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為了幫助考生系統(tǒng)的復(fù)習(xí)2012年物業(yè)管理師考試課程，全面的了解物業(yè)管理師考試教材的相關(guān)重點，小編特編輯匯總了2012年物業(yè)管理師考試輔導(dǎo)資料，希望對您參加本次考試有所幫助！
2)根據(jù)排列表，找出排列在前面的重要問題進行分析，一般取前四項分析或累計百分比的80%之前的項目進行分析。
3)填寫對策表
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很不滿意項目
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對策
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車輛管理：停車收費較貴17件、出入門崗時間長12件、外來車、來人不過問11件
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1．停車收費較貴，應(yīng)是解釋上出現(xiàn)問題，想辦法讓臨時停車人一開始就知道收費的規(guī)定(因?qū)嶋H上收費比同行業(yè)低或持平)，門口設(shè)告示或出入卡上說明；
2．出入門崗時間長的解決：可在高峰期增派人員，開通另一通道，讓一些固定車位的車主迅速出入；
3．對外來車輛人員的管理：××小區(qū)保安部不定期做神秘客戶，不能僅品質(zhì)部做
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公共衛(wèi)生：梯間衛(wèi)生馬虎、梯間有垃圾放置16件、高空拋物11件、電梯臟4件
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1．針對樓道問題、梯間垃圾，建議物業(yè)管理項目機構(gòu)與清潔隊開會，評審目前的工作程序是否存在問題，如健全人員崗位安排表、消殺監(jiān)督；同時進入樓道的保安員可及時向客戶助理反饋問題；
2．針對高空拋物，建議及時以告示方式張貼于大門上，如實反應(yīng)樓下業(yè)主的苦衷，宣揚社會公德；
3．管理人員多出入電梯檢查，督促清潔電梯。
各項請××小區(qū)物業(yè)管理項目機構(gòu)制訂辦法，在《客戶意見調(diào)查分析報告》中表述
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維修速度：維修不及時6件、車庫門/大門多次提起無人處理6件
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1．建議物業(yè)管理項目機構(gòu)監(jiān)督部門對業(yè)主家的維修按程序辦，保證及時性；如果能預(yù)約時間，業(yè)主心中有底就不會有怨言；如果因為業(yè)主不在家而延誤了維修，應(yīng)告知業(yè)主并另外約定時間；
2．車庫門/大門等保修期問題由專人跟蹤施工方，不厭其煩地反復(fù)追蹤直到完工；如果沒有及時聯(lián)絡(luò)到施工方，也應(yīng)向報修的業(yè)主反饋進展情況，使之理解我們的努力。
各項請××小區(qū)物業(yè)管理項目機構(gòu)制訂辦法，在《客戶意見調(diào)查分析報告》中表述
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(3)填寫客戶需求狀況分析表
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根據(jù)客戶需求所采取的措施詳見《客戶意見調(diào)查分析報告》
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事務(wù)
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對裝修應(yīng)作一個明確、統(tǒng)一規(guī)范的規(guī)定告知業(yè)主；向業(yè)主發(fā)放聯(lián)系卡，定期意見調(diào)查，多聽業(yè)主建議；休息場所可座椅子非常少，××小區(qū)樓下能否增加幾張凳子，方便老人小孩；沒有曬被子的地方，希望提供一個固定的地點
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維修
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（責(zé)任編輯：）
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