物流師

為了幫助考生系統(tǒng)的復(fù)習(xí)物流師課程 全面的了解物流師考試的相 關(guān)重點(diǎn)，小編特編輯匯總了 2011年物流師復(fù)習(xí)相關(guān)資料 希望對(duì)您參加本次考試有所幫助?。?/p>

第3章

1、企業(yè)物流管理是由哪3部分組成?各部分的作用是什么?企業(yè)物流管理由企業(yè)生產(chǎn)物流管理、企業(yè)銷售物流管理、企業(yè)采購(gòu)物流管理三部分組成。企業(yè)生產(chǎn)物流管理是創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程，企業(yè)銷售物流管理是實(shí)現(xiàn)價(jià)值的過(guò)程，企業(yè)采購(gòu)物流管理是為創(chuàng)造價(jià)值提供條件的過(guò)程。

2、名詞解釋：①分銷物流;②配送;③物流網(wǎng)點(diǎn);④VMI;⑤第三方物流。分銷物流——又叫銷售物流，是銷售過(guò)程中的物流活動(dòng)。具體是指將產(chǎn)品從下生產(chǎn)線開(kāi)始，經(jīng)過(guò)包裝、裝卸搬運(yùn)、儲(chǔ)存、流通加工、運(yùn)輸、配送，一直到最后送到用戶手中的整個(gè)產(chǎn)品實(shí)體流動(dòng)過(guò)程。配送——是一種有別于普通運(yùn)輸?shù)囊环N運(yùn)輸活動(dòng)，是在局部范圍內(nèi)對(duì)多個(gè)用戶實(shí)行單一品種或多品種的按時(shí)按量聯(lián)合送貨。物流網(wǎng)點(diǎn)——指在物流系統(tǒng)中的配送中心、中轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)、批發(fā)點(diǎn)、零售店等物資集散場(chǎng)所。VMI——就是供應(yīng)商掌握用戶庫(kù)存，是供應(yīng)鏈物流管理情況下新出現(xiàn)的分銷物流方式。第三方物流——又叫契約物流或合同物流、外包物流，是指生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)為集中精力搞好主業(yè)，把原來(lái)屬于自己處理的物流活動(dòng)，以合同方式委托給專業(yè)物流服務(wù)企業(yè)，同時(shí)通過(guò)信息系統(tǒng)與物流服務(wù)企業(yè)保持密切聯(lián)系，以達(dá)到對(duì)物流全程的管理和控制的一種物流運(yùn)作與管理方式。

3、企業(yè)采購(gòu)戰(zhàn)略的5要素是什么?5要素是：采購(gòu)品種、供應(yīng)商、采購(gòu)方式、訂貨談判、進(jìn)貨方式。

4、銷售物流的十大環(huán)節(jié)是什么?十大環(huán)節(jié)是：產(chǎn)品包裝、產(chǎn)品儲(chǔ)存、貨物運(yùn)輸、貨物配送、裝卸搬運(yùn)、流通加工、物流信息、分銷物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃與設(shè)計(jì)、貨品管理、物流網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部物流管理。

5、物流信息系統(tǒng)具有集成化、模塊化、實(shí)時(shí)化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化的特點(diǎn)。(判斷)對(duì)。

6、分銷物流有哪幾種方式方案?分銷物流有：傳統(tǒng)送貨方式、配送方式、JIT(準(zhǔn)時(shí)化送貨)、VMI方式(供應(yīng)商掌握用戶庫(kù)存)4種方式方案。

7、物流信息包括( ABCDEF )。(多選)A、客戶信息; B、需求信息; C、庫(kù)存信息;D、運(yùn)輸信息; F、品種信息; E、配送信息。

8、優(yōu)化物流活動(dòng)要遵循集成化、一體化、共同化、規(guī)模化、信息化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、高技術(shù)化的原則。(判斷)對(duì)。

9、銷售物流合理化可采用 商物分離 和 輸送與配送相結(jié)合的體制2項(xiàng)基本原則與途徑。

10、試比較輸送與配送2類送貨方式，如何將二者結(jié)合實(shí)現(xiàn)物流優(yōu)化運(yùn)行?輸送與配送的比較：輸送：起至點(diǎn)是生產(chǎn)廠至配送中心或用戶，具有長(zhǎng)距離大批量快速運(yùn)輸?shù)奶卣鳎话闶腔疖?、輪船作為運(yùn)輸工具，追求目標(biāo)是多裝快跑，提高運(yùn)輸效率。配送：起至點(diǎn)是配送中心至用戶或零售店，具有局部范圍，短途、小批量循環(huán)送貨等特征，運(yùn)輸工具一般是汽車，追求目標(biāo)是按時(shí)按量及時(shí)送貨，服務(wù)好無(wú)污染省車次。二者的結(jié)合：利用輸送將貨從廠家送到物流中心，保證大批量貨物脫長(zhǎng)途快速運(yùn)輸，通過(guò)信息中心及時(shí)了解物流中心的貨物情況和各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的需求情況，然后制訂統(tǒng)一的配送計(jì)劃，再利用配送的方式把貨物進(jìn)行配送，信息中心也掌握了配送中心的庫(kù)存信息，從而形成較優(yōu)的銷售物流網(wǎng)絡(luò)和高效低成本的運(yùn)作機(jī)制。

11、第三方物流的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)是什么?第三方物流可以給生產(chǎn)型企業(yè)帶來(lái)哪些好處?第三方物流的特點(diǎn)是：契約式、個(gè)性化、零散性、非標(biāo)準(zhǔn)化、被動(dòng)性、利潤(rùn)空間小而難度大要求苛刻、小量多戶、隨機(jī)性風(fēng)險(xiǎn)性大。第三方物流的優(yōu)勢(shì)：可以實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益、協(xié)調(diào)效益、群體效益。第三方物流可以給生產(chǎn)企業(yè)帶來(lái)的好處：(1)可以利用社會(huì)資源;(2)集中發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力;(3)降低物流成本，提高經(jīng)濟(jì)效益。

12、客戶關(guān)系管理要做好哪7個(gè)方面的工作?(1)提高產(chǎn)品質(zhì)量;(2)宣傳企業(yè)、宣傳產(chǎn)品、擴(kuò)大影響、開(kāi)拓客戶;(3)客戶溝通、建立聯(lián)系;(4)建立客戶聯(lián)系，形成基本客戶群;(5)加大力度，促成產(chǎn)品銷售;(6)對(duì)發(fā)生了購(gòu)買行為的實(shí)際客戶群，要加強(qiáng)管理;(7)客戶控制。

13、客戶關(guān)系管理4大環(huán)節(jié)的內(nèi)容和功能是什么?

14、客戶關(guān)系可分為哪5類?為什么要實(shí)行客戶關(guān)系分類管理?

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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