物業(yè)管理師

為了幫助考生復(fù)習(xí)2012年物業(yè)管理師考試中物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理這門學(xué)科，此處特地整理編輯2012物業(yè)管理師考試物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理輔導(dǎo)資料，希望可以對(duì)參加2011年物業(yè)管理師考試的各位同學(xué)有所幫助！

物業(yè)形象宣傳的最好方法

一、客戶聯(lián)誼會(huì)對(duì)形象宣傳的作用

客戶聯(lián)誼會(huì)作為一種物業(yè)管理的模式是近年傳到國(guó)內(nèi)的，一些一流的物業(yè)項(xiàng)目較早采用這種方式。如同房產(chǎn)廣告、樣板間、房展會(huì)等一切市場(chǎng)方式一樣，以個(gè)人購(gòu)房為主的市場(chǎng)轉(zhuǎn)型壓力是造成客戶聯(lián)誼會(huì)流行的原動(dòng)力?？蛻舻母惺?、客戶的需求成為開(kāi)發(fā)商考慮問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)。不能讓客戶說(shuō)某某開(kāi)發(fā)商收了錢就變臉，否則買房人口碑相傳，自己名聲不保，銷售必然受阻。所以，無(wú)論是內(nèi)在功夫還是表面文章都要做，總而言之，要讓客戶感到滿意。

另外，也有很多開(kāi)發(fā)商希望進(jìn)一步開(kāi)發(fā)已購(gòu)房客戶這個(gè)群體，希望他們能帶動(dòng)周圍的朋友也來(lái)買房，這樣，很多客戶聯(lián)誼會(huì)允許客戶帶自己的朋友一起來(lái)，感受一下氣氛，多得到一些關(guān)于樓盤的信息，很可能使之成為自己的客戶。

據(jù)說(shuō)，這種方式也是從港臺(tái)地區(qū)傳來(lái)的，在臺(tái)灣頗盛行，而香港客戶對(duì)此不是十分熱衷，因?yàn)橄愀廴烁F(xiàn)實(shí)，只關(guān)心樓怎么樣，對(duì)其他的不感興趣。無(wú)論港臺(tái)情況怎么樣，在國(guó)內(nèi)舉辦的聯(lián)誼會(huì)還是很受歡迎的，絕大多數(shù)客戶在接到通知后都會(huì)參加聯(lián)誼會(huì)，這就說(shuō)明其受歡迎的程度。

舉辦客戶聯(lián)誼會(huì)的目的有四個(gè)：一是為了擴(kuò)大物業(yè)公司的影響，提升企業(yè)形象。第二是讓購(gòu)房人出謀劃策，參與到物業(yè)的建設(shè)中來(lái)。第三，給客戶機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)新鄰居，建立新型鄰里關(guān)系。第四，讓客戶了解物業(yè)，增強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目的信心。

一位客戶聯(lián)誼會(huì)的組織者說(shuō)，客戶聯(lián)誼初期的吸引力在形式，熱烈的氣氛、高雅的環(huán)境和抽獎(jiǎng)的興奮就使客戶滿足了，而再往后發(fā)展則要靠實(shí)實(shí)在在的溝通效果，組織者要充分掌握客戶需要了解的信息，并在聯(lián)誼會(huì)上給予滿意的解答，也可以利用這個(gè)機(jī)會(huì)解釋自身遇到的問(wèn)題，在一些不令人滿意的問(wèn)題上主動(dòng)爭(zhēng)得諒解。這樣，客戶聯(lián)誼會(huì)才有真正的價(jià)值，從根本上滿足客戶。

客戶的反映，這類活動(dòng)體現(xiàn)了對(duì)客戶的尊重，這是我們最基本的需要，今后無(wú)論什么形式，我們希望能不斷地得到小區(qū)建設(shè)最新、最準(zhǔn)確的消息，而且提出我們的要求和建議，并且希望開(kāi)發(fā)商即時(shí)采納，因?yàn)檫@些是業(yè)主的應(yīng)有的權(quán)利。

二、形象宣傳范例精解

例一：

北京的紫竹花園作為高檔外銷房，十分關(guān)注周圍的環(huán)境，而他們的客戶聯(lián)誼活動(dòng)是以參觀化工大學(xué)新建教學(xué)樓為開(kāi)端的。下午兩點(diǎn)，客戶走進(jìn)了北京化工大學(xué)的校園，參觀了紫竹花園房地產(chǎn)公司為學(xué)校建設(shè)的全新教學(xué)樓和圖書館。這兩項(xiàng)工程，外觀設(shè)計(jì)比較新穎，很大程度上改善了校園面貌。使紫竹花園有了一個(gè)優(yōu)美的“后院”。

參觀完校園后，業(yè)主們來(lái)到了一街之隔的香格里拉飯店大宴會(huì)廳，根據(jù)所購(gòu)房號(hào)分別落座，由紫竹花園工作人員發(fā)放了《紫竹花園樓宇使用手冊(cè)》，印制精美的手冊(cè)以8000字，近70幅圖片，對(duì)紫竹花園樓內(nèi)公共區(qū)域、室內(nèi)配套設(shè)施、裝修標(biāo)準(zhǔn)、細(xì)部設(shè)計(jì)等19個(gè)分項(xiàng)，從品牌選擇、品質(zhì)特性、使用及保養(yǎng)方法等不同方面進(jìn)行了詳盡說(shuō)明。開(kāi)發(fā)商介紹，希望通過(guò)這一措施，將把一些以往市場(chǎng)上含糊不清的承諾落實(shí)到書面，表現(xiàn)“真正以客戶利益為重”的真誠(chéng)和決心。2012年物業(yè)管理師考試報(bào)名時(shí)間

例二：

華騰園的業(yè)主聯(lián)誼會(huì)在下午4：30在中國(guó)大飯店開(kāi)始，500多名客戶使宴會(huì)廳的入口處異常熱鬧。除簽到臺(tái)以外，入口處還布置了精美的展牌，介紹了開(kāi)發(fā)商北化房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司及其開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目，華騰園小區(qū)25萬(wàn)平方米中心花園的園林設(shè)計(jì)以及更新確定的樓宇外墻面效果圖等。同時(shí)，各式飲料和精美餐點(diǎn)也為客戶準(zhǔn)備好了。

華騰園憑借高品質(zhì)花園社區(qū)規(guī)劃和實(shí)惠的價(jià)位，成為目前北京的熱銷項(xiàng)目之一，已經(jīng)推出的三棟樓銷售達(dá)到90%，因此，華騰園的聯(lián)誼會(huì)是記者所見(jiàn)過(guò)的客戶人數(shù)最多的一個(gè)聯(lián)誼會(huì)。由于有200多名業(yè)主臨時(shí)要求到會(huì)，所以只好將大宴會(huì)廳的桌椅撤掉，所有業(yè)主隨意站立。

聯(lián)誼會(huì)主要由北化房地產(chǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)致詞，其項(xiàng)目貸款銀行——建行總行領(lǐng)導(dǎo)介紹項(xiàng)目資金保障安排，然后介紹各項(xiàng)業(yè)主關(guān)心的問(wèn)題，如工程進(jìn)度、工程質(zhì)量、小區(qū)整體進(jìn)展情況、物業(yè)管理服務(wù)、產(chǎn)權(quán)證何時(shí)辦理完畢、周邊環(huán)境變化情況等做了回答。所有這些匯總成一份包括30個(gè)問(wèn)題的材料，每個(gè)業(yè)主人手一冊(cè)。

北化房地產(chǎn)公司負(fù)責(zé)人不斷地給大家描繪高品質(zhì)花園社區(qū)的藍(lán)圖，解答各類問(wèn)題，而且主持了抽獎(jiǎng)活動(dòng)。特等獎(jiǎng)為電腦，一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)為攝像機(jī)，三等獎(jiǎng)為照相機(jī)。

據(jù)介紹，華騰園的客戶對(duì)銷售一線的金網(wǎng)絡(luò)投資顧問(wèn)公司比較熟悉，而很少接觸發(fā)展商北化房地產(chǎn)公司，這次開(kāi)發(fā)商要求自己主辦這個(gè)客戶聯(lián)誼會(huì)，以自己的周到、細(xì)致的工作風(fēng)格給業(yè)主留下好的印象。一位業(yè)主說(shuō)，事前給客戶的邀請(qǐng)函上要求提出自己關(guān)心的問(wèn)題，沒(méi)想到很短時(shí)間內(nèi)就有了答案，而且細(xì)致入微，對(duì)此業(yè)主非常滿意。

例三：

在北京市舉行的一些客戶聯(lián)誼會(huì)上，出現(xiàn)了許多物業(yè)公司與客戶相互交流、互相了解的情景，例如嘉和麗園在客戶聯(lián)誼會(huì)上請(qǐng)出了意大利設(shè)計(jì)師給客戶講解住房戶型設(shè)計(jì)。朝陽(yáng)園在大運(yùn)河俱樂(lè)部以請(qǐng)打高爾夫球的形式招待客戶，主要目的就是為了讓即將入住的客戶與即將承擔(dān)朝陽(yáng)園物業(yè)管理的經(jīng)理戴維斯彼此認(rèn)識(shí)，客戶可以向物業(yè)公司提各種建議，包括班車的線路等都由業(yè)主確定。現(xiàn)代城第六屆，也就是最近一次的客戶聯(lián)誼會(huì)主題是請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師講解現(xiàn)代城小區(qū)綠化及網(wǎng)球場(chǎng)設(shè)計(jì)、樓內(nèi)大堂與電梯間設(shè)計(jì)、屋頂及底層花園設(shè)計(jì)。萬(wàn)泉新新家園每?jī)芍芤淮闻c責(zé)任建筑師見(jiàn)面，由業(yè)主提出各種對(duì)設(shè)計(jì)的修改建議，建筑師酌情修改，如果不能修改的地方能當(dāng)面給客戶一個(gè)合理的解釋。這些都是開(kāi)發(fā)商與客戶溝通的實(shí)例。

客戶之間也借聯(lián)誼會(huì)的機(jī)會(huì)相互認(rèn)識(shí)，一般會(huì)議組織者在安排客戶座位時(shí)有意讓同樓、同層的業(yè)主坐在一起，而且?guī)椭嗷ヒ]。為建立一種新型的鄰里關(guān)系奠定了一個(gè)基礎(chǔ)。開(kāi)發(fā)商這種安排不由得讓人感嘆市場(chǎng)轉(zhuǎn)型的強(qiáng)大動(dòng)力，幾年前，開(kāi)發(fā)商最害怕業(yè)主之間相互結(jié)識(shí)，很多小區(qū)入住幾年后，業(yè)主委員會(huì)都拿不到所有業(yè)主的聯(lián)系方法，原因就是對(duì)自己的項(xiàng)目沒(méi)有信心，怕業(yè)主聯(lián)合起來(lái)，采取拒絕溝通的方式，而這種情況已不會(huì)再出現(xiàn)了。

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