物業(yè)管理師

《物業(yè)管理綜合能力》是物業(yè)管理師考試科目之一，為了幫助考生更加系統(tǒng)地復(fù)習(xí)2013年物業(yè)管理師考試，小編特整理了物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理綜合能力》相關(guān)知識點，希望能給您的備考帶來一定的幫助，順利通過考試!

第六節(jié)經(jīng)濟學(xué)基礎(chǔ)知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用

一、需求、供給與局部均衡價格理論在物業(yè)管理中的應(yīng)用

物業(yè)管理也是一種商品。

可以在物業(yè)管理市場上按照競爭機制和價值規(guī)律進行交換。物業(yè)管理市場價值的實現(xiàn)程度如何是由物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)在價值所決定的。但是，由于物業(yè)管理服務(wù)是一種綜合性、服務(wù)性很強的特殊產(chǎn)品，其價值的衡量很難定量化。因此，在現(xiàn)實的市場交換中，物業(yè)管理市場價值的表現(xiàn)主要是由物業(yè)管理的供給和需求關(guān)系所決定的，它符合經(jīng)濟學(xué)有關(guān)需求和供給的一般規(guī)律。

(一)物業(yè)管理需求

物業(yè)管理需求是指在某一特定的時間和空間內(nèi)，在各種可能的物業(yè)管理服務(wù)價格下，對物業(yè)管理服務(wù)的需求數(shù)量。

(1)物業(yè)管理的需求可分為單個業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的需求和整個物業(yè)管理市場中所有單個個體需求的總和所形成的物業(yè)管理市場需求。但是，從現(xiàn)實來看，主要有某個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主的統(tǒng)一需求和整個物業(yè)管理市場的多樣化需求這兩種形式。

(2)某一特定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的需求主要表現(xiàn)在對物業(yè)管理服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)水平等方面，并且這些要求都是以合同約定的形式在接受物業(yè)管理服務(wù)前就已確定了。

(3)對物業(yè)管理服務(wù)的需求也符合一般商品的需求法則，對物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容需求的多少及對物業(yè)管理服務(wù)水平高低的要求，與物業(yè)管理服務(wù)的價格呈相反的方向變化。

(4)從整個物業(yè)管理市場看，如果物業(yè)管理服務(wù)的價格很高，就可能會迫使一些業(yè)主放棄對專業(yè)化的物業(yè)管理的需求，而實施自管。這樣就會使得整個物業(yè)管理需求量減少，物業(yè)管理市場整體規(guī)模也會縮小。

(5)對物業(yè)管理服務(wù)的需求也隨著業(yè)主的生活條件等改變而會相應(yīng)發(fā)生變化。收入升高，生活水平越高，對物業(yè)管理服務(wù)需求可能就會越多，要求也會越高。

(二)物業(yè)管理供給

物業(yè)管理供給是指在某一特定的時間和空間內(nèi)，在各種可能的物業(yè)管理服務(wù)價格水平下，物業(yè)管理企業(yè)愿意并且能夠提供的物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)?；驍?shù)量。

(1)物業(yè)管理服務(wù)，滿足商品供給的一般規(guī)律。物業(yè)管理企業(yè)愿意提供的物業(yè)管理規(guī)模或數(shù)量的大小是和物業(yè)管理服務(wù)價格同方向變化的。

(2)單個物業(yè)管理企業(yè)所提供的物業(yè)管理服務(wù)受多種因素影響。如價格、成本、自身實力等。企業(yè)實力越強，控制成本能力的優(yōu)勢越突出，則越能體現(xiàn)出更強的競爭力，也就越能夠提供規(guī)模越大、水平越高的物業(yè)管理服務(wù)。

(3)物業(yè)管理市場的總供給是由物業(yè)管理市場中所有單個物業(yè)管理企業(yè)所提供的物業(yè)管理加總而成。物業(yè)管理市場的總供給規(guī)模和水平也決定著物業(yè)管理整個市場的規(guī)模和水平。從理論上及物業(yè)管理發(fā)展的長期趨勢看，物業(yè)管理服務(wù)的總供給規(guī)模和水平也是受制于物業(yè)管理服務(wù)總需求的規(guī)模和水平。

(三)物業(yè)管理市場均衡價格

物業(yè)管理市場均衡是一種相對靜止的狀態(tài)。當(dāng)物業(yè)管理市場上物業(yè)管理服務(wù)的總供給量恰好等于市場總需求量時，物業(yè)管理市場價格便會達到一種相對靜止的狀態(tài)，便實現(xiàn)了物業(yè)管理市場均衡。

而當(dāng)物業(yè)管理市場需求量不等于供給量時，即為非均衡。由于價格機制的作用，一旦市場失去均衡，就會產(chǎn)生一種自動恢復(fù)均衡的力量。因此，物業(yè)管理均衡價格的形成，也是由非均衡逐漸走向均衡的過程。

當(dāng)出現(xiàn)過度需求時，存在著物業(yè)管理服務(wù)價格上漲的壓力。這種壓力主要是來自業(yè)主，因為有一部分業(yè)主愿意支付更高的價格，而這一更高的物業(yè)管理價格又將激勵物業(yè)管理企業(yè)提供更多的物業(yè)管理服務(wù)，從而逐漸克服過度需求的現(xiàn)象。

當(dāng)物業(yè)管理供給量大于市場對物業(yè)管理服務(wù)需求時，又存在著降價的壓力，這種壓力主要是來自物業(yè)管理企業(yè)，因為會有一些物業(yè)管理企業(yè)愿意在更低價格水平上提供物業(yè)管理服務(wù)，這一更低的價格水平一方面會激勵業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的更多需求，另一方面也會有一部分物業(yè)管理企業(yè)由于價格較低而放棄部分物業(yè)管理服務(wù)的供給。這樣就會逐漸克服供過于求的現(xiàn)象。

只有當(dāng)物業(yè)管理市場的供給和物業(yè)管理市場的需求相等時，物業(yè)管理市場才實現(xiàn)均衡。此時的物業(yè)管理供給量或需求量就是均衡數(shù)量，而物業(yè)管理市場供給量與需求量相等時的物業(yè)管理服務(wù)價格就是物業(yè)管理市場的均衡價格。

二、彈性理論在物業(yè)管理中的應(yīng)用

由于物業(yè)管理服務(wù)的特殊性，物業(yè)管理服務(wù)的需求彈性與供給彈性就顯得相對比較復(fù)雜。物業(yè)管理服務(wù)的需求彈性主要是指對物業(yè)管理需求的各個因素發(fā)生變化后，物業(yè)管理服務(wù)的需求量所發(fā)生相應(yīng)變化的程度的比值。從理論上講，也可以對物業(yè)管理需求變化的任何變量進行細致科學(xué)考察，進而對物業(yè)管理的各種需求彈性進行精確度量。

但是，在實際工作中，影響物業(yè)管理服務(wù)需求的因素很多，有物業(yè)管理服務(wù)的價格、業(yè)主的收入等等，物業(yè)管理服務(wù)的價格需求彈性是指物業(yè)管理服務(wù)的需求量的變化程度對物業(yè)管理服務(wù)本身價格變動的反應(yīng)程度的比值。由于各種原因，特別是對物業(yè)管理服務(wù)的認知度、接受度，以及業(yè)主對物業(yè)管理服務(wù)的感知與期望值之間存在著一定的差距，使得物業(yè)管理的需求量對物業(yè)管理服務(wù)本身價格變動的反應(yīng)程度不是很大，即物業(yè)管理服務(wù)價格的升降對物業(yè)管理服務(wù)的需求量的影響并不大，并非物業(yè)管理服務(wù)的價格越低，物業(yè)管理服務(wù)的需求量就會發(fā)生更大比例的增幅。也就是說，物業(yè)管理服務(wù)的需求是缺乏價格彈性的，即物業(yè)管理服務(wù)需求的價格彈性是小于1的。

與物業(yè)管理服務(wù)需求的價格彈性相比，物業(yè)管理服務(wù)需求的收入彈性就顯得較為明顯。物業(yè)管理服務(wù)需求的收入彈性是指物業(yè)管理服務(wù)的需求量對于業(yè)主收入變動的反應(yīng)程度。業(yè)主收入的變動對物業(yè)管理服務(wù)的接受度、需求量都有較大幅度的反應(yīng)。

物業(yè)管理服務(wù)的供給彈性是指由于影響物業(yè)管理服務(wù)供給的因素發(fā)生變化后，物業(yè)管理服務(wù)的供給量作出反應(yīng)的程度。這里只簡要地考察一下物業(yè)管理服務(wù)供給的價格彈性，它表示物業(yè)管理服務(wù)價格的變動所引起的物業(yè)管理供給量的變動程度。

三、生產(chǎn)理論、成本理論在物業(yè)管理中的應(yīng)用

物業(yè)管理服務(wù)的提供，是物業(yè)管理服務(wù)人員具體的腦力和體力的支出，并使用相應(yīng)的生產(chǎn)工具而組合產(chǎn)生的，因而它具有價值和使用價值。把這種“產(chǎn)品”作用于具體的消費者，就能夠使其價值得以實現(xiàn)，并產(chǎn)生物業(yè)管理服務(wù)的價格。

按照經(jīng)濟學(xué)的相關(guān)理論，物業(yè)管理服務(wù)價格的確定應(yīng)該是以物業(yè)管理服務(wù)本身的內(nèi)在價值或成本為核心，圍繞其價值作上下波動，且波動的幅度是隨著物業(yè)管理服務(wù)供需狀況的變動程度而不斷變動的。從長期看，物業(yè)管理服務(wù)的價格是與其價值是一致的。因此，提供什么內(nèi)容、什么標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理服務(wù)，一定要以物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)生的成本為參考。物業(yè)管理服務(wù)是一種市場行為，在不考慮其他因素的情況下，物業(yè)管理服務(wù)的價格或收益，應(yīng)以不低于物業(yè)管理服務(wù)的成本為限，否則就會產(chǎn)生虧損。

物業(yè)管理服務(wù)具有一定的規(guī)模經(jīng)濟性，即在一定的物業(yè)管理規(guī)模內(nèi)，隨著物業(yè)管理服務(wù)規(guī)模的增大，每增加一單位的物業(yè)管理服務(wù)，其產(chǎn)生的單位成本是降低的。因此，要想在物業(yè)管理市場上具有較強的價格優(yōu)勢、具有較強的市場競爭力，就必須爭取市場份額、擴大物業(yè)管理服務(wù)規(guī)模。

但是，物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)模經(jīng)濟性是在一定的范圍內(nèi)而言的，超過了企業(yè)所能承受的規(guī)模，由于管理成本，尤其是協(xié)調(diào)成本急劇上升，就會產(chǎn)生規(guī)模不經(jīng)濟的現(xiàn)象。

因此，物業(yè)管理企業(yè)在提供服務(wù)時，一定要按照市場經(jīng)濟的規(guī)律和要求，認真分析物業(yè)管理服務(wù)的成本，以及成本產(chǎn)生的規(guī)律性，并根據(jù)企業(yè)自身的發(fā)展目標(biāo)和利潤目標(biāo)，確定合理的物業(yè)管理服務(wù)價格。

四、物業(yè)管理市場失靈與政府調(diào)節(jié)

物業(yè)管理服務(wù)是一種商品，其價值的實現(xiàn)需要在物業(yè)管理市場中通過交換來完成。從理論上講，這樣的市場交換應(yīng)該是以價值規(guī)律所要求的物業(yè)管理價格與其實際的價值相一致來進行，即物業(yè)管理服務(wù)的價格要與其內(nèi)在的價值相符。

但是，在實際的市場運作過程中，由于物業(yè)管理服務(wù)的提供者和消費者對物業(yè)管理服務(wù)商品的相關(guān)信息的掌握程度不同，即物業(yè)管理服務(wù)供需雙方信息不對稱，物業(yè)管理企業(yè)掌握的有關(guān)物業(yè)管理服務(wù)的信息(如成本等)要比業(yè)主多一些，這樣就很容易導(dǎo)致物業(yè)管理市場出現(xiàn)無效率狀態(tài)。最直接的表現(xiàn)就是物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)價不符，至少在這方面很難取信于消費者，這是物業(yè)管理市場發(fā)展中不和諧現(xiàn)象的根源之一。

由于物業(yè)管理市場中非對稱信息的存在，還會導(dǎo)致物業(yè)管理市場失靈。針對物業(yè)管理的特殊性，在解決由于非對稱信息所導(dǎo)致的市場失靈問題，通常可以設(shè)置健全的激勵制度和監(jiān)督體系。同時，政府也要加強對物業(yè)管理市場行為的指導(dǎo)與監(jiān)管力度，如建立健全物業(yè)管理法律法規(guī)等。

此外，在物業(yè)管理過程中，也存在著外部性現(xiàn)象。同樣，物業(yè)管理的外部性也有正外部性和負外部性之分。良好的物業(yè)管理所帶來的優(yōu)美環(huán)境不僅惠及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，還給周圍的居民乃至整個區(qū)域帶來良

（責(zé)任編輯：中大編輯）

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