物業(yè)管理師

為了幫助考生復(fù)習(xí)2012年物業(yè)管理師考試中物業(yè)管理綜合能力這門(mén)學(xué)科，此處特地整理編輯2012物業(yè)管理師考試物業(yè)管理綜合能力復(fù)習(xí)方法，希望可以對(duì)參加2011年物業(yè)管理師考試的各位同學(xué)有所幫助！

菜單式物管收費(fèi)誰(shuí)來(lái)“點(diǎn)菜”

遭尷尬的物管菜單收費(fèi)因?yàn)?ldquo;梅花山莊風(fēng)波”雪上加霜。去年11月便出臺(tái)的新規(guī)為何現(xiàn)在推行仍有難度？到底什么原因在阻礙新規(guī)的實(shí)施？物管菜單收費(fèi)到底該誰(shuí)來(lái)點(diǎn)“菜”？昨日，來(lái)自南京市物管辦、南京市物價(jià)局、南京市物管協(xié)會(huì)、東南大學(xué)以及五家物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)及專(zhuān)家聚集在了一起，共同商討解決辦法。

“菜價(jià)”和“菜”更關(guān)心啥“這是歷時(shí)一年，經(jīng)過(guò)多個(gè)試點(diǎn)才出來(lái)的政策，遇到的困難我們會(huì)研究。”在昨日的會(huì)上，南京市物管辦主任潘文輝首先開(kāi)場(chǎng)。潘文輝所說(shuō)的政策是去年11月新出臺(tái)的物管菜單收費(fèi)，這一新模式因首次有了與收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)應(yīng)的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容而備受關(guān)注，“質(zhì)價(jià)相符”、“明明白白”消費(fèi)是當(dāng)時(shí)媒體對(duì)新規(guī)的一致評(píng)價(jià)。但誰(shuí)也沒(méi)想到接下來(lái)的實(shí)施卻顯得跌跌撞撞。

“關(guān)鍵是老百姓只關(guān)心收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，而不關(guān)心服務(wù)內(nèi)容。”江蘇愛(ài)濤物業(yè)管理公司總經(jīng)理助理殷旦初說(shuō)，這個(gè)已順利在兩家小區(qū)推行物管菜單收費(fèi)的老總助理很有感觸，“相比服務(wù)內(nèi)容，價(jià)格顯然更能引起關(guān)注”。殷旦初認(rèn)為，或許業(yè)主仔細(xì)看過(guò)物管菜單的服務(wù)后，想到的字眼就不只是“漲價(jià)”了。

潘文輝肯定地表示，過(guò)去的標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有服務(wù)內(nèi)容，而現(xiàn)在的標(biāo)準(zhǔn)有內(nèi)容，也有與內(nèi)容對(duì)應(yīng)的價(jià)格。“政府要監(jiān)督，但監(jiān)督的是收費(fèi)對(duì)應(yīng)的服務(wù)有沒(méi)有做到。”殷旦初呼吁，業(yè)主在關(guān)注收費(fèi)的同時(shí)也關(guān)注服務(wù)。

菜單式收費(fèi)誰(shuí)來(lái)點(diǎn)菜才算數(shù)業(yè)主只關(guān)注收費(fèi)不關(guān)注服務(wù)的思維讓不少物管公司喊冤。事實(shí)上，物管菜單式收費(fèi)的推行還將遭遇到底誰(shuí)來(lái)點(diǎn)單的問(wèn)題。梅花山莊的一位業(yè)主表示，小區(qū)雖是高檔樓盤(pán)，但同樣存在素質(zhì)參差不齊的問(wèn)題。有的業(yè)主需要這樣組合，有的業(yè)主需要那樣組合，因此收費(fèi)也將不同。“眾口難調(diào)是首先面臨的問(wèn)題。”該業(yè)主介紹，按理說(shuō)這需要業(yè)主委員會(huì)來(lái)協(xié)調(diào)，或者業(yè)委會(huì)首先拿出一個(gè)方案，但關(guān)鍵是部分業(yè)主認(rèn)為業(yè)委會(huì)的意志并不是自己意志的體現(xiàn)，這才出現(xiàn)了部分業(yè)主的過(guò)激行為。

一位物管專(zhuān)家分析，除了業(yè)主與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)委會(huì)的矛盾，業(yè)主實(shí)際上還面臨著與物管公司、開(kāi)發(fā)商的協(xié)調(diào)問(wèn)題。而在“點(diǎn)菜”過(guò)程中，到底是誰(shuí)點(diǎn)了才算。

“菜做好了”收費(fèi)自然不難東南大學(xué)物管研究所所長(zhǎng)黃安永表示，要給業(yè)主和物管公司多一些適應(yīng)期，讓業(yè)主從熟知、精讀、理解到支持新政，讓企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。

南京市物管辦潘文輝則強(qiáng)調(diào)，雖然現(xiàn)在業(yè)主和物管公司還未對(duì)菜單式收費(fèi)達(dá)成一致，但他認(rèn)為，等物管公司的服務(wù)檔次上去了，自然會(huì)得到業(yè)主的認(rèn)可和支持。

黃安永表示，菜單收費(fèi)肯定不是“一個(gè)人的事情，要破除誤區(qū)。”黃介紹，物管公司要實(shí)行企業(yè)化管理，肯定會(huì)考慮到成本經(jīng)營(yíng)問(wèn)題；業(yè)主要建設(shè)好自己的家園，必然要去關(guān)心物業(yè)、關(guān)注物業(yè)，并且樹(shù)立“質(zhì)價(jià)相符”的理念。而隨著國(guó)外物管公司的逐漸進(jìn)入，物管公司的洗牌也將加速，到時(shí)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)或者沒(méi)有品牌的服務(wù)都將遭到淘汰

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