物業(yè)管理師

為了幫助考生復(fù)習(xí)2012年物業(yè)管理師考試中物業(yè)管理綜合能力這門學(xué)科，此處特地整理編輯2012物業(yè)管理師考試物業(yè)管理綜合能力復(fù)習(xí)方法，希望可以對(duì)參加2011年物業(yè)管理師考試的各位同學(xué)有所幫助！

職業(yè)化對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的意義和影響

經(jīng)過20多年的飛躍發(fā)展，物業(yè)管理這一伴隨著改革開放進(jìn)程的朝陽產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)越來越顯示出其強(qiáng)大的生命力，行業(yè)發(fā)展的整體水平、廣大從業(yè)人員的綜合素質(zhì)等都得到了顯著提高。但由于各種主、客觀因素的影響和制約，物業(yè)管理行業(yè)自身發(fā)展的水平距離廣大居民、業(yè)主的要求還存在著一定的差距，諸如收費(fèi)不規(guī)范、服務(wù)不及時(shí)、維修技術(shù)不過關(guān)，特別是服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)方面的滯后，在一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)身上還時(shí)有發(fā)生，這在一定程度上損害了業(yè)主利益，損害了行業(yè)形象。究其原因，重要的一點(diǎn)是缺乏一支思維前瞻、專業(yè)精湛的物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍。與眾多行業(yè)一樣，物業(yè)管理行業(yè)要加快自身發(fā)展，提高管理和服務(wù)水平，必須培養(yǎng)造就一支與行業(yè)發(fā)展相匹配、數(shù)量龐大、職業(yè)化程度較高的專業(yè)人才隊(duì)伍。實(shí)施物業(yè)管理師制度，全面實(shí)行職業(yè)準(zhǔn)入制度，必將對(duì)整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生極其深遠(yuǎn)的影響。

職業(yè)化必將規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)

當(dāng)前，從物業(yè)管理行業(yè)的整體發(fā)展情況看，由于各級(jí)政府的高度重視，不管是建章立制方面，還是社會(huì)各界的重視程度，都逐步得到了加強(qiáng)和提高。但是，任何制度和規(guī)定都需要從事這項(xiàng)工作的人來具體地貫徹和執(zhí)行，這就對(duì)從事物業(yè)管理活動(dòng)人員的素質(zhì)和能力提出了更高要求。否則，再好的制度和規(guī)范都難以得到深入貫徹。開展物業(yè)管理師考試和資格認(rèn)定，將從根本上解決這一問題。按照《物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定》的要求，獲得物業(yè)管理師資格，除了具備一定年限的從事物業(yè)管理工作的專業(yè)經(jīng)歷外，還必須參加全國統(tǒng)一考試，取得《中華人民共和國物業(yè)管理師資格證書》，并依法注冊取得《中華人民共和國物業(yè)管理師注冊證》，這樣的職業(yè)準(zhǔn)入門檻，確保了物業(yè)管理師的基本素質(zhì)和能力。相信隨著這支隊(duì)伍的不斷發(fā)展和壯大，并通過他們所發(fā)揮的示范和引領(lǐng)作用，各級(jí)政府所頒布的有關(guān)物業(yè)管理方面的制度和規(guī)范，都將進(jìn)一步地得到貫徹和落實(shí)，長期困擾物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的各類有章不循、有令不禁的不規(guī)范行為都將逐步得到解決。

職業(yè)化必將提升人性化服務(wù)水平

為物業(yè)管理注入人性化服務(wù)內(nèi)容，能夠進(jìn)一步提高物業(yè)服務(wù)水平，增強(qiáng)企業(yè)的美譽(yù)度，彰顯良好的企業(yè)品牌。以筆者所在公司為例，近兩年來，在大力推進(jìn)物業(yè)管理行風(fēng)建設(shè)的同時(shí)，努力從滿足廣大居民、業(yè)主的需求方面，不斷創(chuàng)新內(nèi)容、創(chuàng)新手段。2006年8月，我們組織職工業(yè)余表演隊(duì)伍，歷時(shí)1個(gè)月，分赴上海市普陀區(qū)9個(gè)社區(qū)，為居民、業(yè)主演出了9場文藝節(jié)目。演出的內(nèi)容包括獨(dú)唱、合唱、踢踏舞、情景劇、腰鼓表演等，獲得了巨大成功，每場觀眾人數(shù)都在1000人以上，受到了居民、業(yè)主的熱烈歡迎。2007年7月，我們在充分傾聽社區(qū)和居民、業(yè)主的意見后，組織了集團(tuán)在職的7位全國和上海市勞模，開展了勞模進(jìn)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，共接受470多次物業(yè)管理咨詢，上門維修110多次，解決各類設(shè)施設(shè)備疑難雜癥10多項(xiàng)，備受居民、業(yè)主贊揚(yáng)。這些工作給我們一個(gè)重要啟示：居民、業(yè)主需要人性化服務(wù)，而搞好人性化服務(wù)需要一批敬業(yè)愛崗的物業(yè)管理從業(yè)人員。隨著物業(yè)管理職業(yè)化程度的提高，日益發(fā)展和壯大的物業(yè)管理師隊(duì)伍，必將從社會(huì)發(fā)展和時(shí)代發(fā)展的要求，從廣大居民、業(yè)主的愛好需求出發(fā)，積極探索物業(yè)管理的人性化服務(wù)之道，并通過自己具備的物業(yè)管理專業(yè)的、職業(yè)的視角，為深化物業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵闖出一片新天地。從更高層面上看，這也是建設(shè)和諧社區(qū)、和諧社會(huì)的需要。

職業(yè)化必將塑造物業(yè)管理企業(yè)的良好形象

俗話說，“沒有規(guī)矩，不成方圓。”一個(gè)企業(yè)要展示自身良好的形象，必須要在管理和服務(wù)方面“做規(guī)矩”。從物業(yè)管理企業(yè)看，就是要有自己的服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)道德、文明守則等。而做到這些，同樣需要一批職業(yè)經(jīng)理人發(fā)揮教育、管理和督促的作用。職業(yè)化的一個(gè)比較明顯的特征就是通過制度、規(guī)定或約定俗成的做法，為服務(wù)對(duì)象提供文明規(guī)范的服務(wù)。培育一批物業(yè)管理師，就是把物業(yè)管理領(lǐng)域的專業(yè)人才，納入到全國統(tǒng)一職業(yè)準(zhǔn)入系列，有利于物業(yè)管理行業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展，有利于構(gòu)筑物業(yè)管理行業(yè)的人才高地，最終得益的將是廣大物業(yè)管理企業(yè)和廣大居民、業(yè)主。一個(gè)擁有數(shù)量可觀的物業(yè)管理專業(yè)人才的物業(yè)管理企業(yè)，必將具備相對(duì)強(qiáng)大的核心競爭力，必將能夠通過規(guī)范、一流的服務(wù)贏得聲譽(yù)、贏得市場，從而塑造企業(yè)良好的社會(huì)形象。

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