社會工作師

鐘斯太太常年累月照顧這樣一個有身體殘疾的深度弱智的孩子的確也是身心俱疲。她希望能有人能單獨(dú)照顧達(dá)芙妮，或者能送達(dá)芙妮外出參加活動，給她個喘息之機(jī)。但是ACS的規(guī)定卻必須有服務(wù)對象的成年家人在場，使得即使她得到服務(wù)，她都無法得到喘息。真是天下事，服務(wù)的再周道，也難有萬全的。

我后來也給兒童管理局回了電話，說明鐘斯太太改變主意的理由。跟那家服務(wù)機(jī)構(gòu)也打電話，說明情況。這案子也就了結(jié)。因為畢竟撤回申請比申請容易得多。只是我們那么多人力物力白白浪費(fèi)掉了。

事后我跟奧德麗和琳達(dá)都談過這事。我認(rèn)為，我們在開始提供服務(wù)前，曾跟服務(wù)對象簽約。對方簽字同意每三個月接受一次家訪，按時帶孩子去做各種要求的評估報告等等。同時，也向他們解釋他們的權(quán)利。如有權(quán)利中止服務(wù)，如果他們不滿意服務(wù)和個案管理員的話，也有權(quán)調(diào)換個案管理員。同時他們也被告知如果有問題如何投訴等等。我說，我從來沒有見過這樣的合同。只對一方有懲戒條款。而對不遵守合同的接受服務(wù)對象沒有何懲罰性的條款。如果服務(wù)對象像鐘斯太太那樣，不按照同意的條件去做，我們卻一點(diǎn)辦法都沒有。

她們也不否認(rèn)我說得有道理。但她們又說，弱智者是弱勢群體中最弱者。沒有任何保護(hù)自己的能力。鐘斯太太雖然不配合，但是她卻很關(guān)心愛護(hù)達(dá)芙妮。有些弱智者的父母或者親屬就有可能虐待他們。在那樣的個案中，如果我們可以中止合同的話，受到損害的是弱智者。現(xiàn)在想來，這種說法也許有些道理。但是如果家屬不配合，服務(wù)對象什么也拿不到。而如果弱智者的家屬有虐待之類的情況，我們要證實也很難。這個問題我以后還會談到。說到底，我還是認(rèn)為，什么權(quán)利都要和義務(wù)責(zé)任相結(jié)合。像達(dá)芙妮這樣，雖然我是費(fèi)了時間和力氣。但事實上，她有沒有我這個個案管理員沒多大區(qū)別。

鐘斯太太對達(dá)芙妮所就讀的公立學(xué)校也不滿。她希望達(dá)芙妮能去一家州立的專為腦癱兒童。我對那家“學(xué)校”比較熟，因為我另一個服務(wù)對象就每天去那里成人部。跟他們一聯(lián)系，他們告訴我，他們當(dāng)時接受三歲以下的孩子。達(dá)芙妮已經(jīng)超齡。另外，鐘斯太太想申請一種周末的娛樂活動。像我們機(jī)構(gòu)就為智障者提供車接車送的周末娛樂活動，譬如各種牌類、球類、棋類游戲。中等弱智以上，也可以組織去看電影、百老匯戲劇、NBA球賽或者棒球賽。但因為我不能按時拿到達(dá)芙妮的評估報告，就無法為她申請這些服務(wù)。因為她的母親不配合，常常是好容易拿到這份評估報告時，另一份又要過期。再要鐘斯太太為拿到另一份評估報告，帶女兒去診所，她又極不滿，干脆不配合。在我快離開那份個案管理員工作時，三份評估報告都剛做好。我們機(jī)構(gòu)又新開一個為嚴(yán)重智障者服務(wù)的俱樂部。我一得到這個消息就為達(dá)芙妮交進(jìn)申請表。 而且這是這個新的俱樂部收到的第一份申請表。但最終達(dá)芙妮也未能得到服務(wù)。俱樂部的主持者告訴我，他們會把達(dá)芙妮放在等待名單上。就像我以前為她試別家的結(jié)果一樣。主持者并沒有跟我說明原因。我私下揣測，達(dá)芙妮的情況需要人全時照顧。但一般這種俱樂部活動多是義工來幫忙。人手有限。所以如果有申請者比達(dá)芙妮情況好，他們就會舍達(dá)芙妮而錄取別人了。但這個原因誰也不會坦率地告訴我，或告訴她的母親。因為那樣就會有“區(qū)別對待”（Discrimination ）之嫌。這種區(qū)別對待在我們這樣的服務(wù)領(lǐng)域中是一種無可奈何，但卻沒人肯承認(rèn)的現(xiàn)實。

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