在市場競爭中脫穎而出，實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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