物業(yè)管理師

為了幫助考生復(fù)習(xí)2012年物業(yè)管理師考試中物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理這門學(xué)科，此處特地整理編輯2012物業(yè)管理師考試物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理輔導(dǎo)資料，希望可以對(duì)參加2011年物業(yè)管理師考試的各位同學(xué)有所幫助！

探索物業(yè)服務(wù)多種經(jīng)營(yíng)模式

當(dāng)前，面對(duì)行業(yè)困境，積極開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)，不斷創(chuàng)新贏利模式，創(chuàng)造新的贏利點(diǎn)，增加經(jīng)營(yíng)收入，已經(jīng)成為物業(yè)管理行業(yè)的共識(shí)。不過(guò)，每個(gè)小區(qū)的情況不一樣，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何探索一種適合本企業(yè)和所管小區(qū)實(shí)際情況的多種經(jīng)營(yíng)模式呢？筆者結(jié)合自身工作實(shí)踐對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行探討。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)多種經(jīng)營(yíng)的方式

一、從經(jīng)營(yíng)原理的角度看，經(jīng)營(yíng)的目的是盈利，盈利的手段是整合利用各類資源。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要實(shí)現(xiàn)多種經(jīng)營(yíng)方式，可以從自身現(xiàn)有的兩種資源著手。

1.整合自身技術(shù)、技能資源，通過(guò)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展獲取利潤(rùn)。

為了避免物業(yè)服務(wù)企業(yè)利潤(rùn)的外溢和流失，有實(shí)力、有條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以成立電梯維保機(jī)構(gòu)、清潔服務(wù)機(jī)構(gòu)、綠化服務(wù)機(jī)構(gòu)、機(jī)電管理機(jī)構(gòu)等專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)。這些專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)一方面承包自己公司的服務(wù)外包業(yè)務(wù)，另一方面，合法參與專業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，外拓專業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，為企業(yè)獲得更多利潤(rùn)。不少早期大型物業(yè)服務(wù)企業(yè)都采取了這種盈利模式。

同樣，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以利用自身的資源優(yōu)勢(shì)，向房地產(chǎn)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈條的上游和下游延伸業(yè)務(wù)，從而達(dá)到整合經(jīng)營(yíng)、獲取利潤(rùn)的目的。例如許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)在地產(chǎn)策劃代理、物業(yè)租賃銷售，甚至土地測(cè)量、地價(jià)評(píng)估、地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、園林施工、建筑監(jiān)理等產(chǎn)業(yè)鏈條環(huán)節(jié)都有所作為。

2.利用所服務(wù)樓宇及業(yè)主資源，獲取附加利潤(rùn)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)由于服務(wù)于物業(yè)項(xiàng)目而具有獨(dú)特的社區(qū)經(jīng)營(yíng)資源。其多種經(jīng)營(yíng)便可以利用這些資源，開(kāi)展多種社區(qū)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，為企業(yè)獲取附加利潤(rùn)。如很多物業(yè)服務(wù)企業(yè)引入家電維修機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)機(jī)構(gòu)、垃圾回收機(jī)構(gòu)等社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)，以管理處為中心，在這個(gè)社區(qū)平臺(tái)上，從這些服務(wù)機(jī)構(gòu)的整合和經(jīng)營(yíng)中獲取利潤(rùn)。

富有新意的是，筆者曾聽(tīng)聞深圳某物業(yè)服務(wù)企業(yè)，利用自己平時(shí)工作中所掌握的業(yè)主資料，開(kāi)展了婚介和旅游“業(yè)務(wù)”。他們聯(lián)合旅行社精心設(shè)計(jì)旅游行程，邀請(qǐng)部分業(yè)主參加，在這個(gè)過(guò)程中成全了一些有緣之人，也服務(wù)了業(yè)主、獲取了利潤(rùn)。

二、針對(duì)不同業(yè)態(tài)形式的物業(yè)來(lái)講，業(yè)主和商戶的需求以及所擁有的資源也不盡相同，所以，對(duì)于不同種類的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以選擇不同的方式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。

對(duì)酒店和寫字樓，除了開(kāi)展優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，亦可從事與物業(yè)管理本身沒(méi)有直接關(guān)聯(lián)的其他產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)，如餐飲經(jīng)營(yíng)、超市經(jīng)營(yíng)、股票投資、置業(yè)投資等等。另外，物業(yè)本身也需要一些諸如電話、衛(wèi)星會(huì)議、商務(wù)活動(dòng)策劃等專業(yè)化商務(wù)服務(wù)，這無(wú)疑也是物業(yè)服務(wù)公司可以開(kāi)拓的利潤(rùn)點(diǎn)。這也符合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展趨勢(shì)，同時(shí)還可以促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)與國(guó)際接軌的進(jìn)程。

在進(jìn)行商業(yè)物業(yè)的管理和服務(wù)中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)還可以為飲食區(qū)、娛樂(lè)區(qū)、超級(jí)市場(chǎng)、商店等配套設(shè)施提供一些委托、代辦服務(wù)，以獲取利潤(rùn)。

當(dāng)然，產(chǎn)業(yè)化的經(jīng)營(yíng)，對(duì)企業(yè)提出了更高的要求，唯其提高自身的專業(yè)科技水平，改善服務(wù)態(tài)度，才能獲利，同時(shí)得到業(yè)主（商戶）的肯定，實(shí)現(xiàn)名利雙收。

三、從具體項(xiàng)目上講，物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式大致有以下幾類：

商業(yè)餐飲類——便利店、藥店、照片沖洗、小超市、菜場(chǎng)、茶室、特色餐館、咖啡廳；

生活服務(wù)類——干洗店、服裝加工點(diǎn)、美容美發(fā)、代聘家教、洗車、食品配送等；

文化娛樂(lè)類——書店、音像店、報(bào)刊亭、打字復(fù)印、健身房、活動(dòng)室；

醫(yī)療教育類——社區(qū)醫(yī)療門診、幼兒園、老年學(xué)校、托兒所；

商務(wù)類——商務(wù)中心，代購(gòu)車、船、機(jī)票，代辦住戶委托事項(xiàng)；

房地產(chǎn)中介類——代辦房屋買賣、轉(zhuǎn)讓、租賃業(yè)務(wù)，室內(nèi)裝飾、裝修；

家政類——代請(qǐng)保姆、看護(hù)病人、訂送報(bào)紙、上門清潔、代理購(gòu)物；

金融類——與有關(guān)部門合作開(kāi)辦銀行分理處；

環(huán)保物資回收類——物資回收站、舊報(bào)紙書刊回收銷售。

在項(xiàng)目的選擇和組合上，物業(yè)服務(wù)企業(yè)需根據(jù)自身管理物業(yè)的特點(diǎn)和需求考慮，并且要遵循方便住戶、用戶滿意、優(yōu)質(zhì)高效、企業(yè)盈利的原則

物業(yè)服務(wù)企業(yè)當(dāng)前開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)應(yīng)優(yōu)先選擇的幾種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目

1.家居裝修裝飾行業(yè)。

隨著我國(guó)城市化進(jìn)程的加快，居民生活水平不斷提高，家裝行業(yè)發(fā)展迅猛，蘊(yùn)藏著巨大的市場(chǎng)商機(jī)。物業(yè)管理行業(yè)與裝修行業(yè)有著天然的緊密聯(lián)系，參與這項(xiàng)服務(wù)有其天然的資源優(yōu)勢(shì)，具體可采取投資成立家裝公司或與家裝公司合作的方式進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。

2.立體化停車場(chǎng)建設(shè)。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，汽車進(jìn)入家庭趨勢(shì)明顯，中國(guó)人多地少的客觀條件，使“立體化”停車場(chǎng)成為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)天然的擁有龐大的客戶資源，易于介入，資源、收費(fèi)相對(duì)有保障。

3.開(kāi)發(fā)社區(qū)商業(yè)。

有專家提出，城市社區(qū)建設(shè)的加快，社區(qū)商業(yè)存在巨大的需求市場(chǎng)，但目前的社區(qū)商業(yè)配套不足，今后將會(huì)有其蓬勃發(fā)展的契機(jī)。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)聯(lián)合開(kāi)發(fā)商，加大底商和街鋪的建設(shè)，如社區(qū)購(gòu)物中心、社區(qū)廣場(chǎng)、鄰里中心等，是今后物業(yè)管理中新的經(jīng)營(yíng)收入點(diǎn)。

4.發(fā)展環(huán)保產(chǎn)業(yè)。

環(huán)保產(chǎn)業(yè)近年來(lái)受到國(guó)家大力扶持，也是與物業(yè)管理行業(yè)聯(lián)系比較緊密的行業(yè)。在生態(tài)環(huán)境日益受到重視的今天，環(huán)保社區(qū)得到消費(fèi)者的青睞。以收費(fèi)的形式，建立區(qū)域性污水處理站，將污水處理后作為非飲用水循環(huán)使用，無(wú)疑是一個(gè)巨大的市場(chǎng)。同樣可以建立區(qū)域性廢舊家電電器回收中心、垃圾分類處理中心等，也可以實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。

5.組建區(qū)域性物流配送中心。

物流配送是生活現(xiàn)代化的一個(gè)重要標(biāo)志，居民對(duì)這種%中大網(wǎng)校%服務(wù)需求也越來(lái)越大，物業(yè)服務(wù)企業(yè)只要在現(xiàn)有工作構(gòu)架中增加幾個(gè)環(huán)節(jié)，即可實(shí)現(xiàn)。

6.為社區(qū)提供信息服務(wù)。

在信息轟炸的時(shí)代，更多的商家希望進(jìn)入社區(qū)進(jìn)行面對(duì)面的產(chǎn)品宣傳，尤其是家電、建筑裝飾材料、生活用品等種類，物業(yè)服務(wù)企業(yè)參與為商家宣傳的活動(dòng)，能夠更好地為住戶提供便利，或者直接向業(yè)主提供其他各類生活服務(wù)信息，獲取應(yīng)得利益，何樂(lè)而不為？

7.走國(guó)際化道路，開(kāi)展社區(qū)旅游服務(wù)。

社區(qū)旅游吸引著人們和境外游客的目光，社區(qū)觀光游覽、居民家中做客、品嘗家常便飯、體驗(yàn)家庭生活（住宿）等方式中蘊(yùn)藏著巨大商機(jī)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)完全可以和旅行社合作，組織游客到社區(qū)參觀或做客，使業(yè)主、游客和自身企業(yè)各自取得收益。同時(shí)，也可以和旅行社合作，組織本社區(qū)居民到其他地方旅游，并從中賺取一定的利潤(rùn)。

相關(guān)文章：

2012年注冊(cè)物業(yè)管理師考試物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理復(fù)習(xí)指導(dǎo)21-30

相關(guān)推薦：

上傳真題，拿大獎(jiǎng) 詳情點(diǎn)擊查看

百忙之中，不錯(cuò)過(guò)報(bào)名 免費(fèi)短信提醒您

2011年注冊(cè)物業(yè)管理師考試成績(jī)查詢匯總

2012年物業(yè)管理師考試網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)報(bào)名超值優(yōu)惠！

（責(zé)任編輯：）

共2頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)  第一頁(yè)  前一頁(yè)  下一頁(yè)